商务谈判与沟通心得体会

商务谈判与沟通心得体会。学。院：

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观《商务沟通与谈判》的心得体会。

随着中国改革开放以来，中国的经济高速的发展，在这样的背景之下，商务谈判和沟通这一项技能显得尤为重要，如何在短的时间内将进行最有效的沟通，获得彼此都想要的信息和利益，无疑变成了一门艺术。并且中国在世界上的经济地位越来越高，国际商务**的快速发展，如何跨越国家进行最有效的沟通与合作呢？当我读完这本书之后，让我对于商务沟通与谈判有了重新的理解，提升了自己对于专业的把控能力以及对于商务视野的拓展。

一：什么是商务沟通。

首先在阅读的过程中，我渐渐明白了什么是商务沟通与谈判。在当代社会之中，我们常常说这是一个信息**的时代，所以不难看出这个世界现在最有价值的就是信息。那么如何在最短的时间之类获得自己最想要的信息，这就得益于每个人对于沟通这一项技能的掌握程度。

爱迪生说过：“天才是百分之一的天赋加上百分之九十九的汗水。那么在当代社会这句话可以换成天才就是百分之一高超的智商加上百分之九十九的情商。

而高超的情商则体现在说话的艺术之上。以上无不说明了沟通的重要性。

那么在商务沟通与普通之间的沟通区别在哪儿呢？商务沟通与谈判是指经济**的双方为了了解彼此的情况，达成某种合作，或解决因为侵权等活动造成的纠纷而进行的协商洽谈活动。在这样的商务沟通之中，技术优势、产品质量、经营的信誉、公司实力等硬实力固然显得十分重要。

但是沟通的主体是个人，所以去实行商务沟通与谈判的人也占了极大的因素。而本书的本意就是培养具有高超商务沟通的能力与技巧的新型人才。

二：如何做好商务沟通。

本书就商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四个模块全方位的培养和提升本专业人才的商务能力。抛开商务谈判不谈，商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪作为商务沟通之中的基本功，可以让我们在沟通的过程之中用最短的时间到达我们最初预期的目的。

一：商务写作。

什么是最能够打动人的？什么的表达方式是最多样化的？我想是文字。

在文字中我们大致可以看到别人的态度、别人的思想、别人的能力水平。在本书之中详细介绍了二种典型的商务写作的形式。

一：行政公文：通知、通告、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要等。

二：商务文书。

计划、总结、调查报告、病文与评析、可行性研究报告、合同类文书等。

在我看来这里面的每一种都拥有着巨大的学问。通过这本书我们只是知道了每一种不同文书的主要特点，主要作用等进行简单和粗略的了解。

但是文本水平的提高不是短时间类可以提高的，但是商务写作带着鲜明的特点和巨大的目的性，所以只需要我们有一个清晰的思路，并且我们可以站在对方的角度去思考我们应该给他们展示什么他们最需要的地方。

并且在现代社会，文字不一定只能用文本来进行单一而且简单的描述。我们可以使用ppt、音频、文档等多样化的方式表达我们的需求与愿景。商务写作的基础应该是提出合理的要求，进行合理的描述和展示，具有清晰的逻辑思维和较强的文笔能力。

在这些基础之上，如果我们还能够进行创新活动，所带来的效果当然更佳。

二：沟通技巧。

在我们的日常生活之中，沟通不是无刻的存在着。

在读这本书在前，我就心生疑惑，为什么我们进行了这么多年长时间的沟通与交流，那为什么人与人之间的沟通能力水平之间的差异如此的巨大？因为在大多数人进行沟通的时候，他是一种随心的活动，他并没有刻意的去提升自己的沟通与交通能力。那么读完这本书对你启发一定是让你明白当你决定提高自己的沟通能力时，你应该注意你应该那些方面注意，你的那些方面需要提高。

其实沟通是一个十分简单的过程。当有人在问，有人在答的时候，这就构成了一个完整的沟通。所以提高沟通能力就是去尽力的提高自己的问与答的能力。

当我看完这本书之后，我自己的心里面也有了一些自己的看法与见解。

首先，在商务合作的沟通中，我们应该明白自己的立场，我们到这里来是应该达成什么目的的。在之后的交谈的过程之后，我们所说的每一句话，都应该是和这个目的相关或者为达到这个目的而做的铺垫。并且我们应该明白的一件事是，我们代表的是什么，当对方去提出一个问题时，你应该站在自己代表公司的角度去思考问题。

提问的时候也是如此。

在本书中对于说话的技巧分为了一下俩个方面|：说话前的准备和恰当的表达。并且在说说的时候，我们不免想到说的前提：听。良好的问答绝对是离不开一个良好的倾听。

态度决定一切。所以当我们在进行商务沟通的时候，我们不应该有自己的情绪和看法，例如在谈判的那一天，你的上司因为你一个文书的错误，而训斥了你。所以当你下午去进行商务沟通的过程之中，难免会有对自己的上司不满的情绪。

这时候你无意识间去表露出的对于上司的不满就会带来你想象不到的后果。试想和你进行商务沟通的对方，发现了你对于上司的不满，这时候他会觉得一个连自己的员工都不满意的公司，会有什么合作的意义呢？所以作为一个合格的商务沟通者一定要控制好自己的情绪。

剩下的就是一些在沟通过程中的小技巧：试探，威胁，合理的鼓励，适当的夸奖等。

沟通不仅仅是通过语言来完成的，身体的暗示，空间感的运用等也是极为重要的。尤其是对于肢体语言的运用是一种通过长期的在意和实验的过程中养成的一种条件反射，这种技能看似十分简单，但是需要长期的积累，并且在有的时候会给你带来意想不到的结果。

三：公共关系与礼仪。

公共关系学的知名人物之一，美国的爱德华。伯内斯认为：公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的关系的职业。

现代的公关人员，运用了心理学的方法，推测出大多数人的心理想法与需求。在此的基础上运用合理的操作和一些商业化的活动，最大程度上树立组织良好的形象，获得公众的认同感，以此来获得共同的利益。

本文就以下其中礼仪像我们详细的介绍了什么是商务礼仪，我们应该如何去做好他们，以及商务礼仪的多样性与复杂性。

一：仪态礼仪、二：

仪表礼仪、三：

会面的礼仪、四：

宴请礼仪、五、

会务礼仪六：

馈赠礼仪、七：商务通讯礼仪。中国从古自今一直以礼仪之邦自称。

所以礼仪在双方交谈中的重要性不言而喻。其实不管是是不是商务合作沟通，在现实生活中也是如此，当一个没有交集的人与你进行沟通的时候，如果对方表现出来了良好的礼貌，你对其的好感度一定会有一个大幅度的提高。在商务沟通之中更是如此，因为如果对方对你的好感度提高，也会潜移默化的提高对方对于你代表公司的印象。

所以，以礼待人，也是好的交流的重要一步。

三：商务谈判。

其实在我看来商务谈判与商务沟通有一定的相似性，但是又有极大的不同。

在书中这么定义商务谈判：“商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。

商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济生活必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行，小到生活中的讨价还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。

我觉得不同的很大一点就在于解决买卖双方的争端，这比起正常的商务沟通来说，需要我们掌握更加强的专业技能以及法律知识。而所有的谈判的原则一定是双赢，因为一旦对方选择用谈判这一方式去解决问题，说明对方渴望得到最大的礼仪和最小化的损失，所以我们应该把握好对方的心理，在进行合理的应变。

读完这本书之后，让我得到最大的收获是让我对于商务沟通与谈判有了一个体系化的认知与了解。并且在日常生活之中，我可以刻意的去提升自己的商务沟通与谈判水平。

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商务谈判与沟通技巧作业

《商务谈判与沟通技巧》教案

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