2023年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我。
开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老。
师先是给我们**了一部励志mv,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里。
我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服。
务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整。
个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营。
销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪。
表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎。
宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务。
我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见。
不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序。
的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还。
给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会。
宣传我们的产品。
服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起。
来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感。
需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化。
意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的。
硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和。
的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金。
融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产。
品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业。
知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要。
遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出。
原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双。
方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给。
我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服。
务，定能取得好成绩。篇二：大堂经理培训心得体会。
首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短。
暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示提高了应。
变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为。
本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为新上市的。
国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚。
度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而。
异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽。
带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：
一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是建行员工素。
养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是。
工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重。
视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满。
足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它。
渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。彼此的尊重。
必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不。
珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊。
重。二、彼此理解也就是换位思考。老师曾经这样问我们：“作为服务者我们应该把客户。
当作什么？”有学员答：“是上帝”，也有人说：“应该当作亲威、朋友”，而老师给一个更加贴。
切的答案：“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以。
一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服务客户。
理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相。
知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我。
们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报。
都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解。
客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之。
所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。
三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里。
要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一。
流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团。
队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要善于查颜观色，而一个优秀的柜。
员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象。
是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真切。
的心里话，同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的，现实生活中没有人能。
成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂。
经理、柜员间形不成默契的配合，相互之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团。
队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量，这力量。
是铁，这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展。
示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒。
放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。
四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验，步入了超常规发展的。
快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习提高已迫在眉睫。大堂经理。
要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为。
自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个人都。
有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，对于身处困境受到挫折。
的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满足现。
状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客。
户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂。
经理不懈努力，要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。
五、彼此信赖彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入建行时，无。
论是办理什么业务，都是彼此信赖的开始。客户对建行的信赖无处不在：钱存入建行相信没有。
风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持。
信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提。
供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经。
理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的。
大堂经理培训心得体会
篇一 银行大堂经理培训心得体会。银行大堂经理培训心得体会。20xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂...
大堂经理培训心得体会
大堂经理培训心得体会范文 1 作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导...
大堂经理培训心得体会
为了响应省联社号召，提升厅堂文明服务水平，我行组织员工参加省联社在霍山组织的大堂经理培训班。在次期间我行员工严以律己，认真学习，在课堂上踊跃发言，积极参与师生互动，为我行在其他联社之间树立起良好的形象。此次培训班共六期，每期5天。时间安排之紧，任务之重，从早晨8点至晚上9点，还要通过最后考试方可培训...