为了响应省联社号召，提升厅堂文明服务水平，我行组织员工参加省联社在霍山组织的大堂经理培训班。在次期间我行员工严以律己，认真学习，在课堂上踊跃发言，积极参与师生互动，为我行在其他联社之间树立起良好的形象。
此次培训班共六期，每期5天。时间安排之紧，任务之重，从早晨8点至晚上9点，还要通过最后考试方可培训合格，最终所有员工均以优异的成绩完成培训内容。
在银行产品趋同化的今天，银行间竞争越来越激烈，很多银行越来越重视厅堂的管理，并提出“赢在大堂”。作为客户进入银行的第一接触人员，一名优秀的大堂经理如果能够准确流利的回答客户的问题，正确引导客户办理业务，可以迅速增加客户对银行的信任。传统中的大堂经理仅仅是负责帮忙叫号，填写单据等一些简单工作，而现今的大堂经理必须经验丰富，专业素养过硬，能够处理各种突发事件，协调厅堂矛盾。
培训的内容基本上可以分成4个方面：如何处理客户投诉与突发事件，大堂经理流程规范与实务操作，，厅堂沟通协调与效率管理，赢“心”服务营销。这4个模块相辅相成，缺一不可，共同构成了一名优秀大堂经理的基础。
大堂经理是提高银行业核心竞争的关键之一，更是客户经理，客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善对创建一流的行业服务至关重要。这次培训大家都受益匪浅。
大堂经理培训心得体会
篇一 银行大堂经理培训心得体会。银行大堂经理培训心得体会。20xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂...
大堂经理培训心得体会
大堂经理培训心得体会范文 1 作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导...
大堂经理培训心得体会
2015年2月2日至6日我有幸参加xx银行组织的第一期大堂经理的培训。此次培训的内容主要有服务礼仪修炼与阳光心态塑造 大堂经理主动服务有效 厅堂沟通协调与效率管理 大堂经理流程规范与实务操作 客户投诉异议与突发事件处理五大模块。因为参加培训的学员分别来自于安徽省各家银行，在开始阶段相互之间都还很陌生...