城市管理心得体会

城市管理行政执法工作心得体会。

从到执法局参加工作以来，经过几个月的现场执法，我一步一个脚印，脚踏实地，逐步成长为一名合格的行政执法工作者。在工作中，有了一定的心得体会，现总结如下。

一、沉着冷静，随机应变，说服教育做到滴水不漏

通过与当事人的多次接触中，我个人认为，在与违法当事人正面接触时，要沉着冷静，说的每一句话要有理有据，要在说出之前考虑好，千万不要说漏嘴，更不应该在情绪激动时骂人。否则，当事人就会抓住一个说话漏洞不放，处罚工作就会无法进行。在说漏的情况下，要随机应变，想出一些相关联的事情，把对方说服。

围观和劝说群众是实施处罚过程中的又一个阻力，我们在处理这个问题时采用的办法是：冷落围观者，主攻当事人。也就是，对围观、劝说人员不理不睬，直接说服教育违法当事人。

有时候也可以给予围观、劝说当事人警告：我们正在执行公务，无关人员要尽快撤离现场，出了后果要自己负责，警告时嗓门要高，可以起到敲山震虎的作用，他们将会有所收敛。

二、分门别类，软硬兼施，顺利实施处罚工作。

对于一些老实、和善的违法当事人，尽量给予警告、视违法事实给予处罚；对于一些拉不长、拽不短的，粘粘糊糊的，要脱离现场，另择地方实施处罚，不能长时间纠缠，导致处罚是发生意外事件。同时在处罚前，我们要严格按照当场处罚的程序，对当事人讲明了违法事实、处罚依据，通过耐心教育，是被执法者心服口服。

三、寻求支持，搞好协作，取证、送达两不误。

寻求利益同盟，是加快执法工作的有效手段。特别是在一般程序案件中，取证工作、送达工作有一定的难度，第三者证人更是难寻，当事人时常拒绝签收法律文书。这时我们要积极寻求被侵害方作为同盟，请他们来支持我们，同时加强证据保全措施，利用证人证言来加强执法工作的合理性。