导游心得体会

暑假的导游生活不长，却给我留下了深深的印象，不管是在对客。

人的服务上还是与酒店、司机、旅行社、购物店的沟通上，一个多月。

兼职生活，很短却又很长，很累但又很锻炼人。

刚开始从事导游这个职业时，会发现什么都不懂，好像全世界的。

人都呵斥着你，因为自己什么不懂，计调不愿意把团交给你，不放心。

司机不愿意和你出车，挣不到钱，有时候还会把你骂的什么都不是，我们几个同学都经历过，有时到了景点买票的人还得说你几句，操作。

程序不对。但是后来我总结每次的经验，慢慢地征服了所有困难，在。

师傅的带领下了解了每个程序的操作。我认为带团挣钱固然重要，但。

是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回校后回。

味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心。

情。带过二十几天的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用。

以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的尊重。

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安。

全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享。

受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不。

周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体。

会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的。

人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；

对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更。

多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他。

来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化。

太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。

生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团。

中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之。

间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应。

了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里。

闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律。

—在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例。

不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带。

一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客。

发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可**的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。

当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

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