电信局年度工作总结和明年工作计划

xx年，永嘉电信局贯彻落实党的十八届三中全会精神，践行党的群众路线教育实践活动，以“份额、规模、渠道、服务”为工作指引，进一步统一思想，坚定信心，坚决执行省市公司提出的“一二三四五”工作目标，以创新和服务双领先为驱动，真抓实干，攻坚克难，基本实现了年初确定的各项工作目标和任务。

一、xx年工作总结。

1.主营收入预算完成排名靠前，同比居中。

完成全业务经营收入**亿元，年度预算完成全市排名第二，年度预算完成全市排名第四，同比增长%，全市排名第五。

以智能终端引领，借助“一个计划”（全家通信计划），依托“两个行动”（超越行动、跨越行动），主抓5+1重点项目，全力以赴推进移动规模跨越式发展。累计新增智能机***万户；借助1元购和云卡，全力进军农村低端市场做现场、扫村、路演，有效扭转移动业务发展徘徊局面，实现阶段性目标，移动网间用户份额达**%

以三务公开平台建设为契机，推进企业、整村**，累计签约**大单**单，**个itv用户接入三务公开平台。极大的方便了群众的办事。

2.市场化促进规模效益双提升。

渠道机制优化承包。全部完成11个支局收入承包，6个天翼卖场承包，4个政企项目承包； 16位区域经理承包到位。

实体渠道全力推进全家通信计划，开展常规性周末**及“请进来、走出去”引客入店活动。累计开展***场**，每周评选炒店之星，每月评选炒店之王。

流量经营：新入网辅导成功率提高到**%全市第二。

3.大运维促进网络支撑能力大提升。

开展装维班组标准化建设，提升装维指标。

通过省、市公司“班组标准化建设”检查，随后在其他支局推广。通过开展装维班组的标准化建设，稳定了装维队伍，装维考核指标走出了低谷。

重点支撑服务政企，争创“服务领先”，提升客户感知。

完成民安工程3-4期建设、制定民安工程5期技术方案，签订民安工程5期。完成民安5期的勘点和设计工作。参与和通信保障的项目：

县**应急抗台演练、xx县消防应急演练、xx县国防应急演练、县长**直播、美丽乡村现场会等应急通信项目支撑。

规范基础管理。

完成营改增手续，推进资源精确管控达标和节能减排工作。加强维护成本管理。

4.集约化促进客户服务感知提升。

xx年1月服务集约化后，大大减轻了支局和营业投诉处理压力，支局投诉处理占比由1月**%逐月下降到12月***通过不断完善服务考核制度，xx年服务工作大有起色。

5.开展党的群众路线实践教育活动。

年初成立党的群众路线教育实践活动领导小组，指导开展工作。7月份，召开公司动员大会，布置各项工作。根据计划表，按照三个阶段组织开展，规定动作和自选动作做到位，还结合企业文化宣传、道德文化建设内容开展学习教育。

12月6日，召开公司党委民主生活会，市公司***副总到会指导。

二、xx年工作思路。

持续以“一去二化新三者”为统领，切实推进市场化和服务创新，力争全面完成各项预算目标任务。

1.认真贯彻落实省、市公司各项工作决策；

2.聚焦两大主量，坚持量质并举，实现市场份额企稳回升；

3.加强宽带、无线的网建网优，进一步提升网络运营能力；

4.夯实基础管理，提升团队执行成效，加强对员工的思想教育和业务技能培训，打造一支高素质的员工队伍，营造积极向上的企业氛围。