20xx年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。
4）规避服务中心管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通。
因前期工作问题，在一期.2交付时交付区域内的vi标识系统还未建立，在下半年10月份对一期公共部位vi标识进行专项梳理，形成设计稿与地产公司设计部及时对接，经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作；
10月份对一期地下停车场vi导视系统工作、二期地下停车场vi导视系统工作与地产设计部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议；
重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、服务中心对一期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共维修责任规避了风险。
5）其它工作。
协助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务中心规范化、标注化、流程化操作，营造分公司企业文化；
组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训；
组织一期20xx年度客户满意度调查工作，目前已在有序的开展；
负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。
二）、工作经验总结及工作存在问题。
1）主要工作经验。
本部门根据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性，通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备，文件简洁、可操作性强；手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求；尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；
品质工作**于实践，只有将理论结合实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础；
为促进分公司品质管理工作，提升分公司软性服务水平，本部门一直在思考如何在我们日常为客户服务过程中去“寻找差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。
2）工作存在的问题。
13年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。
但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
二、20xx年工作计划。
总结20xx年度工作，本部门虽取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离，在20xx年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：
一）、推进极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，展现良好的现代化企业办公；
二）、规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；
三）、规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8s管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力；
四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量。
五）、加强培训管理，尤其是在服务中心各部门内部培训上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研，有针对性的开展培训工作，力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助服务中心提升团队建设；
六）、加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运**况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；
七）、加强对服务中心的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；
八）、一期在20xx年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，协助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中，本部门将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；
九）、全面推进分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。
深圳华强物业管理****南通分公司。
品质管理部。
二0一三年十二月一日。
20XX年度工作总结暨20XX年度工作计划
行政人事工作肩负公司发展壮大之责任，承担承上启下的沟通桥梁，发挥扭带的作用功能，内容包括 统筹规划 跟踪督办 综合协调筹在内的全部管理活动，在公司生产经营活动中起到举足轻重的职责地位，决定着公司的发展步伐。过去的一年，在以总经理为首的指挥系统英明指挥下，行政人事工作紧紧围绕公司经营理念开展工作，及时...
20XX年度工作总结暨20XX年度工作计划
时光飞逝，光阴荏苒，20xx，有太多的不舍，也有太多的怀念。今年的我刚从学校的保护伞里步入到社会的大染缸中，这是一段痛苦的蜕变过程，在崭新的20xx年里，衷心的希望自己能够尽快成长起来。自11月x日入职以来，从事公司文案编辑的工作。于此之前，一直接触的都是人力资源方向的工作，没有任何文案编辑的相关经...
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