20xx年工作总结以及2015计划
一、主要工作以及成绩。
1、部门情况。
截止20xx年2月1日，本部门拥有员工6人，业务经理1人，业务主任1人，正式业务员2人，试用期业务员2人。
2、业绩情况。
截止20xx年2月1日，业务部门总成交单37张，总放款金额1367.35万，应收利息200.4936万，实收利息170.
6886万，已收回本金668.17万，未收回本金699.18万，未到期本金654.
18万，移交风控45万，客户欠息13万（详细附**）
二、形势分析。
1、已做业务分析。
20xx年对于公司业务部是比较动荡的一年，包括之前业务经理的离职，遗留下来很多问题客户，直接反应出，公司业务部对于客户风险把控上面存在缺陷；重抵押物，轻还款能力的放款方式，导致客户催收出现较大困难。加上公司很多业务因为相信担保公司导致调查不足，对于客户基本情况不了解，甚至出现催收无门的情况。公司很大一部分业务也属于民间借贷，没有抵押物，这就意味着加大了公司的运营风险，违背了典当公司业务的初衷。
2、当前经营环境分析。
20xx年对于整个四川的担保投资行业都是惨痛的一年，房地产经济泡沫的破灭，导致房地产市场大震动，房地产企业大量倒闭，一些建材企业、装修企业、建筑公司出现经营困难，收款困难，引发很多通过民间融资利用利差借贷给这些企业赚取利润的担保投资公司出现回款困难，资金链断链的情况，从而大量倒闭，跑路。
20xx年8月，宜宾成立了第一家小贷公司---宜信普惠，随后小贷公司如雨后春笋般出现。发展到20xx年底，已经近15家，其中约13家左右做纯信贷业务，宜信在20xx年10月开出抵押车贷款，做全款车，月息3-5分；四达在20xx年11月重整开业做全款车和按揭车的抵押贷款，利息从2.6-5分。
20xx年6月，银监会发布声明，允许民间发起设立民营银行。20xx年7月微众银行被批准筹建。20xx年10月，阿里小微金融服务集团成立，20xx年11月，银监会出台对于p2p公司的监管条例，规定p2p公司直属于中国银行监管；12月，央行宣布20xx年2月开始降息。
20xx年底宜宾典当公司共11家，到20xx年底倒闭一家，剩下10家，有几家也没有正常营业，除了本公司之外，其他典当公司均单纯只做民间借贷业务。
就目前的整个大的经济形势来看，预计20xx年，经济形势仍然会持续低迷：1、外资企业大量从中国撤资。2、人民币持续贬值。
3、虽然**出台房地产救市、降息、回购商品房充当保障房等举措，不过群众的购房热情依然不高，目前房地产市场仍然不乐观，预计会持续低迷。4、b2b、b2c、o2o等电子商务交易量的疯长，导致很多传统行业来不及反应而倒闭，一些还在运营的企业、个体工商也不得不降低利润，以求生存。但因为通货膨胀，也加大了企业与个体工商的运营成本。
对于典当行业来说，目前市场对于典当的认知不足，把典当公司与投资公司混为一谈，分不清楚，对于典当的业务范围也不了解。加上典当行业的综合费率，对于企业和个体工商资金使用成本相对较高；另外人们的消费水平和消费观念还达不到其他发达城市水平，导致很多人对于典当有负面情绪。
就典当行业的经营来说，目前市场竞争日益加剧，p2p信贷涉足于房产抵押、车辆抵押，p2p的融资成本相对较低，因为利息也比典当行业的费率稍低；银行降息，降低贷款要求，对于典当行业也有一定影响。
3、公司业务架构、宣传策略分析。
目前公司业务团队虽然有6人，2人为新员工，其中1位老员工在过去的20xx年业务能力还未表现出来，风险把控能力，客户掌控能力均欠缺；另一位老员工也是在风险把控能力上有很大欠缺。就过去20xx年公司的宣传而言，更多的业务是通过朋友介绍来完成，导致公司虽然成立1年多，却鲜为人知。
三、总结。20xx年公司所做的民间借贷业务过多，客户还款能力不足后，公司没有保障；“重抵押物，轻还款能力”的运营方式，对于客户抵押物的审查欠缺，也导致了很多客户出现还款困难，给公司的隐性运营成本增加；客户调查不足，前期没有了解客户家庭基本资料，公司资料，客户公司的经营情况，客户贷后审查工作不到位，客户公司变化不了解，导致催收无门。不过目前大部分风险还在可控范围内。
业务团队懒散，士气低下，宣传不到位，很多居住在莱茵河畔的客户都不知道这里有一家典当公司，就算知道这里有典当公司的，也对公司的业务范围不了解。业务员对于客户的风险把控能力欠缺，客户分析能力不足，立场不够坚定，对于数据分析以及通过客户社会关系了解客户的方法掌握不足；市场认知、对于经济环境的敏感度还很低。
就业务而言，公司目前的经营方式欠缺竞争力：主要表现为对于企业融资成本过高，对于企业及个人的宣传引导没有到位，大家对于典当的认知不足，大家对于典当行业“解人之危，缓人之急，救急不救穷，当即不当穷”“结款快，还款灵活”的功能不了解，因此，民品典当业务没有发展起来，导致业务范围过窄。公司也在积极创新，寻找发展之路。
曾经看过有一个故事：一个人问一个企业家，你员工身上的缺点多吗？企业家回答，多的像天上的星星一样。
那个人再问，那他们有什么优点吗？企业家回答，像太阳一样少。那个人又问，那为什么你还留着他们？
企业家回答，因为太阳一出来，星星都看不到了！
业务团队对于公司的忠诚度相对还算高，像郑华这样的老员工学习能力，业务能力，风险把控能力也相当到位。**和李勇在经过近段时间的催收后，也相对成长很多，对于客户风险把控上面也比之前有所进步。李好和欧晓彬学习能力较强，有一定的社会经验。
对于20xx年来说，我相信典当公司能够更加进一步成长，对于每个员工也将是快速成长的一年。
四、20xx年计划。
1、业务计划。
多元化经营，开拓业务空间，积极拓展和延伸业务线，探寻多远化的经营轨迹。传统典当是公司运行之根本，民间借贷在接下来一段时间内仍然是公司的生存方式。对于20xx年，我们更多的是考虑如何做好民品典当，扩大民品典当业务，让20xx年公司的典当业务能够达到公司整个业务量的60%。
并且在公司的经营上争取创新，多和其他典当公司交流，多多学习其他做的好的典当公司，从中找到适合自己的运营方式。对于车辆、房屋、奢侈品、消费品、**、国债等业务的鉴定评估上面加大学习，争取让这部分业务逐渐成熟起来。
2、培训计划。
强化风险意识，完善内控机制，加大业务人员专业知识，宏观性风险（包括政策、法律、市场、资本金风险）微观风险（鉴定评估、绝当物变现、贷款比例管理、职业道德）的培训，加强风险控制防范意识，力争做到风险管理覆盖贷前、贷中、贷后，提高业务员风险把控能力。当然最主要的是加强业务员责任心的培训，从源头控制好客户风险，把风险降至最低。对于业务的风险把控能力，风险分析能力加以引导，并配合实践与理论相结合，让业务在接受公司理论知识培训的同时，也能够在实践演练中发现不足，及时学习，改正。
20xx年1月典当行业基本知识培训。
20xx年2月典当行业基本流程培训。
20xx年3月典当行业法律法规培训。
20xx年4月员工典当行业各项合同培训。
20xx年5月市场营销培训。
20xx年6月客户风险控制培训。
20xx年7月财务知识培训。
20xx年8月税务知识培训。
20xx年9月房地产知识培训。
20xx年10月车辆知识培训。
20xx年11月 1-5月知识复习考核。
20xx年12月 6-10月知识复习考核。
3、宣传计划。
加强宣传是公司目前必须及时要做的事情：1、通过与**合作，加大公司正面的的宣。
2、通过和**，如：南溪区金融办等**金融机构的合作，宣传公司对于企业短期快速融资的功能。**做为平台，能够加大企业正面形象的建立，加大企业对于公司的信任度。
3、通过和银行合作，互惠互利，减小公司的风险和调查成本。4、与行业联盟、商会等特殊机构进行宣导，加强合作，让这部分行业能够快速知道我们的存在。5、建立网络宣传，如**建设、微信公共号的建设，通过网络等强大的平台，快速的达到高效率宣传的目的。
20xx年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了较快的发展，在进步中我们也有惨痛的教训，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在20xx年我们会做的更好，走的更远！
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