2023年总结及2023年计划。
2023年已接近尾声，我物业紧紧围绕公司“四化”建设（标准化、品牌化、信息化、职业化）的发展主线，不断寻求创新的工作模式，强化内部管理，树立良好的医院形象，全面提升服务质量，严格按照公司各项规章制度做事。在医院领导的关心、指导及帮助下，物业积极完成院领导交办的各项工作任务，不遗余力地配合医院完成**复审、卫生文明城市评审、控烟等各项大型迎检工作。现将2023年物业工作总结如下：
一、工作总结。
1、常规化工作。
管理人员根据工作流程及工作标准，有计划、有目的的巡视病区/科室卫生，坚持每日员工例会，传达工作重点、医院要求、通报检查存在的问题、分享工作中的经验/心得。每周组织1次周检，严格按照以自查、互查、抽查、统一检查相结合的“四检”模式进行检查。每月组织1次质量分析会，开展批评与自我批评，对存在的问题制定整改措施，最终落实到位。
2、培训工作。
制定培训计划，邀请公司品质运行部、人事培训部对管理人员及全体员工进行业务知识培训，内容包括：标准化工具/流程、文明服务、应知应会知识、公司“四化”中“职业化”为主题培训、“廉洁文化与企业共舞”主题学习、管理制度学习、“三个还给”（将时间还给工作、将质量还给创新、将满意还给领导），“工匠精神”（做细、做精、做优、做强）等学习并传达到每位员工。
物业邀请感染科潘主任对全体管理人员、员工进行院感知识培训。物业积极参加院方组织的各项培训/演习，如电梯上岗培训（邀请技术质量局老师培训3次，确保电梯工持证上岗）、消防演习、多重耐药菌演习、安全管理培训、等。
物业每周组织1次员工技能培训，如：终末消毒流程、步行梯保洁流程、窗系统保洁、卫生间保洁、安全、员工手册培训等工作。
3、 标准化操作的全面实施。
2023年2月1日起，在医院领导的指导和帮助下，物业在病区全面实施标准化作业，成立了洗消中心，对标准化分色毛巾、地推皮集中清洗消毒，预防交叉感染。洗消中心在运行过程**现一些问题，物业通过多种渠道沟通学习，同时邀请感染科、总务科领导到兴化人医参观交流，重新制定了洗消中心运行方案，现已正常运行。
4、创新工作。
物业自购专用擦拭工具对空调排风口进行清洗。专用药剂对全院小广告进行清除。在总务科、感染科帮助协调下，对全院实行垃圾袋装化作业。
对各区域垃圾桶、小心地滑牌、灭火器进行定位管理，统一摆放。在公厕摆放温馨小草，为住院病人及家属提供温馨的氛围。
5、突发事件的处理。
下雪天为防止医护人员、病人及病人家属滑倒，按照制定的预案，应急小组连续几天提前到岗，及时清理积雪，对主要路段加放地垫，并多次对各区域逐个排查，预防安全隐患，确保医护人员上班前、病人就诊前道路畅通。完成院临时性水管爆裂、下水管污水外溢等积水清理。
6、迎检工作的落实。
为迎接医院**复审、控烟检查、卫生文明城市评审等检查工作，物业在检查组来院前，对全院卫生死角进行排查清理，确保检查工作圆满完成。在**复审时，物业组织人员利用中午休息时间对全院麻石台阶、北广场地面用175机器彻底清洗。同时员工放弃休息天，配合院方复审工作正常运行。
7、技能竞赛。
为提升员工技能水平，为医院提供更优质的服务。物业举办了员工擦玻璃、套垃圾袋活动技能竞赛，并邀请总务科、大楼办领导做评委。通过宣传、培训挑选出优秀员工7名，管理人员1名，在10月份参加公司举办的第七届“金扫帚”技能竞赛。
8、其他工作。
为规范电梯大厅客流上下有序，物业组织相关电梯管理人员，进行多次会议讨论，在现有的工作中，重新调整了员工班次，安排专人在大厅疏导，在醒目位置摆放了相关提示。同时购置了对讲机2台，合理、有效的疏导了各个电梯厅的客流。
物业组织管理人员、工程、保洁员利用非工作时间段，对内/外科所有pvc地板进行清洗、保养1次。
全年在工作中产生重大劳资纠纷3起（擦玻璃摔倒、重症），在双方商量、协调下共赔偿4万多元。
二、存在问题。
1、各中心的员工综合素质、服务意识、专业技能有待加强；
2、管理人员的专业知识、应变能力、沟通能力、管理能力有待提高。
三、2023年工作计划。
1、成立调度中心，对配送、陪检集中管理。
2、协助新院搬迁等各项工作。
3、组织员工技能竞赛2次。
4、有计划邀请公司职能部门对管理人员、员工技能培训。
5、有计划邀请院感染科对员工进行院感知识培训，安保科安全、消防培训工作。
6、强化周重点，对员工工作流程重新规范，提高效率。
7、组织管理人员到好的医院参观学习、交流，引进新亮点。
8、配合院方完成各项临时性工作任务。
华南物业。2023年12月23日。
物业公司2023年工作总结及2023年工作计划
2011年，在上级领导的指导和支持下，倡导以 服务公司主业 服务员工生活 的服务理念。在全体员工的共同努力下，按照 以服务为中心，以利润为目标 的经营思路，保证了各项工作的有序开展。特别在服务主业不添乱，方便社区促和谐等方面克服了诸多困难，做了大量细致的工作，赢得了上级主管部门和社区居民的理解和支持...
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