目录。一、 项目描述。
一） 项目简介6
二） 项目的特殊竞争优势6
三） 项目的新颖性9
四） 项目的独特性11
五） 项目未来发展概述12
二、 项目市场分析。
一） 项目市场的形成13
二） 项目的市场发展趋势13
三） 项目的市场需求分析14
四） 项目的竞争对手分析19
三、 项目业务营销策略。
一） 主营业务对象23
二） 业务拓展渠道23
三） 服务产品宣传方式24
四） 营销策略的核心思想25
四、 团队组织架构。
一） 机构设置26
二） 核心管理人员推荐的工作安排27
三） 核心成员股份持有分配28
四） 普通员工的招聘方案架构30
五） 制定员工绩效系统的主要依据31
六） 员工薪酬管理制度36
七） 组织内部规章制定准则38
八） 组织文化建设架构39
九） 劳动合同的基本内容42
五、 资金投入状况评估。
一） 项目初期投入资本预估42
二） 融资方式43
三） 股份认购44
四） 资金用途45
六、 财务规划。
一） 短期项目成本及利润预估43
二） 中长期利润预估48
三） 投资回报率分析49
七、 风险管理。
一） 业务市场的风险评估51
二） 经营管理过程中人员流失风险评估***52
三） 资金面断裂的风险评估53
四） 盈利持续性风险评估54
八、结束语55
一、 项目描述。
一） 项目简介：
呼易通”项目拟在重庆工商大学校内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。
呼易通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。
“廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。
作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生**咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“呼易通”呼叫服务外包中心这个项目。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。
二） 项目独特的竞争优势。
1、 行业优势。
1）“呼叫中心”的定义及服务优势。
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的**呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的**垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
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