xx年，我们按照省、市分行的总体部署，深入学习实践科学发展观，坚持“xxxxxx”的十六字方针，牢固树立“以利润为导向”的经营发展理念，扎实开展“案件防控攻坚年”活动，不断强化市场营销能力、风险防控能力、优质服务能力、制度执行能力、攻坚克难能力，各项业务做到了持续、健康、快速的发展。现将我支行业务发展情况汇报如下：
支行整体业务收入情况：
—截至x月底，支行业务收入达x万元，完成年计划x万元的x%，占x年全年收入x万元的x%，占x年全年收入x万元的x%。
截至x月各项业务发展情况：
—xx业务是我支行一直引以为豪的业务，已成为我行经营收入的新亮点。x月x日，支行xx业务存款余额达xx万元，日均余额x万元，成为全省首个突破x亿元的支行，赢得了xx的亲笔贺信。截至xx月，我行共开立账户x户，存款余额达x元，累计年日均余额x元，完成了市分行下达的年日均目标任务x元的x%，xx月份收入x万元，预计全年收入可达x万元。
全市排名第x，全省一级支行排名第x。
—储蓄余额由年初的x亿元下降x万元。
—活期占比由年初的x%下降到目前的x%
—**保险累计完成x万元，完成计划的x%。
—理财业务累计完成x万元，有效量x万元，占计划的x %。
—**业务累计完成x万元，有效量x万元，完成计划的x%。
—商易通累计安装x户，占全年计划的x%。
—小额贷款业务累计发放x户，金额x万元，完成年计划的x%，结余x万元。个商贷款发放x笔，金额x万元，完成年计划x%，结余x万元。小额及个商贷款共结余x万元，逾期率为x%，不良率为x%。
—短信业务累计加办x条，完成年度计划的x%。
—绿卡业务累计发放x张，完成年计划的x%。其中绿**累计完成x张，完成年计划的x%。
具体采取措施。
一、业务发展方面。
过去的xx个月，我们在统筹协调发展各项业务的同时，侧重加快业务转型步伐，突出发展xx、贷款等高效业务，快速推进理财业务，收入结构得到不断优化，有效缓解了外部环境变化对我行储蓄的不利影响，业务转型实现了新的突破。
一）在储蓄业务上做到了：
一、领导带头，调研市场。受金融危机的影响，年初储蓄余额曾一度呈下滑趋势，为及时扭转局势，我们认真研究、分析，将发展重点调整到对大客户公关上来，利用对公系统的对接和优良的服务，促进业务的发展。同时，我们也对中低档客户做了大量的宣传，赢回了客户的信心。
储蓄余额从年初的大幅度**逐步回升。
二、狠抓培训，提升素质。通过业务训练、技能考核、操作能力的训练，全面提升从业人员综合素质。做到了柜员定期模拟演练，强化了员工操作技能训练，保证柜员熟练业务操作流程，增强客户的的满意度。
三、强化管理，控制风险。进一步建立相对完善的风险控制体系，按照“审慎经营”的风险管理理念，不断增强风险的识别、评价和管控能力，努力提高风险管理工作水平，同时严格按照银行审计考核办法和违规积分考核办法，严格奖罚，提高支行全体人员合规经营意识，确实保证xx银行的稳健运行。
四、在发展中改革，在改革中壮大。xx支行始终把激励改革作为支行发展的助推器，调动了一切有利于发展的积极因素，减少开支，节约成本，把有效的资金运用于业务激励和发展中。
五、宣传营销并重，提高xx人气，利用新闻**，制作宣传礼品，悬挂宣传横幅，张贴宣传海报，利用邮政广告等各种手段，引导客户使用绿卡，使绿卡业务有了长足发展，截止xx月底，绿卡业务累计发放x张，完成年计划的x%。其中绿**累计完成x张，完成年计划的x%。
二）在对公业务上做到了：
一、制定措施，了解客户。我支行以“关系介入、领导推进、方案设计、服务跟进、后续维护”的链式营销方法，坚持“抓大不放小”的原则，开展了“xx业务市场开拓攻坚战”等竞赛活动，积极通过多种渠道了解行业客户、特色产业集群的情况，还将市行制定的激励方案及时全面的贯彻到每一个员工当中，激发了员工的营销热情，主动深入市场，发展业务的热情空前高涨。
二、捕捉信息，紧密跟踪。与企事业单位的负责人、财务主管进行关系营销、上门营销，每天提着资料袋，走单位，串企业，托着关系，陪着笑脸。凭着吃苦和钻研一天天忙碌，一步步商谈，赢得客户的认可，今年，支行紧紧围绕财政类资金、煤炭资源整合资金、代收交警罚没款业务、新农保等渠道进行大力营销，xx业务取得了快速发展。
三、熟练操作，加强宣传。强化操作技能训练，让对公柜员进行模拟演练，使柜员熟练业务操作，为客户使用对公业务提供了快捷的服务。另外利用**、组织专人进行扫街式的宣传，了解各行业的信息，散发xx银行的业务宣单，按照不求家家开户，但求家家知道的宣传思路，让客户了解xx银行的业务功能，通过宣传营销和一流服务，被客户所接受，使xx银行品牌效应得到进一步提高。
四、规范操作，防范风险。提高风险识别能力，确保流程环节规范，我们在工作中注重总结和学习，对于可能影响客户的不利环节及时分析，准确把握对公业务各个流程的风险点，将风险控制在萌芽状态，以合规管理年和制度执行年为契机，进一步明确业务人员和岗位职责，理顺了工作流程，做到了合理分工，堵塞了对公业务操作中的风险和漏洞。
三）在信贷业务上做到了：
我们举全行之力发展以小额信贷业务，在全行打响了“小额信贷量质并重持久战”和“个人商务贷款强势推进突破战”，同时，我支行进行了大量的深入细致的市场调研，为提高xx银行的小额信贷影响力，一把手亲自带队宣传，调查，并要求相关人员一定要用干事业的精神做好小额信贷业务。其次是加强学习，消除恐惧。在提升信贷员素质、打造有市场竞争的专业信贷队伍上，实行了分层次、多元化培训。
针对信贷员经验不足，办理业务容易出错的实际，定期每周。
二、周三进行学习，对贷前调查的真实性、有效性、风险控制以及如何克服“恐贷”、“惧贷”的心理进行认真学习。另外还深入市场，培育重点。通过市场调查分析，结合xx实际，确定了小额信贷业务重点服务区域是季节性的红枣加工户和个体工商户。
从目前贷款情况看，批发加工等成为小额信贷的主体。最终能强化管理，严防风险。信贷业务的风险主要**于贷前调查的真实性及内控机制的完善性。
为降低贷款风险，确保信贷资金的安全，一方面对贷款人的经营能力、贷款用途、贷款效益、个人品德等方面严格调查，多方了解，另外不断建立健全内控防范机制，规范信贷员工作流程，加强贷后跟踪管理，对重点客户进行重点关注，发现问题，及时处理。截至xx月底，小额贷款业务累计发放x户，金额x万元，完成年计划的x%；个商贷款发放x笔，金额x万元，完成年计划x%。
四）在保险业务上：
积极与保险xx争取并联合制定季度竞赛方案，组织业务培训和合理安排柜员柜面营销，使**保险业务走上了快速发展的轨道。截至xx月底，**保险累计完成x万元，完成计划的x%。
五）在理财、**业务上：
我们把理财业务作为提高xx银行经营效益的重要业务来抓。对此，我行加大宣传力度，制定了代销**及理财产品的发展考核办法，明确了理财主管和经理，设置了理财专柜，为该项业务的发展做好了铺垫。截至xx月底，理财业务累计完成x万元，**业务累计完成x万元。
二、内控安全方面。
我行切实把风险防控作为重中之重，认真贯彻省、市分行和监管部门风险防控工作的总体思路和工作要求，以“两年”活动的开展为契机，充分发挥“三道防线”作用，逐步完善风险管理制度，扎实推进网点达标升级工作，不断加强安全保卫工作，开展了案件风险排查、业务专项检查、案件防控警示教育活动、主要风险“回头看”等一系列活动，着力提高支行风险防控能力。
一、业务部门风险管控作用得到有效发挥。一是加强业务的制度化、规范化建设，增强抵御风险的能力，要求全体业务及稽查人员充分认识和高度重视自己岗位的重要性，要精通业务，加强学习，使人人成为最懂行的人才，做到倾情投入、高度敬业，使人人成为最有责任感的员工，成为干一行，爱一行，专一行的员工，从严从细开展工作，将风险防范和资金安全工作做的万无一失。为内控工作的开展奠定了基础。
二是结合省、市行的安排，针对支行实际情况制定相关制度签订安全责任书。并积极开展隐患自查工作，对自查内容认真梳理，逐一落实。在全面自查的基础上，重点对安全管理、人员监察、操作流程、资金安全、风险排查、安全保卫等方面的情况反复排查。
对查找出的隐患进行汇总通报，责任到人，并进行积极跟踪、督促，限期整改，确保了整改工作取得实效，为安全生产工作提供了有力保障。
二、安全保卫工作得到加强。始终坚持“预防为主，突出重点，保证安全”的方针，以维护稳定为中心，以重大节日为重点，通过不断建立健全安全规章制度和层层签订治安综合治理、安全生产责任书，认真落实安全保卫责任制，制定防范预案，做好重要场地、重点环节的防火、防抢和防盗工作，确保了资金账款和职工群众的生命财产安全。在建设安全软环境的同时，安全防范硬件设施得到了改善，网点安保工作得到了进一步的加强。
三、能力建设方面。
我们以提升网点整体形象为目标，以增强营销能力为重点，以提高服务水平为宗旨，全面推进营业网点、**银行、营销体系建设，服务水平得到了大幅度的提高。
一、网点布局进一步优化。在资金较为紧张的情况下，坚持能力建设优先发展的战略，加快渠道建设工作。今年2月11日，xx支行开业；下半年，xx支行新增叫号机，网点形象有了很大改观，网点功能得到大幅提升，**能力明显增强，网点布局得到进一步优化。
我们注重标识、形象、标准、规格的统一，力求整齐合一，布局定位合理，向金融系统网点标准看齐，彻底摆脱“土老帽”形象，使得客户对xx银行有了一个崭新的认识。
二、**银行业务发展迅速。**银行是提升竞争力，建设现代商业银行的需要，通过**银行能够拓展服务渠道，有效缓解柜面压力，满足客户更新更高的需求。开办**银行以来，我们高度重视xx**银行的宣传推广工作，大力提高**银行的交易量，逐步树立xx品牌形象和社会知名度，有力地促进了**银行业务的发展。
三、网点服务水平不断提高。为进一步提高网点服务水平，积极开展营业网点规范化服务活动。我们对从业人员严格要求，利用晚上时间组织员工进行业务训练，业务操作水平及礼仪接待方面，都得到了很大的提高，受到客户的一致好评。
让客户切实感受到xx的贴心服务、满意服务、便捷服务。尤其是xx年xx月18日所发生的事更是让我们倍受鼓舞，当日17：00左右，客户张文生在我支行贺昌大街营业厅，办理完转账业务后，由于自己疏忽，将一个装有两万元整现金的纸袋落在柜台上，被另一客户李某顺手拿走。
发现后，张先生万分焦急，我支行柜员xx了解情况后，立即调阅监控录像，经仔细核对确认之后，取得李某的****，并陪同张先生一起前往石盘上与李某多次沟通、交涉，最终追回两万元丢失款。张先生拿到此款之后，非常感激，特意送来铜匾一块以表感谢。白艳、张峰的这种行为充分体现了作为银行职工急客户之所急、想客户之所想的精神，以及体现了她们对工作认真负责的精神，发扬了xx银行全心全意帮助客户的优良传统，树立了xx银行的良好形象。
我支行特此对白艳、张峰的这种敬业精神进行表扬，并号召支行全体员工学习。用“为客户负责就是为自己负责”的服务理念吸引了众多客户将存在其他银行的存款转存到了我们银行。正是在这种软硬兼施的措施下，我支行服务质量工作做到无一投诉，为xx业务市场拓展了空间。
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