俱乐部计划和总结

发布 2023-06-19 18:19:28 阅读 2334

俱乐部工作计划和总结。

俱乐部全体同仁在公司高层管理者的正确领导下,围绕公司制定的工作思路和目标,坚持以开拓经营,提升服务质量为重点。狠抓经营管理,完成指定目标,这点来之不易的成绩都与公司上级的正确领导和全体员工共同努力是分不开的。

通过培训进一步树立一切为宾客服务的理念,管理者的专业管理水平,以培训是俱乐部的永恒为主题;质量是企业的生命,狠抓培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水平。1.俱乐部采取对员工分流集中培训,专业培训;个别指导培训方式,促进员工的服务意识和服务理念,进一步深化微笑服务已成为员工的自觉行为。

2.加大对管理者分科培训,学习现代化管理知识,提高业务技能及管理意识,经营管理问责制进一步提高。3.

为促进劳动力资源的合理节流;加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手;有效地应对和解决可能出现某些特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况做到有备无患。4.将首问责任制落到实处,各部门根据各自的实际情况,自行调整一些应知应会的知识资料,对员工进行适时培训,尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮的推诿现象。

5.因为俱乐部在开业8年之久,一直是以健康养生休闲为主题的发展方向。已经留住了一大批商贾才俊;社会名流等等,这一概念已。

经深深的印在这些会员的脑海里了,有了这样的基础就已经保证俱乐部的财源,略差的就是我们的服务水平和技师的技术水平,我们将采取多学习;多培训,逐步克服及改善这些因素。6.为了保证培训有的放矢,将开展日常不间断的全面质量检查,并建立落实部门经理;主管;领班**检查制度,规范检查内容,促进每项服务到位。

7.在做好业务培训的同时,注重强化员工的职业意识,提高职业道德和职业素质,使员工明白为客人提供热情;文明;细致;周到的服务即是职业道德要求也是每位员工应尽的义务,明白一切以宾客为中心的服务理念,明白要以热情和诚信感动所有宾客,才能赢得客人的理解和尊重。我们要将这些理念永久的发展下去,再接再厉。

7—12月份工作计划;

按照七月一号公司行政例会的精神和指示,结合俱乐部的实际情况,在下半年将重点围绕以下几个方面开展具体工作;首先下半年所有工作重点及目标是为完成公司经营指标;1035万而努力。

一;保安全,促经营;在当前同行业的竞争及复杂的社会因素情况下,本着锦都久缘长远发展的策略及方向,特别要求各个部门要坚持原则,为俱乐部良好的社会声誉和经济效益多做贡献。

二,继续抓培训,提素质;业务知识与服务技巧是体现本部门的管理水平,要想将业务知识和服务技巧保持在一个基础上,如果培训工作跟不上,执行力度不强,再加上新老员工的更新又快,将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,特别是对一个已经经营8年之久的企业会直接影响到品牌,下半年度的员工培训将是以公司及部门的发展和岗位需求为目标,进一步提高员工认识培训工作的重要性,积极引导新老员工自觉学习,魔砺技能,增强竞争岗位投身下一。

步企业各项改革的自信心,培养一支服务优质,技能有特色的高素质员工队伍,稳固企业在这8年来同行业中良好口碑和社会效益,达到从标准化到人性化服务再到感动性服务逐步升华。

三;开源节流,降低成本,提高人均消费;节能降耗是俱乐部和公司在宣传口号及狠抓落实的日常工作,使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩。使各区域在不降低服务标准的同时,使各类能源在保证经营的基础上再降一点,服务人员和管理人员在正常服务和管理过程中,应随时注意检查设备使用情况,并积极配合工程部对设备保养,维修,更好的正确的操作设备,还要制定定期设备使用情况的汇报工作,使各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下,要求最大化延长布草等的使用寿命。、同时有计划的控制低值易耗品的领用,建立发放和消耗记录。

还要加强与餐饮部及销售部紧密沟通与联系,尽可能的积极开发些**活动。加强培训内部员工的**技巧,就地取财,尽可能的促使客人二次消费。

四;坚持创新,培养创新意识;创新是俱乐部生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到俱乐部成长的乐趣,在目前对俱乐部的服务项目,营销手段的基础上,在新的市场形势下,将大力培养员工创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体质要进行革新,在对传统的办公室指挥工作的管理方式,要走出办公室随时在一线现场言传身教,示范管理服务模式,把问题杜绝在事故的萌芽状态,让每位光临俱乐部的新老客源都高兴而来,快乐而去,形成源源不断的客流。

五;严格成本控制,加强细化核算;控制各项成本支出,就是增收创收,因此下半年将加强成本控制力度,对各部门的各项物品进出。

细分管理,对各种消耗品的使用不断监管及适时提出改进意见,特别是水电方面制订出节约计划,包括开关灯时间,水池循环水的使用,从而强化员工的成本控制意识,真正做到俱乐部各项成本控制的具体工作。

六;加强设备设施保养及维护;俱乐部经过了多年的风风雨雨,设备设施也跟着陈旧和老化,面对同行业的市场竞争,也可说是任重道远,时常出现些问题直接影响俱乐部的形象导致客人的高要求出现些差距,我们更应该加强随时保养维护,尽可能的为俱乐部创造好形象,留住新老客源,提高经济效益。

七;用人性化管理,提高企业凝聚力;要想提高企业凝聚力,首先要提高员工满意度,让员工满意更是人性化管理最终的工作体现,如何提高员工满意度?这也是今后工作的重点,每一位员工都希望自身的价值在企业能有公平的评价,就需要企业本着公开,公平,公正的原则,即绩效考核要公平,提拔机会要公平,处理问题要公平,公开,其次,还要为重要的,突出的员工制定其职业发展规划,注重选拔人才利用人才方面多下功夫。还要经常通过一些有效地手段;不如;员工大会,收集意见;情况通报;民主决策等方式,把企业的政策,问题和发展计划向员工公开,让员工参与,对员工提出的有建设性的建议适时采纳积极给与夸奖和赞扬,从而形成一个真正和谐的团队。

(人心齐,泰山移)

七月份的工作重点是1,做好老会员的动态统计表,关注新老客源动态情况,2.7月份是多雨季节,要配合工程部解决房顶漏水问题,3.主抓技师手法及服务细节培训和完善相关制度,4.

落实部门财物盘点情况。

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