运营管理2023年工作计划及工作思路

我们商场在巨野当地来说是唯一一个环境和氛围整体营造较好的商场。我们的经营业态及思路，形成了多品牌多选择的格局，我也对这一可喜的现象感到由衷的高兴。有着优越性但是还有不少的不足需要在今后的工作中加强改进和处理。

1、销售人员销售服务意识淡薄。

销售人员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的员工觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，两句话服务少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。。

解决方法：1）与人事及各商品课协调，有针对性的加强销售人员对销售知识的培训。

2）利用早晨会时间对近来发生服务不到位导致的顾客投诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导。

3）与公司内训师协调开展服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中对培训的内容检查指导。

4）加强管理层巡场频次及处罚力度。

2、员工纪律管理。

部分员工对管理不服从，着装随意，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。

解决方法：1）与有关商品课对卖场纪律问题做出及时处理，对于玩手机的现象根据员工手册，严厉进行处罚处理，同时也对表现好的员工加以表扬鼓励，在早晨会上统一表扬或处罚。并将各专柜wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。

2）为加强服务的整体效果，对全体员工的工装和工牌、仪容仪表加强监督、巡视和处理。

3）加强管理层巡场频次及处罚力度。3、食品安全工作。

近年来随着国家对食品安全的越来越重视，商超零售业也逐年加大对食品安全的监管监察工作。

工作计划：1）加强生鲜熟食加工专柜员工的个人卫生（人员健康要求、人员着装规范、手部清洁及消毒）检查监管工作。

2）建立健康证台帐，定期检查，到期前及时通知进行健康检查和卫生知识培训。

3）员工私人物品（如水杯）应存放于私人储物柜内。

或其他指定位置，禁止置于加工间内。

4）随时清洁加工器具、操作台及加工间可见卫生问题，时刻保持清洁卫生。

5）协同各商品课及理货管理勤加检查商品标签标识及生产日期及保质期，避免出现前期发生的商品过期引起顾客或专业打假人的投诉几索赔事件。

6）督促各商品课及理货管理加强联营商品的进货台账建设及管理，争取做到日跟进，杜绝商品过期、变质的情况出现。

4、**工作。

1）通过多种渠道承揽**业务。

2）跟进并加强现有**客户的交流，以增进感情，在节假日或特殊日期给客户发送慰问短信或礼品。

3）积极帮助客户在公司能力所及的范围内做好售后服务工作，赢得口碑以此扩大影响力。

4）现在网络购物十分流行，再加上政治大环境的影响及不利因素，个人认为**不仅仅限于企事业单位，零散顾客也是一大潜力**群。是否可以借鉴网络**营销模式变更为实体店认筹卷模式，每个档期推出几种商品给出**价，根据认筹人数的多少制定出几种不同****。****要大幅低于市场**，不然没有吸引力。

如果此方法可行**将不只是仅仅限于节假日，而会成为常态化。

此想法为初步设想。

因刚刚接触运营管理工作，很多工作还都不熟悉，还在摸索学习阶段，在今后的工作中会一边工作一边学习，力争尽快熟悉并掌握自己的份内工作，来更好的服务于公司。

运营管理时。波。