6、 当值人员可按普通客人（散客）的入住程序入住客房，房间可到总台任选一间ok房作为值班经理当天的值班用房，以检查客房的设施设备、卫生与服务。当值人员取、交客房房卡为当日晚上22:00～次日早上8:
00，由总台负责按时发放。
7、 当值人员有特殊情况不能在酒店值班的，由总经理或副总经理同意后，通知总办调整。
8、 巡视酒店各部门主要供作岗位的工作情况，视各部门工作特点而定。但当值期间全面巡视酒店不得少于3次。
9、 希望各值班经理认真遵守值班经理职责，做好当值期间的协调、视察工作，确保酒店正常运转，原则上不允许外出。
10、 次日在晨会上通报当值情况。
11、 晨会结束后将值班记录日志交总办；在公众假日8:00后，值班记录交下一班经理。
四、 记录内容：
1、 第一部分：记录酒店主要岗位的当值人员：前厅部人员、客房当值部人员、保安人员、餐饮部当值人员。
2、 第二部分：（1）记录酒店当天主要经营活动情况；
2）记录酒店巡视情况，可根据值班经理工作职责和程序记录；
3）记录客房检查情况；
4）记录热水**温度指标等；
5）记录客人投诉和突发事件处理情况、建议和意见。
3、第三部分：签名（包括日期）
附一：处理客人投诉的程序。
1、对客人的投诉均要认真内心倾听，表现出高度的礼节礼貌，代表酒店向客人道歉；
2、注意倾听客人对酒店意见的具体内容（发生时间、地点、经过、涉及人员）并当客人面做详细记录；
3、如客人情绪激动，要设法把客人请到合适的地点进行交谈；
4、在听取客人意见时，要对客人表示同情。
5、要保持头脑冷静，弄清事情原委，迅速做出正确判断。
6、与有关部门联系，对客人投诉的事情进行处理，对一时不能解决的问题要向客人解释清楚，并将要采取的措施告诉客人；
7、对超越权限或解决不了的问题，要及时向上级领导请示报告，以得到指令，不能无把握、无根据的向客人作出承诺，妨碍事物的进一步处理；
8、代表总经理采取补救措施，使客人感到酒店的诚意，需折扣，赔偿等提前**请示。
9、将客人的意见通知有关部门并输入客史档案，以便客人下次来提供针对服务；
10、将客人的意见和处理经过做好详细的记录，供总经理查阅。
11.值班经理不得随意换班或替班，如需换班或替班，必须请示王总，王总允许后，方可换班或替班。
酒店值班经理职责
职衔 夜班经理 nightmanager 工作时间如下 每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十一时正至明晨七时半，一小时膳食。工作范围如下 为酒店夜班中之最高级的负责人。记录当天晚上所发生的重要事情。巡视酒店范围。抽查当天空房及待修房情况。与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员...
值班经理职责
值班经理工作职责。一 值班时间 7 30 清场完毕，用餐时间 11 30 12 00，下午17 30 18 00，次日早上10 00上班。二 每日例行工作 7 30 7 40主持本区域员工早班会，带领员工喊口号鼓舞士气，宣传重点注意事项，组织员工。按秩序列队进入卖场。7 55 8 05带领本部门员工...
值班经理职责
1 值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责人，负责排查消。防安全隐患，防止消防安全及公共安全事故发生 2 保障影城环境的的清洁卫生，按照影城保洁工作标准和合同履约程度进行监督检查，给顾客创造舒适的观影环境 3 合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高 低峰期的衔接，完成每个班次非卖品收入的...