1、 有什么方法尽量减少顾客的随机性。
空间随机性：合理分配30人的业务队伍：据b区域大小，业务的富集程度，将30人按照业务多的多派人的原则分配人员，以30人为据点辐射整个b区域，从而使消费者能够在b区域方便快速地获得服务。
时间的随机性：统一管理，灵活处理：统一制定业务员取货时间，并对外进行宣传，且给用户留下快递公司的空白单据，方便客户自行填写，解决因办理业务时间紧迫而造成催促客户的问题。
对于零散时间需要紧急寄送的，根据零散客户的重要性（重复寄件，每次寄件的货价等）进行时间的安排。对于重要的客户，业务员可以亲自取货，对于一般客户，可以介绍客户前往附近网点进行邮寄或者让顾客进行等待。
客户的随机性：一个业务区域，一个固定的业务员。为了避免客户的随机性，需要有固定的业务员对客户进行客户关系管理，与客户建立起长期持久的合作关系，并鼓励该固定业务员发展所负责区域的业务开发。
2、取货的业绩如何衡量？在一个严重遭受天气、交通和其他随机变量的经营环境下，这些绩效指标准还有用吗？
取货的业绩可以通过货单的数量（**）、单位货物取货时间、新货单增长比率等进行衡量。
货单数量（**）越多，业绩越好；单位货物取货时间较短，业绩较好；新货单；新货单同期增长比率越高，业绩越好。此三个指标所占比率为65%，10%，25%.加权进行分数加总，进行绩效考核。
当天气、交通等经营状况恶劣时，取货与发货的数量会明显减少，时间会较长，新货也不会上升，为此需要为特殊情况制定特殊的业绩评估制度。制定下降指标范围可接受域，如货单最多下降8%，时间最长提高10%，新货最多下降10%，如果超过此接受域即为不达标。
3、业务员的待遇问题如何解决？
排位奖励法：对30名业务员进行业务的kpi考评，对总评排名前三的有相应奖金激励。对业务拓展排名第一的有相应奖金奖励。
免费午餐：针对业务员的午餐不对时间的情况，可以通过免费便当的形式，对业绩好的业务员给予免费午餐的奖励。
iphone5:当业务员的货单量与客户通话量达到一定的标准，可以为业务员提供补贴购机的福利，或者选择折价为**费。
生产与运作管理作业答案
生产与运作管理 教学实验课件简介 一 课程编号 0808003 二 课程名称 生产与运作管理 produce and operation manage 三 学分 学时 2学分 32学时 四 教学对象 信息管理与信息系统专业本科生 五 开课单位 商学院管理科学与信息系统系 六 先修课程 管理学 运筹学...
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