2023年客房部国庆**周工作总结。
国庆期间，在前期合理的计划安排下，公司领导亲自带队，圆满的完成了接待任务；本次**周，客房部全员齐心协力，共接待了1520间房，其中主楼643 间，木屋24间，副楼198间，帐篷655顶，棉被租用1026床，在大家共同努力下，保质保量完成了房间的清洁卫生工作，保障了游客的住宿需求，没有发生一起重大投诉或阻滞游客入住的问题发生，较好的完成了**周的接待任务，现将具体工作总结如下：
一、组织工作得力。
1、 领导班子的高度重视，召开专题会议，制定接待预案，做好沟通协调工作；
2、 部门召开专题会议，区域分工，责任到人；
3、 管理人员带班值班，遇到问题，及时处理。
二、前期维保仔细。
1、 为确保**周的接待高峰，部门在9月上旬组织人员对所有房间的设施设备进行了全面检查统计，及时上报工程部，对损坏或“带病”工作的设施设备进行了更换和维修，排除了隐患，确保**周期间基本无维修、抢修；
2、 对员工进行基本故障排除培训，做到日常小故障不找工程部。
三、合理排班，灵活用工。
1、 每天三次以上跟进预定情况变化，灵活调整各岗位、各区域员工的分布，在**周之前，确保每个员工休息了1——2天，为员工精力充沛投入**周高峰接待提供了保障；
2、 管理人员现场巡视，根据前台入住用房客情及各区域工作进度的实际情况，及时进行人员调整，完成抢房洁房工作；
3、 提前与水洗厂沟通，布草接送车每天12:30前到酒店，确保布草用量及应急。
四、物资储备充分。
1、 根据往年的物资用量，进行了前期盘底，与总仓进行核对，根据预订量，对部门常用物资进行了储备，确保房间物资配备；
2、 帐篷错峰申购，提前到货，保证了帐篷酒店充分销售。
五、安全预防。
1、 提前进行全员安全知识培训，强化员工信息反馈意识，建立了部门信息反馈制度；
2、 对房间地面提前进行了专项清洁；
3、 对公共区域路面、栈道进行了清理、加固，对杂草进行了清除，把安全隐患降到最低。
当然，在本次**周接待工作中，也还存在今后工作中需要我们改进与提升的地方：
1、帐篷酒店入住量大的时候，尽管做了大量的提示、提醒工作，还是有个别客人帐篷丢失、混淆等问题发生，这需要我们在接下来的工作中努力改进，寻找到更好的解决办法。
2、成本控制还有提升空间，一个是水电能耗，计划与工程部现场试验后，把房间的部分照明灯更换成led灯，这样同等亮度的前提下，功率会小很多，二是易耗品方面，虽然已经开始建立台帐，但领用与核发管理还需要一个过程，在今后的工作中将严格按照住房率申领及发放；
3、员工的有声服务与服务意识还不够，目前员工基本能做到与管理人员打招呼问好，面对客人时，还做的很不够，在接下来11月份的培训中将会不断加强；
4、工作纪律方面，个别员工还是有上班玩手机、串岗等现象，这说明管理人员的巡查力度不够，督导欠缺，工作量欠饱和，在以后的工作中，做好统计，尽量做到满负荷工作，避免无事生非的现象发生；
5、卫生质量，高峰期虽然保证了接待，但细节卫生还是不够，如地板接缝处，窗轨轨道，烧水壶外壳等，进入淡季后，部门将安排专人进行专项计划卫生，对细节卫生进行逐项清理；
6、查房速度、物品递送速度、晚间报修不及时等问题，虽然较以前有较大提升，但还是存在迟缓、推阻等问题，部门将会考虑在今后的工作中改变查房、做房方式，与工程进行沟通，改变夜间报修流程，具体方案商讨后进行实施。
**周已经过去，接下来我们还有大量的工作要做，为以后的高峰接待做好准备；我相信，有公司领导的**远瞩，有云顶人的开拓创新精神，有部门员工的齐心协力，我们的服务将会越来越好，酒店前景更佳！
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