尊敬的公司领导：
你好！我从2023年10月到泰合新光华府项目部任职客服主管，历时2个月。从摸索到熟悉，在每天的工作中学习、成长、进步，期间得到了公司领导和同事的热情相助，及顾客对我务实的工作态度表示出高度的赞扬，但这些绝不是我的个人能力有多大，而应归功于我们的团队的凝聚力、协作力，一群有热情、肯奉献的物业服务人。
对此，我在两个月的工作中，基本可分为三个阶段：
第一阶段：摸索阶段。刚入职期间，对公司各项规章制度及工作流程的不熟悉，在这个阶段里的工作内容就是尽快掌握小区的基本情况，公司工作流程，边学边干，期间的工作主要靠公司领导的有效指挥。
这时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误。
第二阶段，尝试阶段。这一阶段的工作，除继续学习，维持部门的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有1、优化客服前台零乱的各类台帐2、优化业主档案及其它档案。
3、调整员工工作安排，强调报事报修投诉回访的工作流程。4、针对与业主的突发问题正确的进行沟通和引导。5、深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。
6、针对员工欠确的物业知识与沟通技巧进行阶段性培训。7、改变管理上工作记录不完善处。8、对员工工种分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便等。
第三阶段：开拓创新阶段。这一时期的工作，总的来说比较明晰，也是后期的重点工作目标，如增值服务的创新，部门再次优化服务，提高回访率，增加前台沟通服务能力，加强员工物业基础知识或收费技巧的培训工作等。
总结，虽在近期与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。虽然，在熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识的同时，更将立志于将如何提高管理上的透明度，使物业管理行为更加在规范的道路上前行。所以，决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
述职人：周小利。
2023年12月5日。
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