关于商务礼仪的案例

篇一：商务礼仪案例分析。

商务礼仪案例分析。

案例一。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到**时，张经理强调：“这个**比我们预算高出较多，能否再降低一些？”

金先生回答：“我们经理说了，这是最低**，一分也不能再降了。”

张经理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。

这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”

张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的**，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题：1.请结合案例分析，金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？

2.在商务活动中，金先生应该如何注意自己的个人礼(:关于商务礼仪的案例)仪问题？

分析：1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：

脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经。

理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对。

别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的。

印象。张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有。

请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生。

应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。

金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边。

悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊。

重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不。

能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是。

不礼貌的。金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不。

由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带。

到商务座谈中。

张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有**。

需要解释吗。

谈到**时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双方和解，并说明不能作让步的理由。金先生又。

搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、

节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容。

易让人反感。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办。

公桌上的**，同一个朋友闲谈起来。这是应该安。

静的等一会，这样做太损自己形象了。

2.个人形象着装整洁得体行为语言文明。

案例二。某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。

问：你觉得信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题？分析。

信中说：不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。

如何看待：在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。

案例三。某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星**公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星**公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍。

2，小李为他人做介绍的次序。

3，张经理的握手次序。

分析1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星**公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。

2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：

1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；

2）再将史密斯先生介绍给张经理。

3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。

3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。

篇二：商务礼仪案例分析。

商务礼仪案例分析。

1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。

谈到**时，张经理强调：“这个**比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：

“我们经理说了，这是最低**，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？

”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的**，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题：请结合案例分析，金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？

2、小黄的最后面试失败了。

小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。

况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：

”你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”

分析：我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。

3、这里没师傅只有大夫。

某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：

“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。

评析：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。

对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。

4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有**、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：

“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！

”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？

假如你是小张你打算怎样准备这次面试？点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：

1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。

5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院****剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：

“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？

”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起。

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