一、 课程设计工具及开发平台。
本课程设计建议使用以下工具及开发平台：
1） visio（需求分析、系统分析、设计）2） powerdesigner（系统分析、设计）3） 2005或eclipse（软件开发）4） sql server2000/2005（数据库）5） winrunner（系统测试）
二、 建议进度计划。
三、 需求分析阶段。
需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。此阶段请思考如下问题：
1） 客户关系管理（以下简称crm）系统是做什么的？
2） 什么样的组织需要使用crm系统？你将要设计的crm系统主要针对什么类型的企业？
3） 使用该系统的用户有几种角色？
4） crm系统有哪些基本功能？
5） 如何衡量一个crm系统是否有效？
四、 项目计划。
制定项目计划，请思考如下问题：
1） 该项目可分解为哪些任务？它们的时间关系如何？
2） 项目组需要哪些人员角色？如何安排？
3） 分解任务的进度安排？
五、 系统分析阶段。
系统分析阶段应考虑如下问题：
1）现行系统业务流程（实施本信息系统之前）2）现行系统数据流程（实施本信息系统之前）3）新系统结构。
4）新系统业务流程（需分解到每个业务功能模块）5）新系统数据流程（需分解到每个业务功能模块）6）对之前制定的“项目计划”进行修正。
六、 系统设计阶段。
系统设计阶段请考虑如下问题：
1）系统功能。
2）模块结构分解。
3）各个模块的ipo图。
4）数据库设计。
5）人机界面设计（在开始程序编写之前设计出主要的操作界面）
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