4) 加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客"认牌"购买的心理倾向。
5) 提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济利益与社会效益的关系；有利于加快管理现代化步伐；有利于完善基础工作，全面提高企业素质；有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
10、服务质量与企业获利性之间的关系。
1）从广义的服务质量角度来看，高质量可减少返工成本，进而获得高利润；
2）高质量可以导致顾客高满意度，可达到提高效率、减低成本的目的；
3）高质量可以吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。
11、顾客满意的内涵。
顾客满意包括产品满意：企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、**、设计、包装、失时效等方面的满意。（技术质量）
服务满意：产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意（功能质量）。
社会满意：顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。
12、提高顾客满意的途径。
服务承诺 ：企业向顾客公开表述的要达到的服务质量。
顾客服务：除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进组织与顾客间关系的交流和互动。它包括核心和延伸产品的提供方式，但不包括核心产品自身 。
服务补救： 组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。包括：1）道歉2）紧急复原3）移情4）象征性赎罪5）跟踪服务承诺，是企业向公开表述要达到的服务质量。
第二次作业讲评
但是，因为本课是开卷考试，千万不要拘泥于某章某节的知识，而应该在熟悉与本题相关会计业务特点基础上 紧密结合相关规范 特别是内部控制规范 来考虑相应的设计要点。下面将批改作业情况反馈给您，请对照教材。问题反馈如下 第1题主要考察第五章第三节的相关知识。这道题目主要是要求学生掌握货币资金业务的报告方法。...
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同学们好 形成性考核作业选取了对个人理财理论联系实际的能力 深入分析能力和计算运用等三种能力考察的形式，目的是训练 提高学生的综合能力。作为对学生学习能力和学习质量的一个重要控制和考核手段，作业题主要考查学生三个方面的能力 第一类是考查学生对基础知识包括基本概念和基本原理的掌握，如选择题和名词解释题...
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94页。6 设被加数存放在内部ram的20h 21h单元，加数存放在22h 23h单元，若要求和存放在24h 25h中，试编写出16位数相加的程序。解 mov a,20h add a,22h mov 24h,a mov a,21h addc a,23h mov 25h,a clr aaddc a,m...