交际礼仪期中作业

《交际礼仪》期中作业。

一、简述题。

1.结合实例说明拨打**时要注意哪些礼仪细节？

①选择适当的时间。一般的公务**最好避开临近下班的时间，因为这时打**，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务**应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

例如，向老板拔打**时，尽量避开午休或晚上下班后的时间，如果老板在办公或开会等，也尽量不打**过去。

②**用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

③拨打过去时应先说“您好”，然后自我介绍。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

④对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

⑤**交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应道“再见”，等对方放下话筒后，再轻轻地放下**，以示尊重。

2.结合实例说明在介绍他人的时候应该注意什么问题？

①介绍者应先自我介绍，在介绍他人前应征询被介绍双方的意见。经允许后方开始介绍。

②介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

介绍顺序：尊者居后原则；a、先把男子介绍给女子；b、先把职位低的人介绍给职位高的人；c、先把晚辈介绍给长辈；d、先把未婚者介绍给已婚者；e、先把年轻人介绍给年长者。

④介绍人在介绍他人时可以介绍一下ta成就或特长等，加深别人的印象。

3.结合自己现实生活，你觉得学习《交际礼仪》这门课对你的生活带来什么影响？

①提高了自己的个人修养和素质。例如，听**之前我一直都是说“喂”，不习惯说“你好”，感觉太正式太蹩脚了，现在愈发感觉那是很有礼貌的表现；再例如，在公共场合说话时不自觉就降低音调尽量不影响到其他人；

②变得更有气质更美了。通过交际礼仪这门课，我及时矫正了自己以往邋遢的坐姿、站姿等等，知道了穿裙子时怎么坐、捡东西应该怎么捡，大概了解了如何穿衣打扮才更适合更好看，懂得了有时喷淡淡的香水会令自己更有女人味，提醒了我要时刻微笑。

③让我注意到了自己不曾注意到的各种交际礼仪细节，更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。

二、案例分析题。

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业他顺利的进入一家跨国公司公司，一晃八年过去了，他现在已经成为公司的部门经理。去年国庆节，王峰带着妻子回国探亲。

一天，在大剧院****剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来，其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？

你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的正是他的老同学贾某。贾某毕业后跑到南方做生意，赚了些钱，如今在上海注册公司当起了老板。

今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来****剧。这对生意伙伴是他交往多年的较年长的香港夫妇。此时，王峰和贾某彼此都既高兴又激动。

贾某大声寒暄了好一阵子，才想起王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾某介绍自己的妻子，带王峰介绍完毕，贾某高兴地走上去，给王峰妻子一个拥抱礼。这时贾某也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

上述场合见面过程中有什么不符合礼仪的地方？请指出，并说明正确的做法是什么。

1. 贾某在剧院大声喧哗，做幅度大的动作，影响其他观众。

做法：先向同行的生意伙伴请示说打算过去与熟人打个招呼。经得伙伴的允许之后再过去小声打招呼，然后到剧场外进行交谈。

2. 贾某打招呼时不够礼貌。

做法：应礼貌地打招呼：你好，请问是王峰吗？我是贾某，好久不见啊。

3. 寒暄时间过长，没有及时介绍身边的宾客。

做法：在对方介绍完后，应该及时介绍自己的妻子或商业伙伴，并适当寻找共同话题。

4. 贾某拥抱王峰的妻子。应与已婚异性保持一定的距离。

做法：拥抱应改为中国常用的握手