一、员工岗位职责。
1、遵纪守法，服从客户和公司的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心、信心和决心；
3、优良品德：互帮互助、礼貌用语、微笑服务、主动问好、拾金不昧；
4、接受培训：这是我们公司每个员工都必须遵守的硬性规定；
5、工作态度：简单、相信、听话、照做；
6、标准操作：保质保量，按工作流程安全操作，杜绝隐患；
7、汇报检查：自检自查、保证结果、主动汇报；
8、良好沟通：有话好好说，传播正能量；
9、工具物料：正确使用、好好保管；
10、超值服务：在需要时提供超值服务，是我们每个人的义务。
二、班组管理职责。
1、遵纪守法，服从客户和公司的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心、信心和决心；
3、考评考勤：完善员工手续，做好员工考勤；
4、物料管理：负责物品申领、保管和发放，并做好记录；
5、巡视检查：巡检做好记录，督促整改，达到品质标准；
6、培训不断：主持班前班后会，组织员工定期培训会；
7、培养人才：招聘新员工，培养和储备管理人才；
8、拟定计划：拟订本班组周、月工作计划并监督执行；
9、岗位分划：合理优化各岗位员工保洁内容和范围；
10、协调配合：协调员工思想，收集员工意见，配合客户完成临时工作；
11、流程执行：优化并执行各岗位工作流程；
12、超值服务：在需要时提供超值服务，是我们的义务。
三、片区管理职责。
1、遵纪守法，服从客户和公司的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心、信心和决心；
3、招聘培训：员工招聘及各项培训；
4、培养人才：培养、储备管理人才；
5、制定流程：制定分管项目的岗位工作流程；
6、成本管控：合理减少项目支出，开源节流，创造利润；
7、**制作：对项目常用工作表的制定、填写和管理；
8、执行考核：严格执行项目保洁服务标准，对管理团队适度考核；
9、优化机制：不断优化团队建设机制，提升项目整体管理水平；
10、创新服务：创新服务方式，打造各具特色的服务亮点；
11、拓展沟通：把握客户需求，走进客户心中，延伸服务内容；
12、超值服务：创新思想，关怀客户，体现服务价值是我们的义务。
四、职能部门管理职责。
1、遵纪守法，服从公司和客户的双向管理；
2、良好心态：我们要有孝心、随喜心、赞美心、感恩心；
3、物品采购：建好供货商名录，根据需求，及时采购；定期了解市场，选购性价比较高的物料；
4、物品管理：审核及按时发放物料、建好账目、定期盘库，账实相符；
5、设备管理：采购、维修、巡查、保养；
6、招聘培训：不拘一格，大胆贮备公司需要的各种人才；与时俱进促进公司培训，促进全员素养不断提升；
7、建好档案：完善员工档案，熟悉公司员工队伍情况；
8、保险管理：自动循环的做好社保工作，到年终时做好汇算；
9、协调沟通：根据国家法律和公司制度，妥善处理人资事务；
10、财务管理：掌握财务制度法规、审核记账凭证、会计档案整理移交、税种申报、对接税务部门；
11、行政事务：对接职能部门、行政文案处理、宣导企业文化、服务内/外部客户；
12、超值服务：在需要时提供超值服务，是我们每个人的义务；
13、其他服务：行政人员处理的其他临时事务。
备注：组长的考察期为1—3个月，主管的考察期为3—6个月，运营官或经理的考察期为6—12个月，不合格者可以申请回原级岗位，考察合格的则转正。职能部门考察期为1—3个月。
五、言行规范。
1、服务态度。
1）礼貌——“请”字当头、“谢”不离口，有错及时说声“对不起”；
2）乐观——以乐观的态度对待每一位客户，对待同事；
3）友善——“微笑”让人感觉非常友善，和人打交道，就得多微笑；
4）热情——主动为同事和客户提供方便，处处体现我们的真诚和热情；
5）耐心——对客户的要求，要耐心听，在不影响工作的前提下去办理。
2、仪容仪表：
1）上班时间要洗漱干净，工装要穿得干净、整齐、得体；
2）男员工要每天剃胡子，不留长发不剃光头；
3）女员工头发要盘得干净利索，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色的指甲油；
4）工作时要有精神、要热情，时刻给人一个好印象。
3、行为举止。
1）举止要大大方方，与人交谈时，双眼应平视对方，不能东张西望；
2）站要有站相，坐要有坐相，这样是对客户尊重，对自己自尊自重；
3）在工作区域内，要轻言细语，轻脚轻手不打扰别人；
4）进办公室前，要轻敲三下门，得到同意了才能进去；进去时门如果是关起的，出来时，也要随手把门轻轻关上；
5）进出办公室、电梯时，应主动上前一步，先拉开门或按住电梯钮，请同行的客户、女士或来访人员优先进出，这是礼貌；
6）对客户或来访人员提出的问题，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，尽可能准确回答。
六、服务禁语。
禁语就是不准说的话、影响很不好的话。比如说：
1、我不知道，我晓不得！
2、这不是我的工作，不关我的事！
3、我实在没得办法了，我一直是这样做的！
4、拿好多钱、做好多事！
5、又不是我的责任！
6、你们的要求太高了！
7、烦得很，啥子都喊我做！
8、我刚刚才做了（检查了、扫了、拖了等）。
当然，服务禁语肯定不止这几条，只不过这几条非常有代表性。希望我们自己不要说，也要相互提醒大家都不要说。
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