烟草行业职业技能鉴定。
初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷。
参***与评分标准。
一。 市场调查与市场**（满分30分）
第一题：市场调查（20分）
1、 多项选择题。
1）abcd （2）cd （3）abd
评分标准：每题2分，共6分，错选、少选、多选，均不得分。
2、你认为以上的邮寄调查中存在哪些不足之处？
不足之处：1．计划发出调查问卷数和确定调查的样本数一样；
2．邮寄调查应该以方便被调查者为主，不应出太多的开放性问题；
3．邮寄调查仅附上回邮信封，不含邮票，会影响问卷**率。
评分标准：每点3分，共9分。
3、这些不足之处应该如何改进？
改进方法：1．由于邮寄调查样本**率低，计划发出调查问卷数应该大于调查的样本数；
2．邮寄调查尽量多设计一些客观选择题或判断题；
3．为提高调查问卷的**率，邮寄调查要提供写好回邮地址和已付费的信封，以提高调查问卷的**率。
评分标准：第一点和第二点各2分，第三点1分，共5分。
第二题：市场**（10分）
请分别计算小张对其辖区客户卷烟需求总量**准确率和a、b类客户卷烟需求**准确率分别为多少？（要求有计算公式及过程，计算结果保留两位小数）。
评分标准：计算公式每个得2分，共4分；
计算过程及结果正确每个得2分，共6分；结果错误或没有按要求保留两位小数扣1分。
二。 品牌培育 (满分20分)
第一题：认知品牌（10分）
评分标准：每题1分，共10分。
第二题：维护品牌（10分）
评分标准：每题1分，共10分。
三。 服务营销 (满分50分)
第一题：沟通（10分）
根据情况，你认为小陈在接听**时哪些地方做得不对？应该怎么做？
1、小陈让对方等待太久。（1分）应该尽快接听**，如果有事儿耽搁接**，让对方等待太久时，应表示歉意；（1分）
2、小陈大声接听**。（1分）接听**时应与话筒保持适当距离，说话声音大小适度；（1分）
3、小陈直接问对方是谁。（1分）这是接听**的禁忌，应热情问候对方，并先主动报出公司、部门或者自己的姓名；（1分）
4、小陈接听对方**时一直默不作声。（1分）接听对方**时不能沉默，这样对方会以为你没在听或者没兴趣；（1分）
5、小陈自己说完就挂断**。（1分）一般情况下要等对方挂**后再挂断**。（1分）
评分标准：共10分，具体见上述答案。
第二题：指导经营（20分）
1、计算该客户上月购进烤烟型卷烟的数量是多少？折算为支是多少？
上月购进烤烟型卷烟数量=460×90%=414（条） 3分。
上月购进烤烟型卷烟数量=414×200=82800（支） 3分。
评分标准：计算结果错误扣1分，结果单位错误或者无单位扣1分，共6分。
2.、判断题。
评分标准：每点2分，共14分；。
第三题：客户维护（20分）
1、判断题
评分标准：每点2分，共12分。
2、简述制定服务标准的步骤。
1）确定服务程序；
2）分解具体步骤；
3）甄别提升客户满意度的关键要求；
4）把关键要素转化为服务标准。
评分标准：每点2分，共8分。
初级技能答案
第一题 许可证办理 15分 1.公示烟草专卖行政许可实施的主体 1分 申请烟草专卖零售许可证的条件 申请人需要提交全部材料目录 1分 烟草专卖行政主管部门实施烟草专卖零售许可的程序 1分 烟草专卖零售许可证审批程序 时限 烟草专门行政主管部门办公场所准确地址 1分 烟草专卖行政主管部门作出准予行政许...
初级技能答案
一。证件管理 共30分 第一题 许可证办理 15分 1 1 d 2 c 3 b 4 d 3 张二应当在变更事项发生后30日内向b县局提出变更申请。第二题 准运证办理 15分 1 c 3分 2 b 2分 3 1 5 2分 2 按运输的烟草专卖品种类来分 2分 3 烟叶准运证 卷烟准运证和烟机 烟用物资...
初级技能答案
说明 1.本套练习题为全省营销师资培训班上全省兼职教师出的供学员模拟练习使用的试题，不作为考试复习重点范围，不是对技能鉴定考试试题的 2.由于整理本套练习题的时间仓促，部分试题和答案可能会有错误和遗漏，如与教材不一致的地方，以教材为准。3.内部资料，出于对作者版权的考虑，请不要外传。初级市场营销 市...