—关于2024年供电服务质量调查。
引言：供电公司是一家国有性质的单位，为了对其进行有效的管理，不断提高服务水平，就要对它进行监督，所以由供电公司，质量监督局参与了这个调查，通过让商丘市各个县的部分用户填写问卷调查，了解各地状况。
一、参加社会实践的主要内容。
这个暑假，我参加了其他单位联合举办的暑期电力调查，由他们提供了问卷调查表和一份包括当地部分用户的客户名单，我县是由2名同学完成这项调查，我们的任务是25家居民用户和75家企业用户，我先后走访了我县周边的一些小镇完成了这项任务，在调查过程中，我坚持了“分散”和“大”这两个原则，以便更明确的反映我县的状况，在填写时，我在路线上是由周边向远处扩散，尽量节省费用节省时间，在所有调查结束后，填写了工作笔记，并对调查表进行整理，把数据输入一份电子表，发送给负责人，其后又写了一份2024年供电公司存在的主要问题，对调查中显示的供电公司的问题和调查过程本身存在的问题进行了一个总结。这样我的暑期实践也就顺利告一段落了。
以下就是问卷调查表：
江苏省供电企业服务品质用户评价调查问卷。
尊敬的用户：你好！
我们是商丘市质量协会用户评价中心，受商丘市电力公司委托，我们中心对您当地的供电公司进行2024年度用户服务满意度调查，现耽搁您宝贵的几分钟时间，请您对下列问卷中的各项指标作出评价，我们的问题很简单，就是请您在1~10分之间打分，10分为最高分，1分为最低分，在您给定的分值上打钩。如对某一问题不知道或不清楚，则不打分。如对供电公司的服务，质量等方面有其他意见或建议，请跟我们的调查人员直接反映，我们对您的评价将绝对保密，谢谢！
q1、供电公司在以下各个方面的表现如何？
q2、您对供电公司服务质量的期望：
q3、您在目前日常用电和接受服务过程中，对供电质量和服务质量的实际感受：
q4、供电服务水平与电价相对其他公共事业**的合理性评价：
q5、对供电公司服务质量的总体性评价：
q6、您对供电公司服务的推荐意愿和发展前景的信心程度：
q7、您如果熟悉或使用过以下服务，请给出评价：
q8、最近半年，您对供电公司的服务是否有抱怨？
1、没有 2、有。
如有，请问您抱怨的主要原因是【可多选】
q9、最近半年，您对供电公司的服务是否投诉过？
1、没有 2、有。
如有，请问您投诉的主要原因是【可多选】
q10、最近半年，您若在银行以现金缴纳电费，如发生过银行拒收行为，请问一下哪家银行拒收过？【可多选】
1、中国银行 2、农业银行 3、工商银行 4、建设银行 5、邮政储蓄 6、交通银行 7、其他。
q11、相比而言，您觉得以下哪个行业的服务最好？【单选】
个人情况（以下数据仅供统计分析之用）
1、性别1）男 （2）女
2、您的年龄： （1）18-35 （2）36-50 （3）50岁以上。
3、您的文化程度：（1）中学以下 （2）中学、中专 （3）大专、大学 （4）大学以上。
4、您的月收入：（1）1500以下 （2）1500-3000元 （3）3000-5000元（4）5000以上。
5、您的职位：（1）高级管理者 （2）中级管理者 （3）一般管理者 （4）普通职员 （5）其他。
6、用电性质：（1）单位用电 （2）居民用电。
二、调查的意义。
这份调查对于参与其中的无论是个人还是单位都有重要意义。
首先，对于我们这些进行调查的人员，可以接触到用电单位，亲身了解到很多用电情况，以及提供一项服务时会出现的问题，以后就业是可以积累经验，避免一些误区，还可以对自身素质，如胆量、口才等活动能力进行锻炼。
其次，提供这项调查的3个单位，对于供电公司，他们可以通过这项调查了解下属分公司的工作情况，对其中的工作人员进行评估，增加内部竞争，同时了解问题有利于结局问题，提高服务质量，真正做到为人民服务。对于省质量协会，他们可以实现他们单位的职责，做好监督工作，提高自身存在价值。对于我校，可以为本校学生提供更多实践机会，让学生理论联系实践，增加社会经验，提高学校就业率，配演出更多优质学生，同时加强和其他单位的联系、合作，增加了出口渠道。
最后，对于填写调查表的单位和居民用户，他们可以知道为他们提供服务的企业对他们的关注，有问题的用户也可以通过填写调查表和向调查人员反映，以便解决问题，为生产生活提供更多便利，而这也是公民监督权利的实现，填写调查表可以为用户反映问题提供更多渠道。
三、当地供电公司的状况及存在的问题。
通过调查了解，我县的供电公司还是存在不少问题的。
1、问及服务网点的情况时，很多客户都反映“他们供电局的环境当然好啦”。表现出明显的不满。
2、很多人表示不知道供电公司**。
3、停送电公告情况不好，有部分客户反映停电根本就不通知。
4、电压不稳，抢修不及时。
5、客户认为这个调查只是形象工程，填写的怎么样不具有什么意义，会存在暗箱操作，即使真的反映问题，也得不到解决。
6.电路或一些电路器件老化问题得不到解决。
7.营业网点在营业期间，工作人员很松散悠闲。
8.有客户表示为解决用电问题，请过相关人员吃饭，但任然得不到解决。
9.对开发新能源不抱太大信心。
10.很少向他人推荐供电服务。
11.很多客户反映95598服务**没实际用处。
12.办事推委，只能帮忙解决一些小问题和短期问题，不顾用电单位的利益，一些大问题得不到解决，单位管理人员长期处在关于用电的忧虑中。
13.一些客户对供电公司不信任，口头表示不满，但填写时没反映实情，害怕报复。
14.用电不安全，供电公司推脱责任。据反映，有村镇居民在电线上私自搭其他电线供抽水机工作，让整条线路频繁断电，不仅让路人感觉危险，也影响居民正常用电和工厂生产，但是向供电局举报得不到及时回应。
四、调查过程中存在的问题。
1、调查表太长，内容太多，但被告知有两面时，很多客户都会有“怎么还有”的感叹。
2、调查的项目注重细节，但客户觉得过于详尽，无法分清，显得调查不太专业和正式。曾问过“前面都答过这个问题了，怎么又有”。
3、客户对调查项目不理解，例如q3第1题，不知道1~10是指次数还是分数，再例如q1第5题，“服务形象和品牌形象认知”这样的较专业的名词不理解。
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