暑期实习到今天可以说是真正的结束，虽然前天已经就工作结束的，但还是多待了两天，可以说是学校宿舍今天才允许来校住宿。中午退了员工宿舍，赶回学校。实习做了一个半月多点，过的蛮快的，一转眼的功夫。
感触最深的还是：什么事情都是从小事、简单的开始，纵使你再有本事、再有想法。
到易购做**客服，一开始就没觉得会去的，也一直没有通知面试的结果。六月末还跟爸说如果再没找到实习的工作就打算回家的，在网上疯投了两晚的简历。最终，找到家做酒类的小**公司。
做了三四天，过了个周末，突然接到同学的来电说准备好5号中午坐班车到苏宁。思考片刻，决定还是上苏宁实习。
开始的一个多礼拜是在总部实习，蛮不错的。工作环境好，食堂比学校好了不止一两个级别。一开始是培训的，觉得一点都没意思，没学到什么，没做什么，坐着白拿一天60块。
开始的一段时间，由于业务不熟悉，也没那么多的位置，所以都在边看边学。之后上手也蛮快的。做客服，有时真的是力不从心，有问题顾客就来找你，而你又没有多大的权限去帮助顾客解决实际的问题。
就让人无语的是那半价、易付宝，以及之后的周年庆的**、秒杀，还有经常会出现的不能支付、页面**不一，顾客拿两个基本型号一致的商品让你比较两者的好坏。记得21号工作结束，22号到公司转了下，在想着自己要有多大的勇气才会去无休止的与那些让人头的的顾客不胜其烦的聊天。最后总是线上与顾客和和气气的聊着，电脑旁则是咒骂着那该死的顾客。
当然，有些确实是**系统的问题，有些确实是顾客太较真的。就如商品的确切到达时间、是否真的是那天就到，鬼才知道的这，ems都不会给你保证那天那个时间回到的。有些顾客如果真要跟你较真，最后你只有两者办法，一忽悠打发掉，二坚决告诉她无法确定，最后给你个差评。
有些顾客最后只能作为被人忽悠的玩偶。
在易购就会看到它不尽人意的地方，比如信息系统的漏洞，**更新的滞后，活动前期准备的不足。总之，最后给我们**客服带来了极大的压力，都成受气筒来着了。对于客服本身最致命的还是没有一套通用的培训守则，一些固定问题的解答，**活动的细则说明。
总的来说就是没有一套培训守则以及属于客服部的知识库。虽然在客服部做了一个半月，但还是有些问题不是很清楚，当然与自己不是正式员工没怎么尽心也是有点缘故的，不过这不是主要的。
这次在客服部实习的也有其他学校的学生。虽然各自学校、专业不同，不过在实际操作上也是大差不差的样子。其实一直都想出去看看与其他学校有什么差距的，可能这次是让自己失望。
一个人的才干，不是在这一个半月间就可以看出来的。
昨天冒着被淋雨的风险跑到南大仙林校区，可能自己对于名校有一定的爱慕之情，有空都会跑跑各大名校的校区，去感受人家的学习氛围，对比下之间的差距。到了南大的教学楼，都是辛苦学习的学子们，还有搬个桌椅一体的椅子到走道上学习。在暑期的大学中是难得的一美景。
想想自己大四的方向——工作，其实我还是蛮喜欢拿本书认真研读，只是道走着走着就不见得是自己喜欢的，那就认真走下去，工作与生活本来就是两者。
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