本章要点。
掌握出货与送货作业流程；
掌握退货作业；
第三方物流配送作业；
了解配送合同内容。
中外运为摩托罗拉提供的第三方物流服务。
中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运**企业之一。
摩托罗拉公司选择中国运输**企业的基本做法：通过多种方式对备选的运输**企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。对不合格者，取消**资格。
摩托罗拉公司对获得运输**资格的企业进行严格的月季度考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。
中外运空运公司的主要做法：制订科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。
为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从2023年开始对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行。先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。
提供24小时的全天候服务。针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。周。
六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。
提供门到门的延伸服务。普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。
充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人、信息跟踪反馈，满足了客户的要求。
对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运**之一，中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。
思考题：摩托罗拉为何在众多第三方物流企业中选择了中外运？
将拣取分类完成的货品作好出货检查，装入妥当的容器，进行必要的包装，做好标示，根据车辆的配送路线或客户类别等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送。这一过程即为出货作业的内容，其主要流程如图3-1。
图3-1 出货作业流程。
分货是在拣货作业完成后，将所拣货物根据不同的顾客或配送路线进行分类，也有一些需经过流通加工的商品，拣取货物集中后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，加工完毕，再按送货要求分类出货。分货作业方式有三种主要方式。
1．人工处理。
所有分货作业过程全部由人工根据订单或其他传递过来的信息进行，即不借助任何电脑或自动化的辅助设备。拣货作业完成后依据订单或传票信息将各客户的订购货品放入已贴好各客户标签的货篮中。
2．利用自动分类机处理。
为了应对物流快速、准确地要求及多品种少批量订货的市场趋势，自动分类设备已被物流中心广泛应用。自动分类机是利用计算机及数字识别系统来表达成分类的目标，因而具有迅速且正确不费力的效果，尤其在拣取数量或分类数量众多时，更有效率。
自动分类机的构成机件简单来说包括以下六项装置：
1）搬送输送机：皮带输送机；滚筒输送机；整列输送机；垂直输送机；
2）移载装置：也称为导入口、进入站，其装置为将搬送来的物品适时取出，并移载至自动分类机上。
3）分类装置：是自动分类机的主体，按照货品分出方式可分为推出式、浮起送出式、倾斜滑下式、皮带送出式。
4）排出装置：排出装置是为了尽早将各物品脱离自动分类机本体及为避免下一物品碰撞的装置。
5）信息输入装置：为在使用自动分类机前，将分类对象的信息输入控制系统的装置，其输入方法包括：嵌入式、条码及rf扫描机、体积测定器、重量器。
6）控制装置：依分类对象的信息对分类机上的货品作分类控制的装置，其控制方式有以下两种：磁气记忆式、脉冲发信式。
上述自动分类机六项装置的相互配合，组成多种自动分类机机种。一般按分歧滑出类型可分为两种：倾斜滑落式和水平分出式。
对于易破损的物品，适合采用水平分出处理，因为采用倾斜式容易受损伤。系统要求分类能力较大时，可以选用高速自动分拣机，并采用皮带传送方式，以免损伤物品。一般情况下，按以下五种要素来选择自动分类机：
物品数量、物品形状、物品重量、容器尺寸、易损害程度。
3．旋转架分类。
为了节省成本，也有取代自动分类机而使用旋转架的方式，将旋转架的每一格位当成客户的出货篮，分类时只要从电脑输入各客户的代号，选装架即会自动将其货篮转至作业员面前，让其将批量拣取的物品放入进行分类。同样的，即使没有动力的小型旋转架，为节省空间也可作为人工目视处理的货篮，只不过作业员依每格位上的客户标签人工旋转寻找，以便将货品放入正确储位中。
1．出货检查的意义。
出货检查作业是将拣取商品依客户、车次等作产品号码的核对，以及根据有关信息对商品质量和数量进行核对，并对产品状态及质量进行检查。出货检查是保证单、货相符，避免差错，提高配送服务质量的关键；同时出货作业也是检查有无误拣货的确认，所以必须认真查对，找出产生错误的原因，采取措施防止错误的产生。出货检查必须以顾客订单及其他出货凭据为依据进行查对。
出货检查的目的是保证出库配送的商品数量准确、质量完好、包装完善、杜绝差错的发生。
出货检查主要包括对出货商品数量的核对，质量及包装状态的核对，发货目的地顾客名称的查核等内容。
2．出货检查的方法。
出货检查最简单的做法就是人工检查，也就是将货品一个个点数并逐一核对出货单，再进而查验出货的品质水准及状态情况。就状态及品质检验而言，纯人工方式逐项或抽样检查的确有其必要性，但对于货品**及数量核对来说，以纯人工方式就可能效率较低也较难将问题找出，即使是采取多次的检查作业，也可能是耗费了时间，但是仍无法将错误清查完毕。因此，从效率和效用两方面考虑，如今在数量及**检查的方式上已经有了许多突破，包括：
1）商品条码检查法。
条码检查法首先必须导入条码，让条码始终与货物同行。在出货检查时只需将所拣货物进行条码扫描，电脑便自动将拣货资料输出进行对比，查对是否有数量和号码上的差异。然后在出货前再由人工进行整理和检查。
2）声音输入检查法。
声音输入检查法是一项较新的技术，是由作业员发声读出货品的名称（或代号）及数量，之后计算机接受声音作为自动判断并识别，转成信息再与出货单进行比对。此方式的优点在于作业员只用嘴巴读取信息，手脚仍就空着可以做其它工作，自由度较高。但需注意的是，此方法声音的发音要准，且每次发音字数有限，否则计算机辨识困难，可能会产生错误。
3）重量计算检查法。
此法是先加出总出货单上的货品重量，而后将拣出货品以计重器称出总重量，再将两者互相比对的检查方式，此方法特别适用于大量小件货品的检查。实际上在拣货的过程中，若能利用装有重量检查系统的拣货台车拣货，则在拣取过程中就能利用此法来作检查，拣货员每拣取一样货品，台车上的计重器则会自动显示其重量并进行查对，如此可完全省去事后的检查工作，在效率及正确性上的效果将更佳。
3．出货形式分析。
配送中心拣货单位一般以托盘、箱、单品为单位的拣取。出货单位也是以这三种单位来运作，因此针对不同的拣货及出货型式，采用不同的作业方式。见表3-1。
表3-1 配送中心出货形式（p:托盘，c：箱子，b：单件）
配送中心每次出货完成之后总会留下相关记录，这些记录积累一段时间后再进行分析和汇总，便于掌握公司营运的效益，对提高配送中心业务管理，有效改进客户服务有很大的帮助。可以通过出货状况调查表来详细了解货品和车辆的出货情况。见表3-2。
表3-2 配送中心出货情况调查表。
1．外包装的设计。
外包装的主要作用也是增加商品在运输中的安全，且又便于装卸与计数。 配送中心出货时大包装的设计，相对个包装也较简单多。一般在设计时，也就是标明产品的型号、规格、尺寸、颜色、数量、出厂日期。
在加上一些视觉符号，诸如小心轻放、防潮、防火、堆压极限、有毒等等。如出货包装设计时要考虑到三点：
1）合理的包装形态。
要根据商品的运输远近和搬运次数的多少，对商品包装的形态作不同的考虑。但也决不是说单纯由于运输距离远，装卸次数多就得采用厚实的包装材料来加强包装的强度。包装的使命是保证货物在经过装卸、运输和保管的重要障碍的过程中，有效地保护商品，使之经济和安全地的完好的状态到过目的地。
包装在设计方面必须满足以下八大要点：保护性、运输性、保管性、装卸性、作业性、机械性、识别性、经济性。
2）足够的包装强度。
配送中心不像运输公司只输送单一物品，而是输送多种商品混载，在不断的装货和卸货过程中，商品的包装要经得严酷的跌落与冲击等的能力，这就需要货品有足够的包装强度。
2．不同货品对包装的要求。
以下以几种不同行业配送中心经营商品的类别来说明货品对包装的要求：
1）粮食。防水，无毒：除了对其的一般要求外，根据粮食的特性及对包装材料的要求来看，如粮食中水份的含量、粮食的呼吸作用、粮食的结露性等，尤其面粉的易吸水霉变、比重的可变性、静电粘附性、容易污染、又易陈化和易于氧化褪色等特征，对包装物提出了很高的要求，国家对食品包装材料的再生要求也决定了包装材料的选用法则，因此，国家对粮食食品包装，尤其是面粉包装材料，提出要用强度高、无毒、无味的面袋纸为基材，这是参照发达国家的经验，并结合我国具体情况而制定的。
第三章作业
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