南京信息职业技术学院。
姓名汤伟班级、学号30423s班31号院（系）、专业微电子工程系。
光电技术应用/电子产品品质管理。
实践时间2006.07.08—2006.8.20实践地点南京江宁区苏宁电器。
暑期社会实践报告。
—做志高空调**员心得。
一、社会实践的动机。
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟昨天带着回忆默默地逝去了，今天，携着希望悄悄地来临了，而明天，又闪烁着光辉等待着人们。有人沉浸在回忆中，有的人依恋昨天；有的人只迷醉在梦中，他们期盼着明天。
这两种人都忘了最应珍视的是宝贵的今天！抓住了今天，就是抓住了掌握知识的机会。我们决不沉湎在昨天之中，更不空空观望明天，我们永远从今天开始。
今天，是奋斗的起点！自从高中毕业我就时刻提醒自己：不要老是认为自己是学生！
这样，才能够在意识中渐渐的成长。为大学毕业后的就业做足准备。
现在社会就业压力大家有目共睹，很多学生都没有忧患意识。还有一些大学生，让暑期社会实践流于形式。一位学生告诉记者：
“我周围有些学生宁愿在家里看电视、打游戏，也不愿意参加社会实践活动。他们觉得社会实践没有必要。”大学生暑期社会实践中，收获是和他们的付出成正比的。
他们生活在父母的襁褓里，一旦踏入社会很难快速适应，所以我们大学生适当的接触社会、了解社会是相当有必要的。现。
在的高职教育多重视专业的技能的训练，对于社会上的适应能力锻炼涉及的较少。所以，我想通过暑假这部分充足的时间到社会上充充“电”。通过实际的实践学到了很多在学校里学不到的东西，这次在志高公司做**员是我学生生涯中一次难忘的经历，感悟到的东西一生受用。
通过实际接触社会，才能更加了解社会，融入社会，也让社会更加了解我们学生。在工作中让我学到很多东西：一是学无止镜。
时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我们需要坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。二是“业精于勤而荒于戏”。
在工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。三是不断锻炼自己的胆识和毅力。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
谈到为什么要参加社会实践时，很多学生回答：为了赚钱！当然我也不排除在外，但我更多的是为了积累社会经验，将自己的所学和实践结合起来。
社会实践是大学生迈向社会的一个很好的平台。从跨入大学校门那天起，就要树立忧患意识与责任意识，做好大学学习规划、职业规划，并在学习和实践中不断校正罗盘、修订航向。求职从大一开始，这样才能有备则无患。
二、从手机临促到空调临促。
我以前曾在夏新手机部门做过**员，当时的工作比较机械化，几乎是发发传单，喊几句口号。一次我问柜台的小组长：你认为电器商场中哪种电器最能锻炼一个临促的能力？
她毫不犹豫地告诉我：肯定是空调！一、空调部门一般不会请临促去专门的发单或喊口号。
他们要求临促实际的参与到销售的这个环节中来。二、买空调的顾客一般不会是学生，他们肯定会多比较、多挑选，精打细算，不会像学生买东西那样慷慨，这就要求临促有能力去推销自己的产品。
当时有三家空调需要临促的，美的、志高和奥克斯三个厂家。因为美的、奥克斯两个品牌广告做的比较多一些，所以知名度相对于志高空调更高一些，由于我没太多的空调**经验，担心知名度较高的美的、奥克斯面试不上，再者，我想做知名度略微小点的品牌**比知名度高的品牌**难度更大一点、锻炼更多一点。经过实践证明了这一点，像美的空调柜台就在我们志高对面。
有时很多顾客一看到美的就径直走过去，他们品牌是在用广告”拉”顾客，而我们的志高空调，往往靠的是**员去“拉”顾客，所以这就要求我们必须具备一定的口头表达能力及人际交往能力。
经过考虑我决定要做一名志高的临促，面试通过后，经过若干次培训，正式分配到商场，先后在山西路苏宁电器，新街口永乐生活电器，江宁苏宁电器的志高空调柜台做过。
这样我可以从多个专职**员那里学到很多东西。
三、销售的艺术。
艺术的定义可简单归纳为人类发自内心的制作、作为、原则、方法或表达，具有一定的美感，是一门从求学、模仿、实践到创新的学问。
对于销售来讲，不同的人推销同一种产品，在其他条件相同下，也会有不同的销售成绩，有的人销量很高，有的人销量很低，这就是只可会意不可言传的销售技巧，它是在销售方法基础上融入了长时间积累的成功经验。
虽然从事空调销售的时间不长，但自己也总结、归纳了自己的心得，也算是对上级领导的一次思想报告。
1、推销自己。
这是作任何销售最基本的一点。首先自己的服饰发型、着装都是要注意的。例如不能染些怪异的头发，不要穿一些希奇古怪的服装。
这就是说要注意形象，要使用文明用语，经常使用“欢迎光临，请坐，您稍候，慢走”等一些文明语，能让顾客感觉到你这个人礼貌、思想健康、品行好，这样容易让顾客亲近。
学会拉近不同顾客的距离。举个实例：一次，有个老太太和她的女婿来买空调。蒋姐（我的上司）向她女婿介绍空。
调，我和老太太聊了几句，夸她有个好女婿，如何孝顺帮她买空调的，享福等。老太太也夸奖她的女婿，这样我们聊的很投机。等她的女婿说要再看看其他品牌空调时，老太太说，比较好几家了，哪家空调也都差不多，买个就行了，而且这个志高也挺不错的。
听这个小伙子说，售后服务比哪家都好。最后买下了，还说以后用好还会再来买。从这个例子可知，应该学会与不同的人沟通，。
他/她不仅仅是你的顾客，更应该把他/她作为你的朋友。让他们感觉到你的人品不错。如果他们带小孩一起来的，你还可以夸其孩子活泼，聪明等等。
渐渐的让他/她感到你的为人很诚恳，把自己成功推销出去后，再来推销你的产品就轻而易举了。
2、相信自己的产品是优秀的。
如果你做不到这一点，很有可能被顾客的几句话问的哑口无言，这时顾客肯定会毫不犹豫地离开。志高空调，我在上初一的时候就听过，因为邻居曾经送给我一个“小老虎”挂件，上面就写“志高空调”。在我正式做临促之前我也到网上查了一些志高空调的讯息，在经济频道也看到过关于志高空调传奇发展经历。
我很佩服老总李兴浩，我相信志高空调是优质的空调，所以向顾客介绍时底气很足，对顾客的疑问都能做出相应的解释。
要抓住产品的闪亮点，从压缩机到面板到款式到耗能到。
售后服务等等，这些都需要不断的学习总结。
3、要端正心态。
态度决定一切！面对顾客要保持微笑，耐心的解答顾客提出的问题。顾客来自于社会上各个阶层，顾客可以说是形形色色的。
有些顾客有时会让你生气，但你应该以开阔的胸怀去面对，应该知道，生活中并非事事顺心的，尤其是今后踏入社会，没有了往日要好的同学、朋友。所以应该自己去寻找快乐，如果因为一点矛盾或不顺心的事情就影响自己的情绪很，这也是不好的，所以接触很多种人可以“变厚”脸皮。无论今后做何事都要有个积极，乐观的心态。
这是做好一切工作得先决因素。
4、自信和激情。
作为一个**员要自信，而积极的信心又**于不断的学习，我曾在三个商场做过，每一个营业员的经验或营销方法都或多或少的学点。努力进取，不断给自己打气，学会调节自己的情绪。这样向顾客介绍产品时会大声，连贯地表达，让顾客不断地认可你，从而认可你的产品。
在介绍过程中把自己当作一个成功者的激情演讲，顾客会被你的自信所征服。
在卖场中我帮助专职营业员推销志高空调，在川流不息。
的人群中会遇到很多“隐性顾客”能够把他们吸引来购买你的产品是件很好的能力表现。往往这样才可以更好的锻炼我推销的能力。初来乍到，虽然可以接触的顾客群多了，但是工作还是非常有困难，因为需要我们真正走出去和顾客接触，向顾客介绍我们的产品性能，但是很多顾客会不理会我们的介绍，很多时候都是我们刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：
“不需要。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我们的信心，不过我都没退缩或放弃过，因为我想既然要了解社会，那么社会上遇到的一切问题都是需要也是值得了解的。刚开始的一两天我没有干出什么成就，但是我在努力，在用出自己最大的能力从专职营业员那里学习，看她们是怎么与顾客沟通。
这样，很快我找到了感觉。销售成绩一天天显著。所以，一定要相信自己的努力一定会有收获。
5.责任感和责任心。
虽然自己从事的是一个临时**员工作，顾客多的时候需要你去帮忙，但只要自己站在柜台，就要担任一个正式营业员的角色，因为自己的出发点是锻炼自己的能力，而不是为了报酬的多少。一天时间，有时会感觉很累首先要问问自己能否对得起自己这一天的时间，今天你学到了什么，有哪些推销成功的例子，为何能推销成功？又有哪些推销失败的例子，又因为什么而失败，其次要问问能否对得起公司，为。
公司做的哪些事情。要对得起公司和对公司负责任！
做人做事都要有责任感，只要是你决定的事情都要把他做好。在从事**的过程中不要考虑太大的报酬先给你，最重要的是你热爱这项工作，在工作中你能得到乐趣，得到经验。能有在学校里学习理论知识中无法体会到的成就感。
不要问公司能给你带来多少，要看你能给公司带去多少，你对他付出了多少。付出才有回报，无论从事何职何业，都应该做一个敬业的人，这也是你事业取得成功的基本条件！
曾经有别的品牌专职**员夸奖我工作很负责。我说，既然我站到这个柜台，就要充分发挥我的作用，不然会被看扁的。
6.个人与团队的意识。
自己是个临促，工作经验相对于专职**员来说肯定少很多，所以很多时候还要与专职**员积极配合。每个人都有理想和目标，现在社会个人英雄主义行不通，要完成一件事需要发扬团队合作精神，把自己视为团队中的一分子。一个团队目标实现了，个人的目标也随之实现了。
有一次，上面领导给我们柜台定一个目标：全场销量第一！我们知道这比较难，但我和蒋姐为了这个目标努力的争取着，我们配合的很好，最终在全场销了11台排在第一！
完成了领导布置的任务！可能领导当时只是说说而已，但们却很认真。当天。
我自己一人卖了1台柜机和3台挂机。所以作为团队中的一员，每一人都向前推一个东西，才能一最快的速度推的更远！
7.善于思考，勤于总结。
不要为失败找借口，只为成功找原因，提高自己的主动力，不断地总结分析，不断思考，求新。在推销成功的例子中有哪些共性，总结出哪些规律。例如：
不同的年龄对不同的款式要求也不同，对款式的追求多还是对**的追求多等等问题都是要总结的，只有总结才能进步！
例如当顾客犹豫不决时我总结出这样的话，空调是一件大的家电，也就是一次性投资，现在图的不就是买时候的经济，而且性价比高，用的时候能有好的售后服务吗？是不是？你看我们的空调，看看我们是怎么包的。
所以选择这款确实不错的！这样能够刺激消费者的购买欲，你让他感觉到：买一个空调要的是性价比高和优质的售后服务。
针对这两点把志高的闪亮点突现给顾客，所以很容易成功。像这样总结的还有很多。
通过这次实习，我不但适应了在陌生的环境下工作，也学会了怎样与同事沟通以及怎样跟上司交流。在工作中，任何事情都只能自己琢磨方法去解决，不能老是询问别人，否则只会证明你没能力。所以要多多动脑，这样才能学有所获。
8.保持谦虚谨慎的学习态度。
不管以前多么成功或者失败，那都是过去，想自己要做的更好要保持谦虚谨慎，社会的发展，行业的激烈竞争。要有紧迫感，不断学习，不断提升自己，坚持不懈，一定会有所成就。我也曾经受过蒋姐以及其它营业员的表扬，但是我不会骄傲的取之的是更大的努力，争取优异的成绩，在这次实践中，我很感激蒋姐，在他那儿我真的受益匪浅，学到了许多销售的技巧以及对突发事件的处理方法！
四、总结。销售是一门重要的学问，曾有书中这样说：“推销是三百六十行的基石，只要能在销售上取得成绩，其他行业都能做的很顺利。
”《穷爸爸，富爸爸》一书中的作者：“我的成功很大一部分取决于我以前做推销员时的经历。”初入社会，又加之人生地不熟，坎坷总还是有的。
可谓“醉过方知酒浓”，不勇敢地走出校园，是体会不到其中的苦与乐的！我相信以后的路我会走的很好。应做到学习书本知识与投身社会实践的统一。
大学生要健康成长，不仅要学习书本知识，而且要向社会实践学习。
经过这次实践，我将我这么长时间的心得简短的写了出来，其实还有许多必须经过实践才能体会的到的。这么长时间的临促工作，我并不感到厌烦，因为有很多的收获，自己。
对社会也有进一步的了解，我相信这是一个很好的开端。
现在的社会离不开交往，作为成功的销售人员，交往能力肯定很强，因为他们善于跟行行色色的人沟通、交流。因此，我感觉这是此次实践中重要的一部分。
我以前很内向，不爱跟陌生人交往，现在好多了，这也是最明显的一步成功。学生的年代很快结束，充满竞争的社会才是最终要面对的。在这次实践中也吃了不少些苦，有几次回去时浑身被雨淋透了，每天站八个小时感觉很累，但痛并着快乐，不知不觉实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。
这次实践活动义在深远，对我们的帮助享用一生。
总体来讲，不管自己从事什么工作，都要学会总结，就像这次实践一样，把营销技巧经验同样可以用于不同的职业。
报告人：汤伟。
报告日期：2023年9月1日。
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