农业银行学习心得

发布 2022-06-18 03:34:28 阅读 1724

学习心得。

培训了四天,说长不长,说短不短,开始觉得每天单位好忙,再加上马上要冲刺半年各项任务了,有点安不下来心,后来,慢慢的觉得这次培训还是很有收获的,我觉得有以下几点收获:

一,空杯心态。正因为在课堂上老师提到的空杯心态我才能够安下心来投入学习。很多时候,我觉得我们这些网点主任在工作上干扰太多,那些干扰来自工作,来自生活,来自自己。

我们需要及时的清空这些干扰,当然,绝对的清空是不可能的,因为我们是凡人啊!那么,我觉得还是留点儿吧,那就留一些美好的记忆,比如说在工作中经过了太多历练慢慢的能够想得开,放得下,在自己团队里自己像领头雁一样,虽然辛苦,但一直在努力,看到一些成功的亮点之后,发自内心的欣慰;比如说在自己的一再坚持下,团队的所有人都理解了你工作方式,并和你一起努力朝那些能够达到的目标迈进;还有,那些经过多次努力,终于争取来那位金卡客户,并且他又带来了他的朋友。种种,这都是一种肯定,是一种开心,那就收藏在杯中,就如同茶叶,品一口后甘甜醇香。

另外,能够把工作与生活区分开来,也是一种空杯心态,工作的时候是工作狂,而下班之后就应该清空工作带给自己的压力,尽情的让自己休闲休闲再休闲,做一个无所事事的快乐人!

二,心动不如行动。课堂上老师告诫大家:不要培训时候千条路,回去之后走老路!

是啊,不止一次,我都出现过这种状况,因为平时惯性的一些工作习惯根深蒂固,回去后因为种种原因没有付诸于行动,时间一长,忘记了那些培训内容,又开始重复着走在老路上了。这次培训回来后,我做了几件事:1.

改善网点员工的精神面貌,以前我们只抓服务,但忽略了大家的着装,行为动作等细节,在晨会上我告诉大家,建议女员工化淡妆,穿黑色皮鞋,男员工注意胡须,头发等外表,在给客户的第一感觉上加强了。2.客户分配:

我网点特点是大客户多,现金流量大,对公账户较多,靠我一个人维护是忙不过来的,与大堂经理商议后,将客户做了分类。一类是对公客户,一类是金卡客户,还有一类是普通客户,对公客户由低柜与对公台的三位员工维护,并做好登记与信息搜集,金卡客户由网点主任与大堂经理维护,做好每月客户回访,意见询证,生日祝福,产品推荐等,普通客户有高柜低柜大家共同维护,及时解决他们的各种业务需求,从而挖掘潜力客户。

三,文化建设。培训时老师的提议我觉得特别好,当时就想:回网点之后要做一些网点文化建设方面的事情,在晨会上,我告诉大家,有自己看过的书,拿到网点大家一起分享,做一个读书角,这项工作正在进行中;另外,我们做了文化园地,将把大家在工作时的风采用**记录下来,展示在我们的园地里,一个月更换一次,并且将每个月的服务明星与营销明星展示给所有客户,让他们觉得这些明星能给自己服务感到荣幸;记住每位员工的生日,在生日那天送去大家的祝福。

总之,这次培训我还是很有收获,回到网点之后我告诉大家将对一些工作做一些改进与完善,希望他们配合我,到目前为止,很多想法正在进行中,我会不断与欧顾得的各位老师及时沟通。

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