商场顾客的接待流程
顾客来到商场，商场工作人员是要进行接待的，那么接待流程应注意什么呢？下面是为你的商场顾客的接待流程，希望对你有帮助。
1.等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查各方面的潜在客户。
2.看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准)以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3.客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1m左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户**产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。)
4.首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：
1)想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途
(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和**，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要**格，一定先问清对这款产品是
否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的**，如果当日不买也要这么**，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2)如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方，如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，
3)上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品)品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
4)如果上述介绍客户没有疑义，哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步5
5.口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化
有了以上与客户的沟通，客户对你的信任度就明显的提高了，这时你要
想办法让客户转变型号，以加大利润和你主销机器，这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了，就是所说销售人员的基本功了
1)首先你要有两款机器来替代客户把指定的型号，分别介绍产品的特性，主要说出两款产品的优势，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器，最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处，在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处，来让客户感觉到你是一切在为他考虑，来加强他对你的信任度。
2)第二款你要先一个低端一些最好是amd的机器(客户一定不是迷信英特的人)但**要高报1000元后要比前一款介绍的产品**还要低些(视客户和对你的信任度而定)这款机器一定要在对客户的实用性上来下功夫，要让他知道，你用这款机器，在未来的几年不会再接触繁杂的图形的人来说足够用，同时要让客户知道，机器的淘汰不是机器越来越慢而是人的要求不同了，只要你还是处理现在的工作，这台机器就不会淘汰，节省下来的价差，你可为客户设想一下最能买到什么样的东西
(如：dv、dc**也不贵了，而且还很难淘汰)让客户联想，为客户去着想，你就会增加10%的功率。
6.最终的落单
1)如果客户当日有心购买以上的沟通就差不多了，这时候不要急着问你要哪个，而是把主动权交还给客户，客气的说：“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗？您自己选择一个适合您的吧”(其实选哪个都是你要的结果，但不要高兴的太早！
记住没交钱就事就不算完)，这时候你一定要察言观色，对客户的每个眼神、动做还有在哪个机器上停留时间的长短都要加以分析，以便达到你想要的结果
2)如果客户找借口要走，你要问清楚是什么样的原因，是产品不适合呀，还是**不适合呀，如果差**我可以给你让一些，(但要以多利润产品为主先下300吓他一下，差送些礼品)总之不要让他轻易的离开，下**不是目地，主要是看他什么反应，并一定要知道原因，以对症下药。如果客户还是要走，你一定要说：我今天还没完成任务呢你要今天能买如果差**我给我们经理打**申请一下保证不会让你花多钱，你在哪都是买(打出亲情牌，客户都听你说了一个小时了，多少也有些感情了，你就装可怜点吧，也不过份，谁让你想赚人钱呢，总之是一定别让他出去呀！
)两次出不去他也就没什么理由再说出去了，(他也知道你是不能让他走，再起来也是出不去呀！)最后记住先收钱再验货哟！
7.交易过程
8.重点注意
在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润，销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。
热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；
真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；
自然——言行举止大方得体，有亲切感；
耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如：找、拿商品)熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。
◆我们珍惜每一位顾客
◆顾客是我们的朋友
◆一点一滴的关怀
◆我们代表企业形象
◆您的满意是我们不懈的追求
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XX家具商场顾客接待流程制度
三 接待流程。1 在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。2 携带销售工具，面带微笑，对客户问候 您好 3 当前接待人员的上一位家居顾问，应主动递上茶水。4 当客户发生疑问时，应详细 耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答 5...
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1.收到开发商场营业网点的受通知人或发起人通知销售部经理，销售部经过商场的考察 专柜位置的选定 合作条件的洽谈，制定 开发营业网点调研表 2.调研表经过总经理确认，要开发的营业网点落实到负责人 业务员 跟进并与商场沟通，确认开业时间，装修进场等事项，并与总经理助理沟通，总经理助理制定出 装修流程 根...