社会工作概论。
第1章社会工作原理。
名词解释：社会工作：是一种以助人为宗旨，运用专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
a、社会工作是科学的助人活动。
社会工作超越了了传统救贫济弱，主要表现在：
第一，有一套完整的价值观。
①助人自助②人在环境等等。
第二，发展出一套专门的技术与方法。
第三，有志于为全体人民提供服务。
社会工作是一种在一定价值观指导下适用专业知识和技巧开展的助人活动。
b、社会工作是一门专业
c、社会工作是一种专门的职业。
d、社会工作是一项制度。
社会工作者：遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。
简述：1、社会工作与一般助人活动的区别和联系。
社会工作：a、社会工作是科学的助人活动。
社会工作超越了了传统救贫济弱，主要表现在：
第一，有一套完整的价值观。
①助人自助②人在环境等等。
第二，发展出一套专门的技术与方法。
第三，有志于为全体人民提供服务。
社会工作是一种在一定价值观指导下适用专业知识和技巧开展的助人活动。
b、社会工作是一门专业
c、社会工作是一种专门的职业。
d、社会工作是一项制度。
总结：社会工作是一种以助人为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
助人活动特点：
—助人过程是帮助他人获利的过程。
—助人过程是社工与案主的合作过程。
—助人过程是不对称的互动。
信息占有方面不对称。
互动效果不对称。
合作促成力量的不对称。
2、社会工作负担了哪些职能？
恢复的职能。（是社会工作最基本、最重要的职能，它可以被简单地归结为解决问题。）
包括**与**。
预防的职能。（社会工作具有预防社会问题产生的职能）
此职能通常在两个领域中付诸实践：
一是预防个人间、个人与团体间以及团体与团体间相互作用中可能会出现的社会问题，其典型案例是婚前咨询。
二是预防社区中经常会发生的社会病态，其典型实例是防止青少年犯罪。
发展的职能。（一方面，社会工作可以通过教育使人们理解当前社会转型的特征，认识新的变迁中的社会环境，从而调节自己的心态和行为，跟上形势，适应新的社会。另一方面，社会工作的调查研究的基础上健全与强化社会福利制度，确保社会大众的基本生活和福利，并最终提高整个社会的社会质量。
）3、社会工作具有哪些特征？请分别简述之。
1崇尚专业的伦理精神。
社会工作者必须以全心全意为人民服务这一至高无上的伦理信条作为行动的指南，同时还要必须严格遵守社会工作团体所规定的各项伦理准则与条款，以保证案主的正当权益，确保社会工作组织的正常运作。
2.职业的非营利性。
社会工作是一种非营利的职业，讲求服务精神，最终目标是人民的利益与社会的发展。
3.社会工作督导。
社会工作督导通过一定的程序传授社会工作的专业理论知识和工作方法，协助专业人员或非专业的服务人员执行社会工作的计划和案方，交流经验，对计划方案的实施进行评估，以确保社会工作的质量，对案主负责。
4、个人与环境。
社会工作用整体的观点看待在这个生生不息的世界舞台上活灵活现的扮演各种不同角色的个人。
5、运用社会环境资源。
社会工作必须洞悉个人与社会环境的关系，理解问题的症结，善于运用各种社会环境资源，已达到助人的目的。
6、团队协同工作。
社会问题的解决常常运用多种专业知识来消除多方面的不良因素，要求大家共同来帮助同一个案主或解决同一个社会问题。
7、自助与民主参与。
社会工作的精髓在于，给案主希望、信心和决心，充分调动案主的积极性、主动性和创造性，最后达到求助者自助并在自助中得以发展的境界，在他助转为自助的过程中，案主的民主参与十分重要。
第二章社会工作的价值观和职业伦理。
名词解释：1．接纳：
含义；面对和处理个体差异的能力，即尊重。
接纳的可能性在哪儿？
当我们对人的独特性有充分了解的时候，我们就会尊重社会中的每个人，因为他们有权利做“独特的个体”
接纳的作用。
给案主创造一个安全的谈话环境，帮助案主放下自我防卫机制。
了解案主真实的个人，促使工作顺利进行。
接纳不等于赞同和认同。
对接纳造成影响的因素。
关于人的行为模式的知识不足。
社工本身无法接纳一些事情。
2.非评判。
含义；不简单地责备案主。
不将自己的价值标准强加于人，不做有罪或无罪的判断。
而是对行为本身及带来的结果作分析和评价。
目的。让案主坦诚地开放自己。
促进社工对案主问题的了解，以及案主对自己的了解。
非评判不等于不关心社会法律和道德。
社工是否要具体地表示他不能接受当事人的一些行为和观点，要看专业关系的良好程度和对当事人性格的了解。
3.案主自决。
含义；在社会工作过程中，承认案主有自己选择和决定的需求与权利。
作用。满足案主内在的寻求作决定时的相关支持的需求。
发掘案主成长和改变的潜能。
表达对案主的尊重
如何协助案主达成自决。
协助案主看清自己的问题和需要，挖掘案主的潜能。
协助案主了解他可以得到的支持性资源。
案主自决不是绝对的，当社会工作者依据专业判断，认为案主的行动或者可能采取的行动，对自己或他人，构成了严重的、可预见的、近在咫尺的危险，可能会限制当事人的自决权。
简述：1 社会价值观的作用和地位。
答：社会工作是以价值为本，价值是社会的灵魂，是社会工作的生命线。
1） 界定了社会工作的本身。
价值观不仅仅决定了社会工作的性质，目标和意义，还决定了社会工作的技巧和方法，社会工作者和案主的关系，社会工作实践领域，以及机构和社会工作者的关系等。
2） 界定了社会工作的技巧和方法。
社会工作实践活动的每一个环节，都包含着道德因素和价值判断，任何一项抉择，都不仅仅是技术性，而且是伦理牵连的。
3） 界定了社会工作者的态度和行为。
2.你对接纳不等于认同和赞同这句话怎样理解？试举例说明。
接纳不是接纳当事人的偏差态度和行为，不是接纳“不好的”，而是接纳“真实的”
举例分析。3 社会工作的基本价值原则存在哪些？如何在实际运用中贯彻社会工作的基本原则（实际运用）
1）接纳接纳是面对和处理个体差异的能力，即尊重，要给案主创造一个安全的谈话环境，帮助案主放下自我防卫意识机制，真实的了解案主。
2）非评判不将自己的价值标准强加给别人，而是对行为本身机带来的结果做分析和评价让案主坦诚的开放自己，促使社工对案主问题的了解，以及案主对自己的了解。
3）案主自决协助案主看清自己的问题和需要，挖掘案主的潜能，协助案主了解他可以得到支持的资源，案主自决不是绝对的，当社会工作者依据专业判断，认为案主的行动或者可能采取的行动，对自己或他人构成了严重的、可预见的，近在咫尺的危险，可能会限制当事人的自决权。
4）保密保密规定：一）社工如果要录音，录像或者要让第三着观察时，必须征得案主的同意二）社工要保证再不适当的场合泄露或与不相干的人讨论案主的资料三） 社工应该告诉案主，在某些条件下，保密是有限的四）社工与别人分享案主秘密的前提是有一些强制性的理由
第三章社会个案工作。
一．名词解释：
1、 个案工作：是“以个体为对象，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内、外资源，解决社会适应方面的问题，增进其福利”的方法。
2.反映感受：是指社工在案主的立场上设身处地地体会案主的感受，并把隐藏在案主背后的情绪显露出来，以便让案主更加清楚地认识自己。
二．简述：1.个案工作的会谈与一般聊天的区别有哪些？
会谈定义：会谈是个案工作的主要工作形式，是由参与者共同接受的，一种有计划、有目的的谈话。
区别：会谈内容是根据会谈目的确定的，与会谈目的无关的问题应加以排除。
在会谈过程中，，工作者与案主的角色与职责有明确的区分，工作者有推动会谈的程序的责任，工作者有向案主提供服务之必要，而案主对工作者并无次义务。
在会谈中，工作者的提问与应对是经过详细计划、深思熟虑、有意识的选择后形成的。
会谈时间的确定、地点的选择，以及会谈时间的长短都经过正式安排。
会谈不是娱乐性活动，所以不愉快的感受不应加以避免。
会谈的形式有传统的个别会谈，即一个人与另一个人，以面对面的方式相互交谈。除此之外还有工作者与两个人以上的接受会谈者共同讨论的家庭会谈、夫妻联合会谈与团体会谈等。
2.在社会工作中，如何做到有效的倾听？如何做到积极的倾听？
答：（1）有效倾听。
其一，社会工作者首先必须降低对自己的注意力，必须克制冲动，摒弃个人经验，用心去听。
其二，有效的倾听需要伴随着仔细的、时而专注的观察。
其三，有效地倾听还需要伴随着适当的时候给出适当的鼓励。
最后，倾听的有效性仰仗着有效的记忆，社会工作者需要记住那些案主所传达的重要信息，以便以后记录和整理那些信息。
（2）积极倾听。
积极地倾听是把说话和倾听的技巧结合为三个步骤：
第一步：引导案主交谈。社会工作者通过身体姿态、面部表情和语言，表示自己已经准备好听案主说话。
第二步：倾听，当案主说话时，工作者应用观察、鼓励的方式来用心倾听，同时用心记住案主传出的信息，第三步：反应
3.访视时应注意哪些原则？
答：1）整体性原则。将家庭看做一个整体，家庭中的每一个成员都应该受到重视和尊重；
2）责任共担原则，共同性。推动家庭成员将家庭所面临的问题和责任看成是每一个家庭成员的责任，每个成员都要做出调整以减轻家庭压力；
3）避免谴责和怪罪。这样会将责任放在家庭某个成员上，而工作者要让家庭知道这是家庭和个人互动的结果，以及家庭和社会大环境互动的结果。
4.个案工作的过程有哪些？结案时，社会工作者需要完成哪几个方面的任务？
答：过程：1）初步接触。
2)收集资料，问题评估。
3）确定目标，制定工作计划。
4）制定计划。
5）结案与评估。
任务：其一确认结案的具体时间。
其二与案主一起评估目标完成的情况。
其三巩固成果，提高案主成长的能力。
其四与案主一起解决结案期的负面情绪。
5.行为修正学派个案工作的实施特点有哪些？心理与社会学派呢？
答：行为修正学派。
其一，它强调可观察的行为，要求以客观的名词来描述行为，且描述的行为必须时刻观察的、可量化的，反对使用抽象的心理学概念。
其二，它撇开对人的内在的心理机制的分析诊断，直接从行为着手，作为修正行为的出发点。
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