政务服务中心20xx年工作总结。
20xx年，政务服务中心紧紧围绕省、市、县行政效能建设工作要求，夯基础，强措施，重质效，扎实推进政务服务各项工作。
一、夯基础，筑平台，为优质政务服务蓄势发力。
（一）优化行政审批流程。依据去年底清理保留136项行政审批事项和101项公共服务、管理事项，结合机构改革情况，组织各审批部门在不违反法定程序的前提下，按照“受理—审查—审核—办结”四个环节，重新编制行政审批程序和事项实施办法。逐事项确定办事步骤、环节及时限，逐环节分解到具体岗位，并确定行政审批事项各环节承诺时限和总体审批承诺时限。
优化流程218项，审批时间由法定时限5561日减少为1525日，平均办件6个工作日，压缩时限xx%。
（二）狠抓电子政务大厅建设。年初即向县**报送“电子政务大厅建设方案”，该方案得到县**分管领导和主要领导的高度重视，听取汇报后立即批准实施并落实建设经费xxx万元。“中心”迅速细划工作措施，分解各项工作任务，保证责任到岗、到人。
积极协调电信部门解决电子政务大厅网络环境，组织各部门进一步梳理审批事项，规范事项名称、法定依据、申请条件、申请材料的电子格式文本和示本，指定专人统一审查，思想汇报专题确保各项审批事项基础信息的完整性、准确性。在电子政务大厅软件安装完毕后，努力协调省政务。
服务中心和省电信部门开通试运行。抽选审批窗口8名业务骨干进行统一培训，限时将审批事项各类基础信息上传到电子政务大厅后台，并对基础信息录入的完整性、准确性、时效性予以专项奖惩。电子政务大厅建设做到了早准备，早行动，走在了全省前列。
泸州市“机关行政效能建设专报”以“创新政务服务模式构建**互动平台”为题刊发了我县电子政务大厅建设的主要做法，得到了县委、县**主要领导的充分肯定。
为了运行好电子政务大厅，发挥其便民利民的作用，制定了“电子政务大厅管理办法”，确定了每个窗口单位的**咨询值守人员和网上预审责任人，确保工作时间上线值守**咨询，不发生预审超时办件。印制浅显易懂的电子政务大厅操作资料向办事企业和群众发放，做好电子政务大厅的推广宣传工作，扩大民众的知晓度。同时制做办件申请演示**在大厅滚动**，在大厅内设臵电子政务大厅摹拟使用专区，由工作人员引导群众进行摹拟申办，让群众掌握操作方法，从而增强群众对电子政务大厅操作使用的直观认识。
电子政务大厅自8月正式运行以来，访问总量已达3600多次，网上申请8例，网上咨询13次，申请****157次，示本点击量125次，申请材料点击量3596次。
之一。为了确保此项工作如期完成，中心制定了“电子监控系统建设实施方案”，拟发了《关于乡镇便民服务中心电子监控系统建设的通知》，协调电信营运商解决网络设臵，督促各乡镇做好系统安装各项准备工作。在各乡镇的大力配合下，于10月全面完成xxx个乡镇便民服务中心电子**监控系统安装任务，县、市均可通过**监控系统对便民服务中心工作状态进行电子实时监管，有力地促进乡镇便民服务中心规范运行。
事指南”摆放办公桌到位，重要的内容摘要上墙公布到位。“四落实”即桌椅、电脑、打印机、评价仪等办公用品落实；管理制度、考核制度落实；开通电子政务外网，安装“行政审批通软件”并逐步运用“行政审批通软件”办理事项或统计上报数据落实。“一健全”即文档资料健全。
村便民服务站做到“五个有”，有标识、有便民服务**流程图、有运行制度、有服务记录、有便民服务**项目公示栏。11月市政务服务体系建设检查组经现场查看后予以好评。全年乡镇便民服务中心受理各类政务事项37802件，办结37789件，群众评价满意率xx%。
二、强措施，严管理，为优质政务服务固本强源。
结合县治理“庸懒散”加强机关纪律作风建设工作，建立和完善管理机制，修订了《目标考核实施细则》，补充完善了《请销假制度》，《预约服务制度》、《行政审批事项全程代办服务制度》、《联系企业工作制度》、《监督管理责任追究制度（试行）》、行政效能投诉处理办法》等制度，进一步建立责任机制。在日常工作中，坚持电子监察全程监督、办事群众个案监督、窗口部门自我监督、政务服务中心总体监督和“严考勤”、“严巡查”、“严问责”的管理举措，并与效能监察机构密切配合，对苗头性问题早预防早处臵。通过突出精细化管理，使政务中心工作秩序、工作纪律、工。
作作风得到进一步加强，工作效率和工作质量得到进一步提高。全年中心未发生一例效能问责案例。
三、重质效，强技能，为优质政务服务争创品牌。
围绕审批服务零距离、服务流程零障碍、服务事项零超时、服务质量零差错、服务对象零投诉的“五零服务”目标，进一步加强行政审批规范化建设，切实加强业务学习培训，认真落实首问负责制、限时办结制、推行预约服务、全程代办服务、延时服务和上门服务，优化行政审批服务流程，加大对各项审批工作的协调、督促力度，增强窗口工作人员的服务意识，不断提升机关办事质量和效率。全年窗口人员到企业上门服务4次，延时服务逾千次，预约服务112件次，节假日服务82件次。驻政务服务中心各部门共受理各类政务事项197967件，办结197967件，按时办结率100 %，现场办结率提前办结率xx%，承诺提速率群众评价率评价满意率同时还加强了政务服务工作宣传，撰写政务信息xxx篇，其中省政务服务中心采用xxx篇，市党政网采用xxx篇，市效能办采用5篇（其中市效能专报一期），市政务服务中心采用xxx篇，市公众信息网采用xxx篇，四川**泸州频道采用2篇，市和省级其它报刊采用2篇，县党政网采用xxx篇，县公众信息网采用xxx篇。
存在问题和不足下页余下全文。
政务服务中心20XX年工作总结汇报材料
20xx年，行政服务中心在区委 区 的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。一...
政务服务中心XX年工作计划
xx年区政务服务中心将根据全市区级政务中心建设会议精神，继续认真学习 理论 重要思想和十七大精神，主要抓巩固 抓完善 抓提高，着重在 扩展功能 完善制度 规范行为 提高质量 上下功夫，加强政务服务中心和惠民帮扶中心建设，不断丰富中心服务内容，增强服务功能，使两个中心成为 的形象窗口，真正成为 联络群...
政务服务中心XX年工作计划
xx年区政务服务中心将根据全市区级政务中心建设会议精神，继续认真学习 理论 重要思想和十七大精神，主要抓巩固 抓完善 抓提高，着重在 扩展功能 完善制度 规范行为 提高质量 上下功夫，加强政务服务中心和惠民帮扶中心建设，不断丰富中心服务内容，增强服务功能，使两个中心成为 的形象窗口，真正成为 联络群...