20xx年，行政服务中心在区委、区**的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。
一、取得主要成效。
(一)完成一门式一网式**服务改革模式建设。
1.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于4月17日正式签订共建合作协议，期限为10年。
2.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局2月27日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区**有关领导审定，区**做出了相应的修改。
于3月14日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”**服务模式改革工作方案，并于3月30日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。
3.制定建设实施方案。4月20日区**根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。
建设方案于6月27日通过区十届**第11次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。
4.完成窗口工作人员招聘。根据开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，12月底前完成相关工作。
（二）完成区行政审批事项标准化录入工作。
区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17个职能部门111项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合，于5月30日全面完成区级111项行政许可事项的审核工作。
（三）完成区公共服务事项标准化录入工作。
按照市行政服务中心和市编办下发的工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区23单位登录广东省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政服务中心初审，区编办复审，共有217项公共服务事项进行数据录入。
（四）不断完善基层公共服务平台建设。
根据湛府行〔20xx〕63号的文件精神，行政服务中心对全区8个街道公共服务中心、40个村（社区）公共服务站进行查漏补缺。
1.根据市要求对40个村（社区）悬挂“xx村（社区）公共服务站”标识牌进行修改。
2.规范公共服务中心、村（社区）公共服务站办公室设置，要求全区基层公共服务中心（站）按照“五个统一”的标准进行建设，即“机构人员统。
一、场所标识统。
一、流程内容统。
一、信息系统统。
一、经费保障统一”。
3.行政中心于5月27日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项，于6月28日完成投入使用。
（五）全面做好12345市民服务****工作。
按照区委、区**有关领导的指示精神，中心领导高度重视12345市民服务****工作，认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事件，在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。同时，中心根据的有关规定，要求有关责任部门在接到投诉工单3个工作日后完成处理并书面回复，特殊情况的可以相应延期。一年来中心共受理**业务1245项，办结1245项，办结率100%。
（六）网上办事大厅工作取得成效。
一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项3242项，办结3242项，办结率100%;社会服务事项共受理558项，办结558项，办结率100%。
二、存在主要问题。
1.有些部门主要负责人思想认识不到位，进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用。
2.办理的权限还没有完全下放，个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等原因，未能将审批项目全面放到窗口办理，对进驻人员授权不够充分，导致群众办事还存在“两头跑”的现象。
3.村居网上办事点，由于群众对网上申报业务情况不了解，不知如何申报，导致网上办事率低，离省市要求还有一定差距，需进一步加强宣传，鼓励群众使用网上申报办理业务，全面提高网上审报率。
XX政务服务中心20XX年工作总结
政务服务中心20xx年工作总结。20xx年，政务服务中心紧紧围绕省 市 县行政效能建设工作要求，夯基础，强措施，重质效，扎实推进政务服务各项工作。一 夯基础，筑平台，为优质政务服务蓄势发力。一 优化行政审批流程。依据去年底清理保留136项行政审批事项和101项公共服务 管理事项，结合机构改革情况，组...
市政务服务中心XX年工作总结
xx年，在市委市 的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以 建设一流服务中心 打造一流服务窗口 为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模 完善设施 科学管理 提升服务 满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务...
公共服务中心20XX年工作总结
20xx年公共服务中心在镇党委 的领导支持下，紧紧围绕镇党委整体工作，努力做好各项工作 一 主要工作。一 民政工作。1 在春节 八一走访慰问了在市区居住的重点优抚对象30户32人，为他们送去了米面油药品等慰问品，投入资金近5000元。组织重点优抚对象进行了免费体检，投入资金4万余元，花费1万多元组织...