2024年上半年工作总结及下半年工作计划

一、营业额方面。

客房完成全年目标任务的52%，完成全年利润率目标的49%。营业数据分析：上半年一月二月任务完成较好，客源主要集中在协议单位年末的上级检查，**大型会议，外地返乡客人，过年洗澡的客人。

四月、五月营业额完成率均保持在85%以上，其中有三大原因：1、华阳国际、**小镇相继开业，分流走了各协议单位90%的客人和**大型会议。2、洛南县的旅游景点旅游人数下降，节假日来住宿的客人较少。

3、停车不方便。

二、客房工作方面：

1、三月之前主要以客房的工作为主，安排客房日常工作，检查督导各项工作的落实与实施，处理客房的突发事件，处理客人投诉，对入住的vip客户进行维护，收集客人的意见及建议，及时改进工作中的不足，对质检小组所检查出来的各类问题及时的整改并加以改进，对客房内的各类设施设备进行维护。控制成本，提升利润。

2、对员工进行了现场操作培训六次，理论培训九次，学习各项制度十余次，培训员工的消防安全意识，做床的流程与技巧，清洁脏房的流程与技巧，物品摆放的流程和规范。员工岗位职责的学习，酒店的相关规定的学习等。

3、，并进行学习。

4、对员工每月绩效工资的评定，绩效工资实行以来发挥了多劳多得，做的好工资就有提升的优势，但是绩效工资还有一些需要提升的，主要原因是因为人员工作中一些量化的工作未量化。

5、组织员工开展业务技能比赛，制定了比赛方案与标准，选出了最佳业务能手并对其工资进行晋级，并作为学习的榜样。通过这样的比赛大大提高了员工对自身业务提高的积极性，也整体提高了员工的综合素质与服务水平。

6、针对前厅部员工业务技能不熟练，销售技能欠缺，服务、不到位，三点进行了有针对性的培训，并制定了售房提成方案，激励员工多售房，多售高利润房型，持续监督培训内容在工作中的运用，提升前厅部的整体工作能力。

7、做客房情人节、清明节、妇女节、母亲节、五。

一、端午节的各类**活动。

8、制定节能降耗相关规定，加强员工的培训，给员工树立节能降耗的主人公意识，以达到全员降耗。

9、做到经常抽查、巡查房间内及环境卫生的检查，严把可售房的质量关，对营业区域内的公共区域卫生加强巡查。

10、做好与各部门的衔接工作，让整个流程更顺畅，让顾客的体验度更高。

三、酒店工作方面：

1、拟定了酒店大型接待工作方案，大型接待应急预案并给各部门学习培训。

2、积极做好全员营销团队的建设，建立客户档案，分析客户市场，并采取措施加大宣传力度，在各个节日前提出营销思路，与策划部配合做出各类节日宣传**并进行全员推广，提升酒店的知名度。

3、以总经办提出的“做洛南最好的酒店产品，做洛南最好的酒店服务”为理念，从工作中每个细节抓起，不断的检查，为客户提供了安全、舒适、温馨的客房产品。

4、我自身的水平有限，通过外出培训、网络、书籍进行自我学习，让自己能尽快的投入到工作中，更能很好的配合领导所交办的工作。

5、收回接待办、**、县委等各个协议单位的欠款40余万元。

6、月平均回访协议单位14家，并收集客户信息与会议信息。

以上是上半年工作总结，下半年以抓细节，重销售，顾全局为重点，工作做一下几点计划：

一、继续细化客房部岗位职责，量化工作流程，让绩效考核以数据质量为考核标准，发挥其作用，从而让优秀的员工的薪酬更合理化，让不合格的员工尽快提升达到要求，使整体的员工素质更进一步。

二、抓细节，从工作中的各个环节入手，加强细节管理，把工作流程细化在细化，做到管理无死角，流程合理化。

三、加快汇款力度，力争达到总公司年初的应收账款在80万元以内的目标任务。

四、尽快组建营销团队，确定营销团队的职责与流程，让营销团队下半年的工作有序开展。

五、监督客房各项制度的落实，并严把可售房的质量关。

六、加强员工的各项培训，提升员工的业务技能，想在2024年底把仓圣酒店客房部的员工培养成洛南酒店客房行业的标兵。

七、加强服务意识的培训，练好自身内功，提升竞争力。

八、加强自身的培训与学习，尽快提升自身管理水平，更快的胜任工作。

九、严把节能降耗关，控制成本，提升利润率。

十、加大销售的力度，利用有效的资源做好酒店的营销方案，提升营业额。

以上是上半年的总结及下半年的工作计划，上半年工作存在不足，是细节管理不到位，沟通不到位，与各个部门的衔接不到位，工作流程不太合理，发现问题的能力较弱，处理问题不及时。下半年以抓细节，重沟通，重销售为主，有序开展各项工作。

马亚丽。2024年6月19日。