为民服务创先争优活动

2023年“为民服务创先争优”活动九大服务举措。

服务。举措营业办理，10分钟等候。

服务更便捷。

电子渠道，尽享便捷手机售后，10天解决业务扣费，主动提醒。

内容简介。全省营业厅在非高峰时段平均等候时间不超过10分钟，高峰时段平均等候时间不超过20分钟，各营业厅高峰时段详见公司**和营业厅公告所有业务/优惠，均可通过电子渠道办理。

定制终端售后服务网点受理客户服务申请后，承诺10天内解决问题。

在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；当客户订购或变更**时、以及次月**生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截止目前订购的除**内。

消费更透明。

增值业务，统一查退。

包含业务外的包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务（如手机报、歌曲**、天气预报等）。根据业务查询结果，客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还，对于经核实确属我公司已向客户错收的各类通信费用，我公司将已收费用减去应收费用的正差额部分双倍返还给客户。

1、提供不良信息和****举报通道。

1）垃圾信息举报通道：客户将收到的不良短信**至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动河南公司将积极协助相关部门共同保护客户信息安全。

2）****举报通道：客户编辑短信“9***信息”发至10086999，或将需要举报的****信息发邮件至或拨打10086客服服务**进行举报，中国移动河南公司将积极协助相关部门共同保护客户信息安全2、开展不良信息举报有奖活动：2023年7月1日至2023年12月31日。

客户成功向“10086999”垃圾信息举报平台举报接收到的垃圾信息，就可参加当月（自然月）的**活动，客户举报不收取任何费用，每客户每月仅有1次**资格。

收费误差，双倍返还。

信息更安全。

不良信息，统一举报。

网络更卓越。

领先网络，深度覆盖。

以客户感知为导向，不断完善网络覆盖、提升网络质量，竭力为广大客户提供畅通、安全、优质的网络服务。

应用更丰富。

无线城市，全面接入。

加快无线城市建设步伐。