某某集团公司二〇一*年工作总结。
2023年度最新版范文）
201*年，**集团公司面对复杂而严峻的宏观经济形势和愈加激烈的市场竞争，坚持以市场为导向，以学习“**为统揽，认真贯彻落实“201*年工作要点”的目标任务和要求，努力优化经营管理，推进企业改革创新，积极适应新常态，凝神聚力打基础，稳中求进，坚韧前行，经受住了国家全面深化改革和市场的考验，公司经营、管理、建设都上了一个新台阶，各项工作取得了新成绩。成绩的取得，是公司上下、全体员工共同努力、辛勤劳动的结果。从全年工作上看，主要有以下六个方面值得肯定和发扬。
一、 坚定不移学“**促进服务管理水平全面提升。
自201*年下半年开展学习“**活动以来，公司各级、各单位高度重视，广大员工积极参与，取得了初步成效，为把活动进一步引向深入，使其真正成为企业成长的强大动力，201*年公司突出强调学习‘**永远在路上，没有完成时。提出了学习“**再出发，重在坚持、重在激发内部活力、重在步调一致、重在齐头并进、重在关爱员工、重在总经理亲自带头的具体要求，并在学习实践中强力推进由效仿移植“**具体做法，向学习先进理念、精神实质的转变，向全面提升管理服务聚焦。
一) 注重制度建设，夯实管理基础。
在“**经验中，法制管理蕴含着现代企业科学管理模式的刚性标准，严密的制度是实现“管理零缺陷、服务零距离”的重要保证。在学习“**活动中各级、各单位高度重视，切实加强各项管理制度、工作标准、作业规范的梳理、修订、完善、建立工作，着力夯实管理基础。
一是制定新制度。针对管理中普遍存在的不规范现象，公司先后新建并印发了《文件管理标准》、《档案管理标准》、《应收账款管理制度》、《酒店折扣及内部审批权限制度》等管理制度。对质检中存在的个别性、偶发性问题，公司新建了“警示语”制度，用印发“警示语”的方式予以提醒，更体现了对员工的关爱和人性化管理要求。
为适应经营管理与时俱进的需要，新建了“网络预订客人接待流程”、“网络评价回复制度”等，填补了公司网络管理制度的空白。对在管理服务中带有普遍性、易发生的问题，注意通过建立制度去解决，为规范物品管理，公司出台了“技保人员维修工具摆放标准”，有餐饮的酒店新建了“餐厅备餐柜物品摆放标准”、“餐饮库房物品分类标准”等标准，不仅改善了观感，而且提高了工作效率。
二是修改完善制度。公司对实用性、操作性不强，不适应酒店管理与服务新要求的制度坚决予以删除和废止。7月份各单位前台更换绿云系统后，及时废止了原前台操作流程，重新制定了前厅开房、退房操作流程；星级酒店废止了原***岗位工作流程与标准，由gro新的工作职责、工作流程与标准取而代之。
对于管理服务中的关键点、客人的关注点，以及运行中暴露的新问题，公司和各单位都注意结合实际情况，细化补充、修订完善，如“对讲机管理标准”、“布草管理标准”、“工程维修流程”、“vip客户餐前检查制度”等各项制度、标准都进行了补充、修订。
三是抓好制度落实。为确保各类制度、标准真正落到实处，公司要求各单位将各类流程、标准简明化、形象化，把客房、餐饮等服务程序、规范及标准拍照，制做成流程图上墙，有的酒店还将各项服务流程制作成服务台卡，通过**并茂的方式，方便员工学习掌握。在新制度、新标准印发后，公司和各单位都及时组织了培训考核，确保各类标准、流程、规范执行到位，并通过质检和现场督导及时发现问题，狠抓落实，有效地避免了将制度规范束之高阁、各行其是的现象。
通过一年的不断推进，公司制度建设取得了阶段性成果，新建制度、标准49个，修订43个，废止6个，初步形成了三大系列管理标准与工作标准，使各单位服务有了规范，管理有了章法，检查有了标准，为管理、服务水平全面提升提供了制度保障。
二) 注重学习培训，提升服务品质。
有目的有组织地加强员工队伍的系统培训教育，不断提高综合素质，是企业固本强基的根本途径。这是“**给我们的又一条启示。公司和各单位在学习“**活动中紧紧抓住这个根本，努力使培训规范化、经常化，不断提高有效性。
一是抓好内部培训。201*年，公司在几年积累沉淀的基础上，自行开发“**服务管理8思考”等专题培训课程、聘请院校专业老师、配置当前流行的酒店管理服务类光碟，组织员工反复学习实践。各单位根据各自实际情况，积极组织不同形式的自主培训，重点加强了前厅员工服务规范、售房技巧等方面培训和“酒店vip客户的接待和跟踪服务”等内容的学习研讨，有餐饮的酒店还组织餐饮员工重点进行了点菜技能培训，全面提升员工的服务意识和服务技能。
**酒店专门购买了《酒店管理经典案例》等书籍，通过开展读书活动等形式组织学习，成为公司集中培训的有益补充，进一步提高了培训效果。
二是强化外部培训。在抓好普通员工培训的同时，公司十分重视管理人才和技术骨干的培养，始终以开放和前瞻的眼光，积极选派管理人员、技术骨干外出考察学习。一年来，先后派送公司、酒店高管前往***花园大酒店、广西南宁***大酒店考察学习，派送各单位客房经理前往**参加“客房精细化服务管理”培训，派送前厅销售参加绵阳网络会员管理培训、餐饮高管前往杭州参加“餐饮个性化服务管理”等培训，使“**服务不断从外部吸取营养，融入酒店行业的大环境，跟上市场需求变化的步伐。
各单位还主动走出去，积极与同行学习交流，派送厨师、餐饮管理到**市和外地高星级酒店、商务连锁酒店学习考察，并学以致用，对服务规范进行调整，推出新品，创新服务功能，提升服务品质。
三是开展学习交流。为切实推进各服务项目品质的提升，公司在组织好专业学习培训的基础上十分重视更多的员工分享培训成果，先后组织工程、餐饮专项培训交流会、客房及前厅销售精细化服务与管理提升推进会。各单位会前充分准备，会上交流学习，取长补短，共同提高，集思广益，形成了“客房”、“前厅销售”等精细化服务与管理提升方案，会后统一部署，逐项落实，从而全面推进了餐饮、客房、前厅、工程服务与管理水平整体提升。
201*年公司培训费累计支出***余万元，各单位培训覆盖率达到98%，安全教育培训率达到100%，新员工入职培训率达到95%，公司和各单位管理水平、服务质量不断提高，**饭店在201*年**市旅游局技能大赛中获集体一等奖、鸡尾酒调制一等奖，并顺利通过了省星评专家组的星级复核。
三) 注重检查监督，加强质量管理。
**”管理把细密的检查作为一切管理行为的关键环节，认为“只有布置没有监督检查就等于什么都没有做，甚至更糟！”在开展学习“**活动中，公司时刻把握住这个关键环节，加大对各单位检查监督的力度，实行量化考核。公司每月对各单位组织质检*次，查找问题不低于**个；各单位每月组织*次自查，自查问题数量不低于各单位房间总数。
公司质检结果在每月办公会上通报，限期整改，并对整改情况进行再检查，对质检中发现的违规违纪行为进行通报处罚，对相关管理人员逐级连带处罚，全年处罚违规行为*起，连带处罚员工及管理人员累计**人。在日常经营活动中，各单位积极开展自查活动，**要求管理人员每天查找*个问题，**酒店要求每天至少有*个问题在qq群内公告，**各单位将每周质检问题上墙通报。各单位为确保检查到位，还将原有“到位检查表”的项目进一步细化，各巡视岗位增设了巡更器，落实量化走动式管理。
通过各种形式的检查监督，各类标准制度得到落实，保证了各单位服务质量持续稳定。
四) 注重管理服务创新，提升管理服务水平。
不断超越自我”是“**价值观念的重要组成部分，“*经验认为“企业的持久生命力在于创新”。在开展学习“**活动中，公司始终志存高远，勇于弃旧图新，不断攀登。
一是在企业管理上，重在机制创新。公司大力倡导鼓励各单位积极思考，大胆探索，努力在创新管理机制方面下功夫，切实提高管理水平。一年来，在激励机制方面，**酒店推出了维修人员积分机制、客房卫生检查评分奖励办法等奖励制度；**世纪在全店开展管理人员及全员工分考核制度、建立了茶坊任务超额奖励制度、大厅行李服务奖励制度；**各单位为激励员工用心服务，推出了“一元”奖励机制等。
创新奖励机制的建立，更好地体现了“干多干少、干好干会不一样”的集约型管理原则，大大调动了各级管理人员及广大员工的工作积极性。为做到“管理四关键”，即“关键人员在关键时间到关键岗位解决关键问题”，*酒店购置了gro计步器，强化走动管理；**各单位在没有条件配置前厅gro的情况下，实行前厅管理人员早晚班制，履行gro职责，做好接待高峰期现场督导，收到了较好效果。
二是在对客服务上，坚持从细节抓起。为让客人真正体验到物超所值，产生意外的感动和惊喜，各单位以满足客人的“八大需求”为导向，注重从点滴做起，在改进、创新服务细节上下功夫。为给客人留下良好的第一印象，**率先推出“三个一”服务新规范，即一个微笑、一个敬礼、一声问候，使客人进店就产生一种被尊重、被重视、受欢迎的感受；为把“三个一”规范落实到位，酒店保安坚持每周一“立正敬礼”特训，门岗保安率先做到对每个客人“一个微笑、一个敬礼、一声问候”，在***的带动下，各单位保安岗位已积极行动起来，按照新的服务规范迎宾接客，展现了**的良好风貌。
各单位还设计了免费增值服务项目，在电梯轿厢等显要位置展示，有的还在客房服务指南上增加了免费服务项目内页。在客房个性化温馨服务方面，公司以***酒店为样板，给客人带来意外惊喜和感动，鼓励创新。各单位各显其能，**世纪在温馨提示卡材质与色彩上下功夫，增加了温馨卡的吸引力；**根据不同类型的客人，设计制定了不同模板的温馨卡；**各单位还在大厅为宾客提供一周循环不同的七种茶饮，给客人带来每天不同的温馨感受。
有餐饮服务的酒店认真研究创新菜品，不断推陈出新，每月至少推出2道特色菜品，使客人感受到“**服务充满情亲，常优常新。
上述四个方面，是公司一年来开展学习“**活动所做的主要工作。其中创新是动力，制度是保障，检查是关键，培训是根本。四个方面相得益彰，相辅相成，既形成了比较有效的机制，更加坚定了我们“学***，再出发！
”的信心，又有力带动了各项工作的落实。企业知名度、美誉度进一步提高。全年各单位累计收到表扬信近***封、锦旗**面，**酒店去哪网、携程网网评平均分*.
*艺龙网好评率**%其他各单位网络好评均大幅度提高。
二、 注重硬件建设，改善整体服务功能。
硬件是对客服务的物质基础。201*年，公司针对客人对硬件的关注点，有计划地投入财力物力，对各单位硬件设施进行调整、改造和完善，进一步提高了硬件品质的整体水平。
1. 突出重点，着力抓好重点酒店的升级改造。从四月份起，公司对***的客房、公共区域和外立面实施综合治理，进行了全面升级改造，提升酒店品位，得到了市场的认可。
七月底，**多功能厅改造完毕，随后对三楼茶坊重新装修改造并增设户外休闲麻将等服务功能，同时在客房卫生间改装了高级防滑石材，优化了休憩、聚会、餐饮环境，拓展了服务功能，更好地适应了客人需求。
2. 突显特点，精心营造主题酒店特色文化。公司和各单位力图在硬件升级改造中彰显主题酒店特色，通过精心策划和设计、装修，在***的改造中注入**市市树—银杏树的文化元素，打造银杏主题文化酒店，装修改造后的***受到宾客的一致好评，为吸引客源打下良好的硬件基础。
**酒店为突出“竹”文化主题精品酒店特色，不仅在大厅设置了“竹”文化小景，而且在电梯厅、门厅转玻展示窗摆设了“竹”主题插花，打造“竹”文化酒店氛围，以绿色环保、清新雅致的风范迎客，受到了客人的赞赏。
3. 突破难点，确保设备设施正常运转。随着各单位经营时间的延续，设备设施日趋老化，致使功能减退、故障增多。
由此带来客人差评，甚至投诉，成为硬件建设的短板。公司对此高度重视，着力加强日常维护管理，并建立起“一建两定”管理制度，一建——对各类设备设施逐一建档，登记造册，分别制定并落实维修保养计划；定人——每台设备有专人管理，建立维修联系**、管理责任人基本信息卡，做到日常管理责任到人，发现问题有求必应；定时——由设备管理部门会同使用部门定期检查设备的维护保养计划执**况和设备运**况，确保随时处于良好状态，一旦发生意外能在最短时间内恢复正常运行，从而弥补了短板，减少了差评，改善了酒店形象，提高了经营效益。
集团公司2023年度培训总结
集团公司2010年度 一通三防 专题培训总结。为了提高我公司 一通三防 管理人员的业务素质，根据集团公司的总体安排，集团公司通风部 培训中心邀请国内相关科研机构 厂家和焦煤集团 阳煤集团以及本公司技术专家就瓦斯抽采 煤矿安全规程 新规定 一通三防 新技术 新设备，以及瓦斯监控系统常见故障的处理等内容...
集团公司2023年度车辆管理规定
第八条车辆更新。坚持先淘汰后更新的原则，按有关规定办理相关手续，各单位不得擅自更新车辆。第九条车辆采购。采取招标 竞价购置等办法，由车管办负责实施。第五章车辆保险。第十条集团本部所属 含托管 生产经营单位使用的各类车辆保险，由车管办负责集中统筹管理，不得自行办理。本部及驻外单位的各类车辆保险可根据实...
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第八条车辆更新。坚持先淘汰后更新的原则，按有关规定办理相关手续，各单位不得擅自更新车辆。第九条车辆采购。采取招标 竞价购置等办法，由车管办负责实施。第五章车辆保险。第十条集团本部所属 含托管 生产经营单位使用的各类车辆保险，由车管办负责集中统筹管理，不得自行办理。本部及驻外单位的各类车辆保险可根据实...