2023年物业公司重点工作及计划

物业公司2020工作计划与思路。

2023年重点工作：

一、服务规范化。

1.统一服装、统一服务用语、统一服务动作，统一作业流程。

二、解决遗留问题。

房屋质量问题：落实维保期范围内的房屋质量问题，地产公司应予以解决；维保期外的维修问题，由物业公司做好有理有据的解释工作。

三、智慧社区平台搭建。

与海信集团展开智慧社区平台搭建合作，依托海信集团成熟的体系、完善的方案，先进的技术将集团所属的项目打造成线上线下无缝衔接的智慧社区，提升业主居住的舒适感、优越感，使业主的资产升值、物业公司的效益增值、地产公司的口碑升值。

四、公共设施设备完善。

道闸系统、监控系统、消防系统、，地产公司应予以相应的支持，对于物业公司力所能及以及符合维修资金使用条件的维修，物业公司应与业主做好沟通，并申请专项维修资金进行维修改造；

物业公司存在问题：

一、物业公司缺少自身的管理体系与文化。

1.缺少物业公司自己的制度；

2.缺少物业公司自身的文化；

3.缺少物业公司自身的目标。

二、交接程序不规范。

对于物业的交接应当以书面形式进行，规范验收标准、存档以及接收的流程，公司应统一格式，便于工作开展及问题查找。

三、收费难。

1.遗留的房屋质量问题较多；

2.部分设施设备不完善；

3.部分员工服务意识不强，专业能力差；

4.部分项目产权问题未解决，存在一定影响。

对于以上问题，物业公司应深刻的剖析自身的短板与优势，锻造出适合自身的体系与文化并进行落地；主动积极的与地产相关部门做好沟通，统一规范交接程序；积极落实房屋质量遗留问题的真实情况，实时沟通，通过培训提升员工服务意识，解决收费难的问题。

人员结构现状分析：

物业公司公司总人数352人（截止2月份、含前置物业）。其中50岁以下共94人，占总人数的岁以上人员共258人，占比74%；学历普遍偏低；组织架构符合项目实际所需，人员较为精简。

对于未来公司发展的想法：

1.用四个“统一”、完善的管理体系来武装自己；

2、用专业的形象、优质的服务、良好的口碑展示自己；

3、利用两年的时间，将团队塑造成一只不畏困难、坚定目标，勇往直前的团队，利用先进智慧社区的优势，实现利润的成倍增长，使物业公司在临沂市物业市场占有一定地位；

物业公司是地产服务的延续，物业公司将始终秉承着“以服务创造价值”的理念，用“心”服务，美好未来，一起致远。