两地家庭网。
临沂家庭网：
1、类型：临沂家庭网业务分为“一人付费、全家免费”和“个人付费、个人免费”两种类型。 其中“个人付费，个人优惠”又分为包月型和单价型两种。
2、资费：1）、一人付费、全家免费：
2元包40分钟、3元包65分钟、
11月份地方性培训内容。
两地家庭网。
临沂家庭网：
1、类型：临沂家庭网业务分为“一人付费、全家免费”和“个人付费、个人免费”两种类型。 其中“个人付费，个人优惠”又分为包月型和单价型两种。
2、资费：1）、一人付费、全家免费：
2元包40分钟、3元包65分钟、6元包135分钟、9元包220分钟、16元包460分钟、30元包1000分钟。
2）、个人付费、个人免费。
1）包月型：2元包50分钟、3元包80分钟、6元包170分钟、9元包270分钟、16元包560分钟、30元包1200分钟。
2）每人每月收取功能费1元主、副号码相互通话主叫0.06元/分钟，接听网内其他客户**免费。
3、家庭网受理方式：短信开通、取消、添加、删除均可、营业厅。
注意事项：1、客户来电咨询家庭网开通方式，大家在告知客户如何短信方式开通家庭网的同时，一定要告知客户主号如何通过短信方式添加家庭网成员，即编辑短信ktjtwcy*手机号码*55n发送到10086添加成员，这里的n代表的是数字，即客户其它成员的短号，如……559，请大家向客户解释时
注意：n不向客户说，向客户解释需说明短信内容中的55后面跟一位2-9之间的数字。代表此成员的短号。（主号551，成员副号为552-559）。
例如，客户如添加第一位家庭成员时，需要编辑ktjtwcy*手机号码*552到10086，即可，添加第二位时，可编辑ktjtwcy*手机号码*553到10086，以此类推。
2、临沂家庭网短信开通取消方式：
开通：编辑短信“ktjtw+**到10086”（*代表多少元**+号无需输入）可以直接开通相应家庭网**。取消：
“qxjtw”发送到10086，即可取消，取消立即失效。（此开通取消方式仅限家庭网一人付费全家免费类型使用。个人付费，个人免费及单价型无法通过上述方式开通或取消）
3、副号退出家庭网指令：tcjtw发送到10086，无论主号是否停机均可发短信进行取消。
常见问答：1、灵活账期的客户只能做为副号，不能做为主号加入。
2、副卡为灵活账期的客户添加家庭网后按主号账期即自热账期计算分钟数。
3、主号停机，家庭网可继续使用并执行家庭网优惠。主号取消家庭网，副卡将无法使用。
4、临沂的家庭网漫游到省外无法使用短号拨打家庭网内号码，在省内可以使用短号。
5、临沂的家庭网变更家庭网号码免费，立即生效，取消家庭网包月立即生效。副卡接收到确认短信需在24小时内回复有效。
莱芜家庭网：
1、类型：莱芜家庭网业务类型仅有一种，即“一人付费，全家免费”。
2、资费：3元包120分钟，超出0.10元/分钟。
5元包200分钟，超出0.10元/分钟。8元包400分钟，超出0.
10元/分钟。20元包1000分钟，超出0.10元/分钟。
3、受理方式：营业厅。短信添加需副卡看是否有确认短信，短信指令不可以删除。（短信方式不主动宣传）
常见问答：1、灵活账期的客户只能做为副号，不能做为主号加入。
2、副卡为灵活账期的客户添加家庭网后按主号账期即自热账期计算分钟数。
3、主号停机，家庭网可继续使用并执行家庭网优惠。主号取消家庭网，副卡将无法使用。
4、莱芜的家庭网业务如果漫游到省外可以使用短信拨打家庭网内号码。
5、莱芜家庭网变更号码免费，立即生效，取消家庭网包月次月生效。
两地营销政策。
临沂无线座机政策。
一）目标客户合户赠机（不需要主动宣传，接到短信的客户询问时，可再解释）
1.政策：预交100元话费分摊10个月。
2.合户范围：市公司根据目标客户**宣传，客户凭“短信”持有效证件到营业厅才可以办理。
3.使用成本机合户的，全部按租赁方式办理。
必须严格执行实名制。对原手机号码尚未落实实名制的，各单位前台人员要借机引导客户补充真实资料后，再合户办理座机业务。
二）购机入网缴纳200元购机款，100元自由话费。
三）自备机入网缴纳100元自由话费。
以上政策均适用于移动座机个人**。
莱芜“短信乐翻天”营销方案（常见问答）
活动时间：2024年10月18日-10月31日和11月份全月两个阶段。
活动对象：莱芜市所有移动客户。
活动内容：本次活动以***短信平台作为支撑手段，以9月份是否发送过短信分为短信新老客户，以是否注册过“爱生活-掌上俱乐部”会员为判断条件，针对不同客户发送不同提示短信，客户回复任意内容即可参与活动。（未注册“爱生活-掌上俱乐部”的客户需要注册。
）活动内容：老客户（指9月份发送过短信的客户）
1、当月网内点对点短信条数超出9月份15条以上即可获2元话费奖励；
2、当月网内点对点短信条数超出9月份30条以上即可获5元话费奖励；
3、当月网内点对点短信条数超出9月份50条以上即可获10元话费奖励；
4、当月网内点对点短信条数超出9月份100条以上即可获20元话费奖励。
新客户：指9月份没有发送过短信的客户。
1、当月网内点对点短信条数20条以上，可获得2元话费奖励；
2、当月网内点对点短信条数50条以上，可获得5元话费奖励；
3、当月网内点对点短信条数200条以上，可获得25元话费奖励；
4、当月网内点对点短信条数100条以上，可获得10元话费奖励；
活动说明：1、客户需发任意短信到***注册“爱生活-掌上俱乐部”会员后方可参与活动，所送话费将直接充入客户手机账户；
2、客户短信量的统计以自然月内发送网内点对点短信数量为准；不包括各类业务包及赠送的短信。
3、条数统计时间截至每月月底最后一天15时。
4、所有参与客户仅限于使用手机终端发送短信，均不得使用电脑、**器等辅助设备进行发送，否则取消获奖资格；
5、所有参与客户均不得发送商业广告或垃圾短信，严禁利用短信骚扰或威胁客户，否则取消获奖资格。
6、次月的10日左右将对中奖客户进行通知，赠送的话费直接充到话费余额中，活动查询方式：发送任意内容到***可进行查询。活动期间开通的爱生活-掌上俱乐部及齐鲁手机杂志，客户不想使用可以取消。
省质检问题汇总。
准确性。1、介绍grps**时，需告知客户具体资费情况，如超出资费，优惠时间段及优惠资费。当客户未开通上网**，咨询grps上网资费时，应主动告知客户gprs优惠时间段（须口述）。
2、引导客户设置、修改及重置密码时，要注意提示客户密码设置的注意事项。
3、客户咨询wlan的初始密码忘记，应如何重新获得密码，应推荐客户重置wlan密码。
4、在为客户介绍开通、取消或更改某项业务时，应及时提示客户业务的生效时间。当遇到灵活账期客户时，应提示客户账期的具体时间。
5、出账期不能办理过户、合户、分户和产品转换、销户以及全球通更改**等业务。
规范性。语音语调：
1、服务用语不规范、生硬，在通话中反问客户，出现服务忌语，如：“那这我不太清楚，这上面就这样显示的，我只能按这个解释。”；反馈记录不就是把您的问题反馈上去吗？……
移动培训心得体会
中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的 这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为...
培训方案培训内容
我公司将凭借自身的资源优势 技术优势为甲方的相关人员提供优质的培训服务。培训人员主要针对系统管理人员 系统操作人员 工程施工人员。通过培训将达到如下目标 1 使系统操作人员了解系统的整体结构，能够掌握正确的使用 操作方法，且具备排除一般故障的能力。2 使系统管理人员对系统的软 硬件的安装 配置 优化...
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