安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案。
: 一、培训方针。
" 全程考核，全员培训 "
: 二、培训目标。
塑造，业务技能和管理服务水平，提高该项目员工的专业素质，通过培训 ,一支品质优良、专业过硬的队伍全面适应和满足目前此项目物业管理的高。
安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案 : 一、培训方针 " 全程考核，全员培训 " 二、培训目标塑造，业务技能和管理服务水平，提高该项目员工的专业素质，通过培训 ,一支品质优良、专业过硬的队伍全面适应和满足目前此项目物业管理的高 。98%合格率100%,全面富有成效地管理市场。
此项目员工培训率，端需求。
三、培训内容新员工入职培训)一( 公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有：、企业文化 1 ; 限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标 ; 员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等：、员工手册培训 2 ; 物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训 3 、此项目物业管理与其它物业管理的区别；4 、现场参观学习。
5 岗位专业技能培训)二( 、基本技能培训 1 : 依据各部门员工；(相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等 ) 手册：职责、规范、作业标准流程指导等 ; 素质提高培训 2 岗位工作标准及要求； 页5 共页1 第。
新政策、新理论培训)三( 此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场此项目市场物业管理动态、 和最前沿物业标准去做）。 四、培训计划培训的形式)一( 入职培训工作程序与方法让员工尽早地掌握工作要领、:目的尽快达到上岗条件。
, 了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专：内容业必备知识等（各部门员工手册）。 入职前一周。:
时间 : 方法由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。: 讲授实习由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。:
培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。:考核在职培训规提高工作的专业化、减少失误。
,防止事故，提高员工的工作能力：目的范化、标准化操作。 行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市：
培训内容场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。 :方法由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保：
讲授式页5 共页2 第。
洁、工程等部门进行实际技能授课。 后期送一些管理人员外出培除授课和现场实地指导，:理论结合实践方式训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
实际操作、抽签答题、口试、如笔试、,安排多种形式考核，培训结束：考核模拟操作等。 安保组培训)二( :
内容服务，队列操作，擒拿格斗，技能知识，保安岗位知识，质量管理体系文件职业道德等。,物业管理基础知识，意识及岗位服务操作流程 : 方法由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。:
讲授式直到熟练为止。,让员工反复重复一个任务完成的步骤：实际演练式进行培训并谈，分别扮演不同角色，让员工按照规定的情景：
角色扮演式自己的感受。 工程维修部培训)三( :内容质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知 ,识各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、,管道工应知知应会物业管，职业道德，服务意识及岗位服务操作流程，设施突发故障处理措施理基础知识等。
:方法由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。: 讲授式页5 共页3 第。
行出结论后交给大，针对一个问题进行讨论，以小组为单位：小组讨论式家参考、归纳。 进行相互交流学习。
,到现场进行实地操作：现场操作式直到熟练掌握。,针对可能突发事件进行模拟演练：
模拟演练式保洁组、绿化组培训)四( :内容服务意识及岗位服，保洁、绿化岗位知识、技能知识，质量管理体系文件职业道德等。,物业管理基础知识，务操作流程 :
方法由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。: 讲授式进行相互交流学习。,到现场进行实地操作：
现场操作式 : 培训考核对培训实行问卷笔答的方法进行考试。:笔试法指导者对培训者进行评分。:
评比法实地操作测试。:操作法办公楼服务培训)五( :内容 ,质量管理体系文件岗位服务操，服务礼仪，服务技能，会议服务岗位知识职业道德等。
,物业管理基础知识，作流程 : 方法由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。: 讲授式页5 共页4 第。
相互交流学习。,到现场进行实地操作：现场操作式 ,分别扮演不同角色，让员工按照规定的情景：
角色扮演式进行培训并谈自己感受。 （六）客服培训 ,服务礼仪，服务技能，客服岗位知识（职责）, 质量管理体系文件： ◇内容岗位服务操作流程职业道德等。
,物业管理基础知识， 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。: 讲授式： ◇方法相互交流学习。
,到现场进行实地操作：现场操作式各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业* 流程等制度。 页5 共页5
安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案。
: 一、培训方针。
" 全程考核，全员培训 "
: 二、培训目标。
塑造，业务技能和管理服务水平，提高该项目员工的专业素质，通过培训 ,一支品质优良、专业过硬的队伍全面适应和满足目前此项目物业管理的高。
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一 指导思想。通过抓基础培训 专业培训 岗位技能培训等方式，全面 深入 有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。二 培训内容。1 公司企业文化 公司历史及前景发展 ...
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