2024年度个人工作总结

在过去的一年，竹园营业站在站所领导及上级各部门的关心、支持和领导下，在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。现将我一年的工作做如下总结：

我作为一名从事窗口服务的工作人员，每天与客户直接打交道，一年多以来，我一直始终坚持十项供电服务承诺，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。

一、思想素质：

营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。在工作中不断地提高自己的素质、业务水平，不论是电力抢修还是业扩报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个**，剩下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。使客户对我们的满意度有了进一步提升。

工作之余，与同事相互讨论、相互交流工作、交流思想，构建团结、努力奋进工作团体，做出自己的一份力，使其营销工作更上一个新的台阶！

二、资料。2024年全年的营销、线损分析报告等各类报表都及时的上报，未发生不报、错报现象，保证了当月资料当月完成；营业室各种记录都按照下发的范本进行记录，保证了资料的正确性、及时性、闭环性。

2024年已过去，工作已圆满完成。但是，不足的地方还很多，我还要继续认真地学习安全知识，业务技术知识，不断地提高自己的业务水平，提高安全意识，增强安全责任感，为2024年全年的工作做好充分的准备。

2024年12月15日。