卷烟营销部年度工作总结

＃＃年以来，在市局（公司）的正确领导下，我部紧紧围绕年初工作会议制定的各项目标，认真谋划，积极落实，较好地完成了各项工作，现汇报如下：

一、经济运行稳中有升，呈现新特点：

＃年共销售卷烟？？万支，同比增长？？%完成年计划的？？

%其中低档烟？？万支，完成年计划的？？%共销售一二类烟？？

万支，同比增长？？%占总销售比重同比提高？？个百分点；单箱销售收入？？

元，同比增长？？%实现毛利？？万元，同比增长？？

%实现利润？？万元，同比增长？？%

从以上数据可以看出，我部卷烟销售结构得到进一步优化，结构效益逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性提高。

二、卷烟销售网络建设不断完善，取得新突破：

一）、规范经营，合理调控，确保卷烟销售稳中有升。

一是认真贯彻落实国家局与省、市局内管工作会议精神，严格遵守各项内管制度，定期自查检查，确保卷烟落地落户销售；二是做好市场调研，密切关注市场变化，准确把握消费走势，及时调整营销策略，做到主动、有效调控；三是科学设置卷烟二级限量，充分利用有效货源，做好品牌培育，最大限度地满足客户需求，为卷烟销售打好坚实基础。

二）、深挖市场潜力，做好七匹狼“通”系品牌培育工作。

一是通过召开营销人员例会、全体职工大会和零售户品牌推介会等多种会议，传达市局（公司）会议精神，做好七匹狼品牌宣传；二是成立组织机构，制定实施方案，采取定点投放，点面结合，重点部位摆放展示架，客户经理“站柜式”服务等方式，突出终端陈列，提高品牌知名度；三是通过婚庆用烟推介法、政务用烟推广法、争先创优评比激励法等多种行之有效的办法，齐抓共管，帮助零售户消化库存，形成良性动销，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。

＃年共销售7匹狼“通”系卷烟？？万支，完成全年培育目标的？？%上柜率达到？？%销售业绩位居全区首位。

三）、拓展思路，创新方法，稳步推进电子商务工作。

在贷记卡办理过程中，一是做好营销人员培训，使其充分掌握贷记卡相关知识，并由客户经理负责，对零售户进行广泛宣传；二是协同工商银行，通过召开贷记卡启动会、推介会、培训会等多种方式，做好零售户培训，提高零售户办卡积极性；三是采用集中办理、集中领卡、集中签订协议，分批开通的方式，提高办卡效率；四是密切关注换卡过程**现的问题，及时与市公司及工商银行联系，确保换卡工作顺利进行。

在网上订货工作中，一是通过举办零售户网上订货培训班，讲解网上订货知识，并由当日订货客户进行实际操作，客户经理“一对一”辅助指导，提高客户操作能力；二是采取驻点培训的方式，做好山区客户网上订货培训，拓展网上订货范围，最大限度地为零售户提供便利；三是制作网上订货注意事项通知单，逐一发放到客户手中，保障网上订货工作顺利运行。

截止12月31日，我部共有工行贷记卡客户？？户，占工行总客户的？？%占总客户的？？%共有网上订货户？？户，烟信通、手机与网上订货户达到总客户比例的？？%

四）、推广运用“135”工作法，不断提升营销工作水平。

一是积极组织客户经理参加市公司“135”工作法专项培训，认真学习相关知识，准确把握“135”工作法精神实质；二是要求客户经理熟练掌握“135”工作法系统应用，在日常工作中严格按照a-pdca开展工作；三是开展交流讨论活动，讲工作心得，谈学习体会，找存在问题，达到相互学习，共同提高的目的；四是定期举行专业知识测试，检验客户经理理论掌握水平以及理论与实践相结合的程度，达到学以致用的目的。

三、企业文化建设不断深入，跃上新台阶。

一）、结合实际，率先成立“沁石”客户俱乐部。

一是高度重视，周密安排，搭建了“沁石”客户俱乐部整体框架；二是通过俱乐部开展了一系列形式多样，内容丰富的活动，扩大了俱乐部影响力；三是筹建了vip俱乐部高端会所，建立了四大运行体系制度，形成了以“158”为核心理念的整体构想；四是创建了俱乐部简报，充分发挥俱乐部的桥梁与纽带作用，打造新型客我关系。

二）、全员参与，积极打造学习型企业。

一是围绕“文化故事大讲堂”和“**征集”活动，用身边的故事激励员工奋发向上、无私奉献，用**描绘美好蓝图，促使营销人员以饱满的工作热情、崭新的精神面貌投身到行业改革建设中，不断推进企业文化深植工作；二是按照“做我所写，讲我所做”的指导思想，开展新闻稿件投放活动，形**人参予的良好氛围，通过形式多样的投稿形式，真实地反映实际工作；三是开展“夺旗争星”评比竞赛，把创先争优活动与企业发展紧密结合起来，积极营造主动学习、爱岗敬业的良好氛围；四是将工作业绩和企业文化有机结合起来，转化为企业的行为规范，使文化宣贯成为全体营销人员的自觉行动，从而增强员工的凝聚力与创造力，提升企业文化软实力。

四、企业内部管理不断加强，取得新进展。

一）、严格考核，做好督察考评工作。

一是根据市公司考核目标，制定了工作质量考核监督办法，明确工作方向与工作目标，让每一位营销人员根据考核办法要求，努力做好本职工作，提升工作质量；二是通过绩效考核实现奖勤罚懒，充分调动营销人员工作积极性和主动性，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；三是要求营销人员及时找出自身工作中存在的问题与不足，形成压力感与紧迫感，将压力变动力，挖掘好自身存在的潜力，增强责任感，实现工作的精、细、实、深。

二）、明确职责，做好安全管理工作。

一是严格执行安全管理制度，始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，定期对从业人员进行安全教育，做好安全知识培训；二是定期对重点部位与关键环节进行安全检查，堵塞安全漏洞，消除安全隐患，做到安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位，不断提高从业人员的安全防范意识，为企业发展提供安全的基础保障；三是利用“安全生产月”宣传教育活动，大力宣传安全生产法律法规和行业制定的各项安全管理规章制度，狠抓落实，将安全文化建设工作推向深入。

五、工作中存在的不足：

1、与其他先进兄弟县市相比，我县网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。

2、营销队伍整体素质还不高，特别是客户经理的业务水平还不能完全适应现代流通企业的要求。

3、管理体制和考核机制还不够健全。

1、抓好制度建设，完善考核机制，加大考评力度，强化过程管理，将网建工作落到实处，不断提升网建水平。

2、加强营销队伍建设，提高营销人员业务素质，进而提升业务工作质量。

3、创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，促进客户经营能力不断提高。

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