近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力**、服务质量提出了更高的要求。
今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、**放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务**综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、强化常态工作管理，夯实优服基础。
（一）逐步完善95598服务平台。
拓宽对外**、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务**受理**xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例人工接听xxxx起，所占比例人工坐席接通率94.
70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务**派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。
被太原市**授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。
（二）组织开展明查暗访工作。
按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。
在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统。
一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统。
一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。
发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。
（三）建立了“行风问题数据库”
通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力**与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。
供电公司季度工作总结供电公司月份工作总结
一 电负荷 最高负荷万，最低负荷万，平均负荷万，与上月相比增加万增长率为。二 电量情况 最高电量万，最低电量万，平均电量万，月总供电量万，日平均供电量与去年同期相比下降万，下降率为，今年月份总电量，比去年同期减少万，下降率为，其中转供电量万，较去年同期增加万，增长率。三 事故情况 本月因受海棠台风的...
2023年公司企业工会年终工作总结
2009年，分公司在公司工会和分公司党委的正确领导下，深入贯彻中国工会十五大和党的十七届四中全会精神，围绕落实科学发展观和构建和谐社会，以维护员工合法权益为目的，以服务生产经营建设为根本，以组织各项活动为载体，丰富全体员工精神文化生活，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，为有力地促进分公司各项工作圆满...
2023年公司企业工会工作总结
在上级公司党委领导下，在上级工会的指导下，突出和深化 组织起来，促进发展，依照法规，切实维权，协调关系，构建和谐 的工作主线，激发广大员工的劳动热情和创造潜能，努力提升员工队伍素质，团结动员广大员工与公司共闯难关，为实现百亿产业集团的宏伟目标建功立业。重点主要开展好以下几项工作 一 带领员工发挥主力...