一、企业营销观念：社会营销观念。
二、原因：1)企业生产经营不仅要考虑消费者需求，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。
2）这种观念是根据生产适销对路的产品而得出的，也是企业经营成败的基石。这种观念根据顾客特点、企业特色`竞争对手状况'设计有自身特点的产品观念。
3)在继续坚持通过满足消费者和用户需求及欲望而获取利润的同时，更加合理的兼顾消费者和用户的眼前利益与长远利益，更加周密地考虑如何解决满足消费者和用户需求与社会公众利益。
4）社会营销观念是对市场营销观念的进一步完善发展。社会营销观念的理论基础将消费者扩大至相关的社会公众。要尽可能地满足顾客是需要，以顾客为上帝，主要考虑消费者的需求。
三、工作人员应该具有的素质与技能：
1）所有员工都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们每一位员工，他们只需到其它地方花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们的顾客——我们的上帝满意的程度。
让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让顾客百分百地满意而归。
2）真诚，态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售员，必须抱有一颗真诚的心，诚恳的对待客户与同事。每个员工都应该具有自信心，信心是一种力量，信心使你更有活力。
3）做个有心人，“处处留心皆学问”要养成勤于思考的习惯要善于总结营销经验。要有韧性，业务代表要有吃苦耐劳的精神，要有百折不挠的精神。要良好的心理素质，要有良好的沟通能力。
四、沃尔玛营销观念存在的不足之处：
1)有的货架很高，不便于部分顾客拿，部分专柜员工服务意识不高。顾客感知不到服务营销，中国顾客只会感知到****便宜，而不了解消费者。
2)沃尔玛运营成本高，规模巨大，带来管理上的挑战，面临的问题更多了。沃尔玛选址的地点，有部分分店交通不方便。物价太高，大部分顾客消费不起。
3)产品摆放不统一，不能满足顾客的第一需要。面对竞争对手无法实行及时有效的竞争战略。互联网的兴起也改变了消费者的偏好，削弱了沃尔玛对**商发号施令般的影响力。
五、对以上不足之处做出的改进意见：
1）选择经济发达的城镇，选择城乡集合部，要考虑交通便利性。适当的调整货架，方便顾客。要对工作人员进行适当的培训和定期视察和工作上的监督。
2）一个大企业要适当做一些**的活动，该打折要打折，该做活动要做活动。对于不识字的顾客，工作人员要耐心地为顾客服务，态度要好。也就是意味着工作人员的福利，让工作人员感到自己的付出是应该的，调动员工的积极性以及激发他们的工作热情。
组长：杨莎。
组员：杨平杨敏娇白莲。
罗祥美许灵芝杨莎。
沃尔玛超市营销策划书
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