调查背景：
自2023年起中国移动在本小区信号质量差，而中国联通在此区域信号质量良好。
调查目的与任务：
了解同学对此问题的态度，中国移动对此问题的态度和行动，以及中国移动顾客的反应与行为。
调查对象：男生宿舍三层有人宿舍的学生。
调查方式：进入宿舍面谈提问。
样本单位：56人。
1、你是中国移动用户吗？
是（接2），否**a）
a：作为非移动用户，你曾经是否是移动用户？
是**h）， 否。
h：转网原因是什么？
校区内移动信号不好， 其它。
2、作为中国移动用户，在学校的信号怎么样？是否满意？
信号好满意， 信号一般， 信号差不满意（只有此项继续提问）
3、由于我们地处偏远，我们的要求是否太苛刻，你认为此问题是中国移动造成的还是我们自身的原因？
移动没有提供基本的服务主要是我们的原因。
4、上大学后中国移动是否有给你过打**做满意度调查、收集用户的反馈。
是**b）， 否。
b：如果有，你是否向其反馈过宿舍信号不好的问题。
是**c）、否。
c：反馈后中国移动是否迅速做出了改进。
是， 否。5、移动的信号不好，你是否专门为此拨打过10086向其投诉此问题。
是**e）， 否**f）
e：你认为打10086投诉会有积极的结果吗？
有， 可能会有效果也为了宣泄不满， 仅仅为了宣泄不满。
f：不去投诉的原因是什么？
认为移动不会解决此问题，对自己的权利和移动的义务并不确定，怕花费时间和精力。
6、移动使你不满后，你是否向周围的亲戚、同学、朋友抱怨过此现象。
是， 否。7、你是否因为此问题考虑过更换其他运营商（如中国联通）而没有付出行动？
是**g）， 否。
g.不更换的原因？
服务失败与顾客利益的相关程度。
1、你是中国移动用户吗？
是51（接2），否5**a）
a：作为非移动用户，你曾经是否是移动用户？
是**h）3， 否2
h：转网原因是什么？
校区内移动信号不好2， 其它1
2、作为中国移动用户，在学校的信号怎么样？是否满意？
信号好满意， 信号一般6， 信号差不满意45（只有此项继续提问）
3、由于我们地处偏远，我们的要求是否太苛刻，你认为此问题是中国移动造成的还是我们自身的原因？
移动没有提供基本的服务45 主要是我们的原因0
4、上大学后中国移动是否有给你过打**做满意度调查、收集用户的反馈。
是10**b）， 否35
b：如果有，你是否向其反馈过宿舍信号不好的问题。
是**c）6、否4
c：反馈后中国移动是否迅速做出了改进。
是0， 否6
5、移动的信号不好，你是否专门为此拨打过10086向其投诉此问题。
是4**e）， 否41**f）
e：你认为打10086投诉会有积极的结果吗？
有2， 可能会有效果也为了宣泄不满2， 仅仅为了宣泄不满0
f：不去投诉的原因是什么？
认为移动不会解决此问题29，对自己的权利和移动的义务并不确定3，怕花费时间和精力9
6、移动使你不满后，你是否向周围的亲戚、同学、朋友抱怨过此现象。
是41， 否4
7、你是否因为此问题考虑过更换其他运营商（如中国联通）而没有付出行动？
是12**g）， 否33
g.不更换的原因？
服务失败与顾客利益的相关程度。
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