平台软件服务方案demo
一、 方案说明。
1.1 对于本“智慧工地”平台软件服务方案，将从如何实施、部署、培训、售后内容做**后服务方案。
1.2 在提供完全满足技术参数要求的平台软件外，服务提供方还会积极配合采购方对本平台软件进行实施、维护、升级、技术支持。
二、 实施部署。
2.1 进度安排。
本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：
2.2 人员安排。
针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购方进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、**开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。
主要人员要求如下：
2.3 系统部署。
按照平台软件要求，配置服务器及相关功能软件，快速实施软件的部署工作，严格按照软件的部署流程和规范进行。
2.4 项目验收。
在合同签字后15天内，完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。
1) 初步验收：
初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。
2) 功能调整：
初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。
功能调整期由服务提供商负责，采购方配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，有义务无偿根据需求的变更，进行系统的变更调整。
3) 部署验收：
功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由采购方代表主持，组织有关专家，上级主管部门组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。
三、培训方案。
服务提供方将根据采购方要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、并搭建一个模拟环境供练习。
1) 系统正式运行前对系统涉及的所有人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。
2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、执法取证等工作。
3) 对采购方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。
四、服务响应。
为保障采购方的业务正常运行，其售后服务主要包括如下几点：
4.1 服务响应。
服务提供方对采购方提供7×24小时售后服务，包括邮件、**、远程维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，并保证2小时响应，24小时之内解决问题。
4.2驻点服务。
维护期内应采购方要求，服务提供方可派遣技术工程师每年不超过30人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购方的工作安排。
4.3 二次开发。
在实际运行中为使系统更加完善，服务提供方可给采购方进行小规模新需求开发，此部分另行协商。
4.4 质量保证。
对投入运行的系统功能，服务期内我们提供免费保修服务。
4.5 系统升级。
1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；
2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级计划。
3)、每次评审项目结束后及时听取采购方对系统的评价及其改进意见，对改进方案及时升级。
4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。
4.6 服务承诺。
对于本项目的售后服务，特向采购方作出以下承诺：
1) 保证使用产品是成熟、稳定的最新版本。若项目实施过程中发现任何关于软件系统故障，均无偿提供技术服务；
2) 承诺在基础件完备的情况下，15天内将“智慧工地”平台软件部署合格交由采购方使用；
3) 承诺负责在软件安装过程及应用中，向用户提供技术支持；
4) 系统正式实施，将派项目工程师驻点服务；
5) 承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，在保证安全性和质量的前提下向采购方提供技术咨询、技术资料等服务；
6) 承诺在项目期间：
1) 人员配置：为项目配备专门的开发组和应急组；
2) 日常值班：专人7×24的**或**值班；
3) 需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；
5) 项目支持：项目期间可根据需求远程或驻地维护；
7) 承诺在项目实施过程中，将采用规范的文档形式向采购方提交工作计划及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。
8) 且驻地服务工程师不私自更换项目负责人，如遇有特殊情况，则征求采购方意见。
除以上内容外，若有其他未尽事项，协商解决。
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