营销培训七客户的沟通（1）-闫氏营销。
咱们那个老百姓，今个要高兴，高兴，高兴，你看鬼才老师今天很特别有，来上课都满面红光的，照耀的我们的教室都蓬碧生辉，怎么回事，你还不知道那，不知道呀。这好几天没来论坛了，咳，地球人都知道了，怎么了，鬼才老师申请了斑竹了，还是培训版的，真的，我全力支持，那还用说，大家都在支持呀，肃静一下，别议论了，大家既然都知道了，我也没什么隐瞒的，本着为大家服务的宗旨去试了，无论结果如何，我都会坚持我的培训，我的风格，就如郑秀文在《值得》唱的一样，是执着，是洒脱，留给别人去说吧。所以营销人就要有个平常心，“不以物喜，不以己悲”，这样才能学到营销的上乘武功呀。
切记呀。
来吧，我们开始我们的课程，就让我们进入营销世界吧，今天我们来学习客户的沟通，说起沟通可是营销中最重要的，大家好好学习，认真听，演出开始了。在众多的营销书里都有沟通的理解，可我的理解是沟通分为**。一级是单程沟通，二级是双程沟通，**是复杂沟通。
我们先来学习第一部分单程沟通，（本章难点在如何找到你与客户的交集，也就是你们的方向性）找准客户的方向，进攻他，打开胜利之门其一：客户的沟通具有封闭性。
为什么这么说，各位做营销也有些日子，每个人都会遇到客户很难沟通，完全把你隔离开他的内心世界，让你不知道他在想什么，这就是与客户的沟通的封闭性，我们怎么办那，鬼谷老前辈说的好，我们要用捭的战术，捭阖者，道之大化，说之变也，必豫审其变化，这就是当我们遇到内向的客户，就要诱导他说话，就要多讲做的好处，说长生。说安乐。说尊荣，说显名，说财利，说利益，说名望这样才能进入他的内心世界，这就需要我们鼓动对方，多说一些好处，让他知道他做了这项决定，是对他有利益关系，往往我们的销售人员在面对这样的客户都是公司的经理，他们是不会把真实的想法给你的，这样我们就更要让他知道做这件事，是对其本人和公司是双赢的，例如：
可说些鼓励和感染力的话，1。对其职位有影响2。对其荣誉有影响。
3。对其地位有影响，4。对其信誉度有影响5对其名声有影响等，自己去多悟悟吧。
记住精诚所至，金石为开。
其二：客户的沟通具有开放性。
上面大家都理解了，这个更好理解，就是当我们遇到客户特别能说的怎么办，属于外向性格的，有的销售人员说那好呀，我不用费尽了，那你是轻敌了，大错特错，越是这样，你就越小心，当心掉入他的陷阱，上不来呀，举个例子，有一次我去金蝶公司，正好碰上了他们的销售主管管这项业务，而且人很健谈，我想这回好了，碰到个容易沟通的，可谁想到他是个历史迷，我根本没法说上话，一会中国古代史，一会文艺复兴，在一会二战，就这样我一下午的时间就白费了，什么事情也没谈，后来才知道这是他们对付销售人员的办法，新进的销售人员更要注意，碰到这样的情况要及时转移话题，尽快转移到正题上，防止被客户牵着走呀，这样的客户怎么解决那。我们使用阖的战术来对付这样的客户，1。不要跟着客户说，这样你就更容易掉进客户的陷阱。
2。注意倾听，做好听众，也就是把自己隐蔽起来。3。
伺机而动，摸清对方的用意，和意图4。认同客户，以达到思想上的共鸣。其三：
客户的沟通具有亲和性。
通过上面的映射，我们看到客户的沟通最重要的性质，其亲和性，无论是捭之者，动之情也，阖之者，结其诚也。都少不了亲和性，在我们做客户的沟通工作时，亲和性是具有魔力的，他会感染到你的客户，使你的客户被你的亲和性哲服，怎么提高亲和性那，记住把笑容带给客户是你沟通的首选。
下一讲，我们讲客户的沟通（2）
莫愁前路无知己，天下谁人不识君。
营销人员客户沟通方案
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客户服务营销培训
第一章总则。第一条岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件 能力和知识以及需要达到的行为标准。岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据，以实际工作为基础的考评方法，它强调的是 能干什么 而不是 知道什么 其认证的依据来自实际工作中的行为表现。为规范管理岗位胜任力认证工作，特制订...