该网点的一名客户经理从一年前开始一直维护着一位潜在vip客户。通过多次交流了解到该客户从事矿石加工行业,有较多现金,但由于安全、便捷、收益等方面的考虑,一直未选择银行产品,均以储蓄存款的方式在他行储存。客户经理从帮助客户合理配置资产的角度也向客户推荐过**、保险、利得盈等产品,但是均得不到客户的认可。
这一天,客户经理又和网点经理聊到这位客户,下决心短期内寻找到营销该客户的突破口。对以往的交流信息加以梳理,发现该客户具有以下特征:(1)**投资方面家里有人在做,不考虑了;(2)保险了解些,也知道银行是为他好,但是确实没有好感,不用再介绍了;(3)利得盈3%-5%的收益水平太低,还限制流动性,从机会成本的角度也不值得考虑;(4)客户原话“我相信银行,只和你们玩,其他公司的就不考虑了”。
请您对案例中客户进行深入分析,根据以往的工作经验,并结合当前建行的产品,制定出针对该客户的营销策略,并对具体产品的营销设计出营销话术。
1)深度挖掘客户心理预期和风险偏好,进行精准营销。
2)循序渐进、保持耐心、赢取客户的信任。
3)体现专业、适度担当、帮助客户做决定。
4)建议推荐信托产品。
潜在客户营销方法
预留客户 营销话术。一 回访预留 客户前的准备!一 潜在客户特征详细情况描述,性格等 二 注意自己打 的语音语调,亲和力非常重要 三 当日回访客户的主题 内容 尽量能写在纸上,有条理有思路,不至于被。客户牵引着走 最好多使用问句,让客户自己去回答一些问题 四 在打 前保持良好情绪,充满热情,让客户感...
战略营销计划 客户与潜在客户分析
阅读材料。基础市场研究信息。关于购买者的信息 年龄?年收入?性别?职业?户主?偏爱的媒介?他们何时购买?他们怎样购买?他们购买什么?他们的习惯 爱好?关于竞争的信息?市场份额?广告计划?定价策略?分配?经营时间的长度?关于产品的信息好处?服务?设计特点?何处卖过?包装?怎样使用?每年买多少?做何改进...
战略营销计划 客户与潜在客户分析
只有一个总经理,那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式,就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。萨姆 沃尔顿。追求卓越的重要一点就是要为客户提供最优的服务和最优的质量。汤姆 彼得斯。谁想要购买公司的产品或服务?战略营销相当大的部分是对公司的客户和潜在客户进行好好地分析。对客户和潜在客户了解的多少...