2024年度会员管理文件（b方案）
目录。第一部分会员制方案内容1
一、 实施目的。
二、 实施范围
三、 入会条件。
四、 有效期限。
五、 会员待遇。
六、 积分奖励。
七、 实施步骤。
第二部分会员制方案实施及管理方法4
一、 专柜会员制方案申报管理。
二、 专柜会员制方案撤销管理。
三、 会员档案管理。
四、 会员物品申领。
五、 会员回访服务。
六、 费用承担方式。
七、 会员奖品费用考核。
八、 会员奖品库存金额考核。
九、 b方案与a方案异同点说明。
第三部分专柜营业员日常管理办法13
一、 工作职责。
二、 行事日程表。
三、 奖罚制度。
第四部分经销商暂行管理办法14
一、 工作职责。
二、 考核制度。
第五部分会员管理员日常管理办法15
一、 工作职责。
二、 奖罚制度。
三、 日常管理办法。
四、 工资待遇。
五、 考核制度。
六、 行事日程表。
第六部分协议书20
第七部分各项**20
第一部分会员制方案内容。
一、实施目的。
1、 稳固老顾客，大力发展新会员，提高终端市场占有率；
2、 通过会员良好的口碑宣传，提升品牌在当地的知名度和美誉度；
3、 提供公司与会员的信息交流反馈，为新品开发提供市场需求导向；
4、 为新品上市的快速推广起到较好的促进作用。
二、实施范围。
1、 a类客户专营店。
2、 较理想b类客户专营店。
三、入会条件。
只需在欧诗漫专柜一次性购买产品满150元 ，并填妥简单**，即可荣升为欧诗漫“美丽心世界”会员。
四、有效期限。
1、 会员有效期限为一年，自入会之日起计。
2、 会员兑换奖品有效期自入会之日起一年内有效；有效期内若兑换奖品，则有效期自兑换奖品当天起顺延一年。领奖换卡后多余积分可转入新会员卡。
3、 有效期内积分未满300分或半年内如无二次购买，取消会员资格及一切优惠待遇。
4、 有效期内积分满300分但未满最低积分等级，或有效期内未兑换奖品，有效期满后，则会员资格保留，多余积分不得转入新会员卡。
五、会员待遇。
1、 购物又积分、礼品随您选。
凡在欧诗漫专柜购买护肤产品，均可获得同等价值积分(1元=1分)，累计达到，即可兑换精美时尚、实用大方的礼品。
2、 会员购产品、八八折优惠。
会员购买产品时，均可享有八八优惠（打折后的金额可计入会员累计积分）。
3、 帮朋友护肤、送美丽积分。
您如带朋友前来购买任意一款产品，会员积分可增加10分；成功帮助一位朋友入会，可增加30分，以此类推。
4、 年底大**、惊喜你自己。
会员累计积分超过580分，即可参加年底大**活动，公司凭会员卡号由电脑随机抽取。获奖名单会在《会员专刊》和欧诗漫**公布，奖品丰厚……创造无限惊喜！
5、 提前说祝福、礼品送给您。
会员生日当天凭《会员卡》可到入会专柜领取精美生日礼品一份。
6、 美丽心世界、五彩秀生活。
只要您准确、清晰的填妥您的个人资料及肌肤状态，公司定期为您寄送《会员专刊》，与您一同聊生活、谈时尚，陪您共同解决生活中的烦恼、迎接美好时光。
7、 美容新时尚、**为您开。
您可拨打欧诗漫****0571－87041038,或寄信至浙江省杭州市庆春路9号长堤明苑欧诗漫“美丽心世界”会员俱乐部(邮编：310009)。
在这里您可享受到美容护肤技巧咨询，流行时尚先知、化妆知识咨询的免费服务。
8、 待遇您优先、优惠您专享。
会员凭《会员卡》参加各类**活动时，将优先获得各项优惠待遇。
六、积分奖励
1、积分奖品等级、名称及零售价。
会员凭《会员卡》到入会专柜购买产品，按积分制（1元＝1分）形式给予累计，具体设置为：
满580分奖二件套礼盒一套零售价88元 （零售价占积分15.2%）
满980分奖三件套礼盒一套零售价168元 （零售价占积分17.1%）
满1680分奖四件套礼盒一套零售价328元 （零售价占积分19.5%）
2、注意事项。
a. 有效期内领奖，只能按当年奖品款式领取；
b. 奖品领取后，积分取消，多余积分转入新会员卡。
c. 会员年底积分超过580分，就可参加公司的年底大**活动。
七、实施步骤。
1、 会员入会步骤
1 购物积分达到入会资格后，在《会员档案册》上登记个人资料及积分（注：填表时的姓名应与身份证姓名相同）；
2 营业员填写卡号、姓名等内容后将《会员卡》及相应资料发放给会员并予以解说，同时填写《会员档案反馈表》，该表要求于每周二上交会员管理员；
3 会员管理员收到《会员档案反馈表》后，立即将会员资料录入电脑，并于每月8日前将会员档案电子档案发e-mail至公司。 （会员档案反馈表》市场部留底，备查）
2、 会员购物步骤。
1 会员凭《会员卡》到专柜购物；
2 营业员在《会员档案册》上登记积分、签字，并请会员签字确认。
3、 会员奖品申领、发放、核销步骤：
1）生日礼品领取程序（由会员管理员负责**通知）
1 会员凭有效会员卡在专柜直接领取，在领取生日礼品时无需换卡。
2 会员填写《会员生日礼品领取核销表》，专柜营业员、会员分别在该表内签字确认。
3 专柜营业员于每月3日前将《核销表》交市场部会员管理员。
2）积分奖品领取程序（会员可在专柜领取各等级积分奖品）
专柜营业员。
1 会员须在有效期内凭本人会员卡领取。
2 会员积分须达到相应积分等级方能领取，未满规定积分的一律不给予发放，一经发现按原价赔偿。
3 专柜营业员、会员分别在会员卡的“领奖**”、《会员档案册》的“领奖情况”内登记、签名确认。
4 专柜营业员收回旧会员卡，并填写新《会员卡》交给会员，新会员卡上的会员卡号、姓名、入会日期不变，会员有效期限作相应延长。
5 新会员卡积分为原积分减去领奖积分，同时在会员卡**内写明“领取xxx积分后剩余积分xx分”并由营业员签名。
6 专柜营业员将收回的旧《会员卡》于每周二前交市场部会员管理员。
会员管理员。
1 详细审核各专柜返回的会员卡。
2 根据审核无误后的会员卡数量配发相应数量奖品给各专柜（以确保各专柜每月底库存数量相同。
3 将已核销的会员卡于每月8日前全部邮寄至公司（已核销的会员奖品数量，即旧会员卡数量应与《会员奖品申领、发放情况月报表》中的“发放数”相同）。
第二部分会员制方案实施及管理方法。
一、 专柜会员制方案申报管理。
为使公司会员制方案在全国市场部规范且顺畅的运作，特对申请实施会员制方案的市场部做如下要求：
申报前提。
经销商承担愿意全额承担会员购物打折差价。
申报条件。
1 年初上报的a类客户或较理想b类客户
2 设立时间一年以上。
3 平均月回款额8000元以上
4 设有公司招聘和管理的**员。
5 自备售后服务美容院。
申请流程。
1、 市场部会员管理员真实、完整地填写《会员制方案实施申请表》（简称《申请表》）后，由市场部经理签字后邮寄或传真至公司；
2、 营销总监、总经理批复后，回传《申请表》至市场部；
3、 市场部收到公司批复的《申请表》后，与经销商签订相关《协议书》，同时对店内会员管理员进行全面的会员制方案培训，并要求经销商二日内将会员保证金汇至公司财务部指定账号（即货款账号）；
4、 公司收到汇款后填写《会员物品发货清单》交配送部，由配送部将相关会员物资发货至市场部；
会员保证金收取。
1、保证金金额：4000元。
2、收取时间。
新批实施会员制方案专柜应在签订《协议书》后20天内将会员保证金汇至公司，并及时将协议书寄回公司盖章、备档。若40天内市场部仍未将保证金汇至公司，则取消该店实施会员制方案资格，并由市场部承担所有已发生的会员制费用。
相关罚款。
5、 申请实施会员制方案的专柜，须在满足申报条件的前提下，方可报公司审批，经公司审批同意后，即可在该专柜实施。任何未经公司审批同意擅自实施会员制的专柜，其会员物品费用全额由市场部承担，同时罚款市场部经理工资1000元/次。
6、 经公司审批同意实施会员制的专柜，按规定只能在该专柜发展会员，任何专柜、专营店不得在其它连锁店或分销处擅自实施本公司会员制方案。若在公司承担会员奖品费用的专柜、专营店处出现上述情况（不论是市场部或经销商原因），则该专柜当年所有会员奖品费用全额由市场部承担。若在经销商承担会员奖品费用的专柜、专营店处出现上述情况，则对市场部经理罚款1000元/次。
二、 专柜会员制方案撤销管理。
撤销前提。
根据公司每月汇总的《欧诗漫公司会员入会人数、积分情况汇总表》，对专柜“总积分达成率”进行排名，若专柜连续三个月或累计四个月排名全国市场倒数三位，则该专柜应立即撤销实施会员制方案。
撤销流程。
7、 市场部撤销专柜时，填写《会员制方案撤销申请》，经市场部经理签字后传真至公司**管理部备档。
8、 市场部在接到公司通知后一周内通知专柜或专营店停止发展新会员，并收回所有会员用品，如会员卡、完全入会手册等。
9、 专柜或专营店接到撤销实施通知后一周内对老会员进行**回访，对老会员有效期内的积分奖品进行及时核销。老会员有效期根据专柜撤销日期计算，若上半年撤销，会员有效期截止至当年的6月30日，若下半年撤销，会员有效期截止至当年的12月31日。
会员制实施保证金的退还。
专柜撤销会员制方案后，市场部寄回“会员保证金”收据原件（红色联）及经销商的开户行、帐号告知公司**管理部，**管理部部长签字确认后，交财务部办理保证金退还手续。
相关罚款。
市场部接到公司撤销实施会员制方案通知30天后，若经销商仍未撤销，则按以下方式予以处罚：
1) 市场部：市场部会员管理员罚款10元/天，市场部经理罚款20元/天。
2) 经销商：按50元/天进行处罚，罚款金额从会员保证金中扣除。如有超支，超支部分费用从现金返利中扣除。
三、 会员档案管理。
一）《会员档案册》的登记与填写。
1、新入会会员详细填写“会员档案册”内的“会员档案登记表”。
2、专柜营业员在“产品购买情况”表内详细记录会员每次购物情况，同时专柜营业员与会员须进行签字确认，不得代签。
二）《会员档案反馈表》的收集、整理与反馈。
1、专柜营业员根据《会员档案反馈表》，详细填写《会员档案反馈表》，要求字迹整洁、工整，会员卡号不得出现重复、跳跃现象。
2、专柜营业员须在“填表人”栏内签字，便于查找。
3、《会员档案反馈表》于每周二汇总交会员管理员，会员管理员收到该表后，应立即将会员资料输入电脑，并于每月的8日前将电子档案发邮件至公司，《会员档案反馈表》由市场部保管。
三）《会员档案核对清单》的核对与填写。
1、市场部于月的8日前打印《会员档案核对清单》并邮寄至各专柜。
会员管理方案
另外，由于是医学科普杂志，上面必然刊登有药品广告，这会对消费者购买药品的行为产生很大影响。据笔者了解，因为看到了杂志上的药品广告，而到药店选择购买广告药品的顾客大有人在，这缘于专业 的宣传在消费者眼里更权威也更易于接受。同时，药店还可以在会员积分兑换的杂志里，放上药店最新的dm单，随杂志一同发到会员...
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一 制定目的完善导购 会员管理体系。通过会员优惠制度与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受xxxx的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。同时最大限度提高会员激活率，落实全民会员计划。二 适用范围。xxxx全体员工。三 制定原则。1 可行性原则。确保会员有效性，会员制度可行性。1 会员有效性 定期...
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xxx 软件。会。员。积。分。营。销。系。统。xxx软件 随着我国市场经济的进一步繁荣，人们的信息更为灵通 选择的余地更大，各行业的竞争越来越激烈。那么如何挫败竞争对手而在商战中取得胜利呢？中国有句古话道出了其中真谛，叫做 得民心者得天下 那在商战中就应该是 得客户心者得市场。可见良好的客户关系是一...