滨南医院开展创建“优质服务窗口”活动实施方案。
为深入推进“三好一满意”活动，进一步改善和规范医疗服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，树立良好的行业形象。现决定在全院范围内开展“优质服务窗口创建”工作。
一、指导思想。
贯彻落实科学发展观，以创建“优质服务窗口”工作为抓手，紧密结合“为民服务创先争优创建居民满意医院”、“三好一满意”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为居民为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
二、活动主题。
创建满意窗口服务油地居民。
三、活动目标。
通过创建“优质服务窗口”工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、***、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。
四、组织领导。
(一)领导小组。
组长：高振峰钟传茂。
副组长：赵晓英贾安海张丙奎。
成员：宋东华江丽王晓霞梁芳……（加上各科室长等）
职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。
领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，宋东华任办公室主任，负责创建活动日常工作。
五、创建活动的内容。
一）严格依法行医。贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理**、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。
（二）提高服务质量，改进服务态度。
、推行文明用语和礼貌服务。以开展“优质服务窗口”活动为载体。每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。
关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案
根据 xxx卫生和计划生育局关于印发开展 优质服务基层行 活动实施方案的通知 x 卫计发 2019 xx号 精神，为持续。提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织。开展 优质服务基层行 活动，结合我院实际，制定了本方。案。一 指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本...
开展文明优质服务主题活动实施方案
为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境 优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 三优一满意 文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案 一 为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境 优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 三优一满意 ...
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