前言。随着医学事业的迅速发展，医学检验学科所发挥的作用越来越大，同样临床医学对医学检验学科的要求也越来越高，为了加强检验科的全面建设，完善质量管理体系和各项规章制度，规范检验操作规程，明确各级人员岗位责职，提高检验质量，不断运用新的检验技术，已成为检验科管理工作中一项重要任务。为此检验科根据现有条件，参考相关文件，考虑到将来的发展编写了“南通市医院检验科质量手册”。指导思想和原则是更好地促进学科建设和目标管理，充分地吸取国内外先进的医学检验经验，提高检验技术水平和工作质量，为临床诊断和**提供准确的检验信息，并保证质量手册在执行时充分显示其现行有效性。
质量手册。1.目的：完善检验程序，保证检验质量，使检验工作有序进行。
2.范围：质量体系、技术程序。
3.职责：科主任负责。
4.手册内容。
质量手册应描述质量体系、技术程序以及质量体系文件的概况（包括医学实验室的服务内容、实验室工作类型和工作范围、实验室的工作程序、仪器管理、实验方法及质量管理）使得实验室能够保证检测结果的质量。质量手册和相应文件应让所有有关人员理解和执行。
4.1 质量方针。
检验科的质量管理方针应遵循严谨求实、刻苦钻研、加强管理、保证质量，以饱满的热情和准确的结果服务于患者和临床。
4.2 质量管理组织结构图。
为了加强质量管理的统一领导，成立检验科质量管理机构（如图）。科主任为组长，各专业组长为组员。各室都要树立以病人为中心，质量第一和全科一盘棋的思想，认真做好实验室的质量管理工作，明确各专业工作人员在质量管理中的主要职责。
为了保证质量手册中的内容落到实处，设数名质量监督员在科主任的领导下，负责日常检验质量的检查、监督工作，并将实验室的质量情况定期向科主任汇报。各实验室设质控员，负责本室的质量控制工作。
中心质量管理小组。
科内审员。4.3 室内质控。
室内质控是检测和评价各实验室工作质量的可靠程度，以决定每天的常规项目的检验报告能否发出所采取的控制手段。主要是控制各室常规项目的精密度和准确度的改变。根据卫生部和江苏省临床检验中心规定，凡目前常规项目能开展室内质控的要求各实验室均应全部开展，在科监督员的监督下，规定每天质控物随常规标本一起进行测定，使检测的结果更真实、全面地反映我科各实验室常规检验的工作质量。
每天质控结果随时进行记录，确认合格后，方可发出当天的报告。如发现问题及时分析产生误差的原因，采取相应的措施，并对病人标本提出较妥善的处理，详细记录失控产生后处理过程和解决办法。目前我科各实验室使用的质控物系由卫生部或江苏省临床检验中心建议购买的产品或商品**的质控品。
采用统计技术和阴、阳性对照的室内质量方案，采用与标本相同的方法进行重复检验。
4.4 内审（自检）
检验科质量管理小组每年应1～2次组织各实验室组长和监督员对本科各专业实验室进行内审（自检）。自检内容：质量手册中规定的各项内容。
目的是了解各专业实验室的质量体系是否有效的运行，各项规章制度是否有效的执行，对发现的问题（包括病人、医护人员的投诉）应给予纠正，纠正措施应形成文件，并限制整改，有关记录应予存档。
4.5 室间质控评价。
室间质量评价是由全国或省检验中心采用高、低值质控物及其用不同的统计方法，连续地、客观地评价各实验室的试验结果，发现实验室不易发现的不准确的问题。其目的是相互校正各参加实验室测定结果的准确性和可比性。室间质评是一种回顾性评价，对本科各实验室的测定结果的准确性有一定的帮助。
我科各实验室凡卫生部和江苏省临床检验中心规定要求我们参加的项目（生化、血液、微生物、免疫等）都积极地参加，并有专人负责，定期对质控物进行测定，本科要求各实验室，按质控程序将质评血清与病人标本同批测定，按时汇报调查结果。当每次调查结果反馈时，科主任和质量小组成员对回报的结果做到进行认真分析，发现问题及时组织有关的人员讨论并采取必要的措施，以达到推动常规工作质量的进一步提高。
4.6 人员。
检验科各实验室的工作人员的学历要求，根据工作性质不同，配备不同学历层次的人员。
从事常规工作人员，学历起点在中专以上；从事专业实验室组织管理、精密仪器操作、特殊项目检测等，学历在大专以上；从事医学院校教学和科研人员，学历起点在本科以上。
检验科各实验室工作人员都应具备承担医疗、教学和科研能力。不同人员根据职称不同应承担不同的工作量和应负的责任。
实验室各级人员均应定期接受在职培训，新分配来科工作的人员应培训后持证上岗。
检验科对各实验室不同水平的工作人员都应有继续教育计划，在科内或在其他学术机构每年继续教育情况应有记录，参加者都应给予一定的学分。工作人员发表的**、著作、工作业绩都应有记录。
4.7 设施和环境。
本科各实验室的固定场所设立在医技四层和门诊大楼三层部分，其工作场所基本上能满足常规工作的需要。工作人员在此环境中感到舒适。人员的安全、工作效率、工作质量和健康都不受影响。
对要求较高的试验已建立了实验室工作流程，以减少污染发生，如分子生物学应分区设室，从试剂准备--样品准备--扩增检测区域。工作人员单向走动，进入下一个区域更换工作服和手套，各区域的仪器、实验用具均固定区域专用。对微生物无菌操作部分提供了无菌操作室，对某些试验产生对人生有害的气体，做到排气和恰当的处理，从而保证了试验质量和工作环境不受影响。
所有的大型仪器和精密仪器在此环境中检测，都不影响结果的准确性。
4.8 仪器设备和标准物质。
检验科所属各医学实验室配备的仪器设备是以常规使用的基本设备和常规使用的精密仪器及特殊项目的专用仪器、科研教学仪器为主，同时具备提供为病人服务的所要求的设备。
常规基本设备：如显微镜、冰箱、恒温箱、二氧化碳培养箱、ph计、离心机、天平、分光光度计等。
常规精密仪器：如生化自动分析仪、血凝仪、尿分析仪、细胞计数仪、酶标仪、细菌鉴定仪、血气分析仪、特种蛋白分析仪、电解质分析仪、电泳及光密度计等。
科研教学仪器：如dna扩增仪、高速离心机、流式细胞分析仪等。
各类仪器都装置在无污染、宽敞的房间，并建立了仪器档案，各实验室的操作人员在使用仪器前都接受了培训，得到授权后，方可允许操作。常规仪器做到指定专人专管专用。负责仪器维修、保养。
并对每次维修、保养有记录，未经科领导允许，精密仪器不得随意搬动、外借；仪器上的使用程序不得随意更动、调整，以防软件损坏。特殊专用仪器指定专人负责，建立操作程序卡。使用后有仪器使用记录。
在使用中若发现仪器有故障。立即停止使用，经检查修复后，经校验表明仪器能满足规定的接受标准，方可使用。仪器检修、校验有记录，便于检查。
仪器使用的标准物质主要用来校准仪器或质量控制，其含量要求高，标准物质**应按部中心要求购买经国家批准生产的标准品的厂家或经部中心推荐购买国外厂家生产的标准品，每批标准物质要有批号。各类仪器设备应用标准物进行校准时，应按校准程序进行，所用的标准物质应说明其根据。
4.9 检验方法。
4.9.1 对科各实验室所采用的方法进行评估。
目前我科各实验室的检验项目被确定后，对其方法应进行评估，经查现采用的方法均为“全国临床检验操作规程”上所介绍的常规方法或采用杂志上推荐的常规方法，上述方法经有关专家论证，其精密度、准确性均符合临床要求，不会因检验结果的差异而引起误诊。
评估后的方法测定的结果作为健康查体，疾病筛查、疾病诊断和疾病**、病程观察及预后的指标。
4.9.2编写各实验室常规项目的操作手册。
4.9.3对仪器使用、校准方法有操作程序。
4.9.4对样品采集、运输、处理、保存方法的操作有规范。
4.9.5每个项目检测全过程应注意避免交叉污染。
4.9.6试剂使用应有规定，生化试剂程序中应规定有双试剂和单一试剂的使用程序。其他实验室的仪器使用的试剂也应有规定的使用程序。
4.9.7 检验方法程序中设立的室内质控，生化试验程序中规定每天有高、低值质控物二组结果：
免疫学实验、微生物试验室内质控设阴、阳性对照，血液学检验用质控物每天随常规标本进行室内质控，检测每天鉴定结果的准确性。
4.9.8 预防仪器发生故障，每个实验室都要有应急措施来处理常规标本。
4.10 校准。
4.10.1对检验结果准确性有影响的仪器设备均应按设定的标准程序在规定的时间（一般3～6个月一次）内进行校准。
若仪器发生故障或室内质控超出范围应及时进行校准。每次校准都要有校准记录，校准过的仪器应有标识。
4.10.2 校准验证：按照检验标本的方式对校准物进行分析，检查仪器、试剂盒或检测系统在规定范围内测得结果的准确性。
4.10.3 校准要求；
4.10.3.1选择合格的校准品。校准品应溯源到参考方法或参考标准。
4.10.3.2确定校准频度，每3～6个月校准一次。
4.10.3.3校准程序与各仪器的要求要一致。
4.11 样品。
样品的处理是试验开始的第一步，应规定标本采集、运输、处理、 保存的程序。
4.11.1 病人准备程序。
4.11.2 采血工作人员的准备程序。
4.11.3 标本采集方法（如静脉取血、毛细血管取血、收集体液等）。
4.11.4 抗凝剂的选择。
4.11.5 采集标本的类型、质量和采集量，特殊标本采集要由经过专门训练的临床医生完成。
4.11.6 规定采集标本的时间和送往实验室收到标本的时间。
4.11.7 标本标记方法：不同检测项目的标本要有不同标记，紧急样品要有特殊标记，不能混淆。
4.11.8 临床医生应说明病人的临床信息（病人姓名、性别、年龄、临床诊断、需要检查的项目等）。
4.11.9 采样所用的采集物品的安全处理。
4.11.10 标本运送条件：样品运输应防止激烈振荡、高温、延误时间。若运送时间太长，应冷藏、避光送检。如送检的样品量不足或未按规定采集的样品，拒绝接收。
4.11.11 样品的处理：
样品采集后应用最有效的方法进行分离，减少溶血，减少交叉污染。当天样品来不及检测应分离血清后贮藏在2-8℃避光保存。尿液标本也应按规定要求贮存。
4.11.12 检验报告发出后，其检样应贮存在冰箱后7天方可丢弃，以备医生要求复查。
4.12 记录。
4.12.1 实验室所有记录、检查程序、结果登记记录、校准记录、质控（室内、室间、内审和外审记录、质量改进记录、仪器维护记录、检查程序记录、差错事故记录等）都应完整、分类存档，便于查找。
4.12.2 质量控制数据应每天记录，质控检查监督员应定期进行检查，失控记录有标记并记录纠正的方法。
4.12.3 记录结果需要改变时，应注意修改日期及修改人签字。
4.12.4 记录簿应由专人负责保管。
4.13 报告。
4.13.1 临床医师采用本科各实验室的检验数据时，其结果是异常（阳性）还是正常（阴性），并不总是表明受检者患有某种疾病或需要**，其结果仅做为临床医师一个可疑的临床指标，为一种疾病提供早期的病案文件记录，作为以后病历回顾性分析使用。
4.13.2 样品检测结束后，应打印每项检测结果报告，操作人员需对每张报告进行核对发现遗漏项目或对异常结果产生疑问时，为了保证结果的准确性，应对标本进行复查，无误后签发报告日期和签名。
然后再经专业技术主管复核后，报告方可发出。检验报告发出后，其结果登记保存3年后方可弃去。
4.13.3 检验报告结果的解释：实验室技术主管应向临床医师作检验结果解释，使临床医师对试验结果的理解，也是实验室与临床之间进行交流的比不可少的方式。
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