物业管理考核细则

发布 2022-02-14 11:49:28 阅读 8955

为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主提供更优质和完善的服务,制订本物业管理考核办法。

一、 考核内容:

一) 规范要求。

管理处各类人员遵守行业规范,服务符合岗位标准,符合合同约定,执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序,服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡,工作时间办公室接待不脱人,铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾,门厅、楼道等共用部位整洁。

二) 基础管理。

贯彻“三基”工作精神,物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

三) 维修分摊。

及时按规定填写维修养护单,按时规范分摊维修**,有条件的商品房小区每年分摊二次,售后房每年3月份前分摊完上年的维修费,管理处定期公布维修**和按时结算项目。

四) 投诉处理(10分)

业主投诉有书面记录,认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表,业主有效投诉处理率100%。

五) 装修管理。

管理处对装修定期巡视,发现有违法建筑或违规行为的,及时上门劝阻或发整改通知书,并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建,上下漏水等邻里纠纷和矛盾,不拖延,不扯皮,并做好书面登记记录。

六) 沟通联系。

沟通联系,与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次,并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。

七) 业务管理。

各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%,每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内,按要求完成各类报表并按时上报周报在周五,预算在每月20日前,决算和月报在下月2日前。

二、考核程序:

1、编制物业管理工作考核表,由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查,调查业主对小区物业管理的满意情况,给予实事求是的考核打分。

3、考核标准:

4、考核办法自公布之日起实施。

附件一:检查人员签名项目负责人签名:

日期:附件二:

置业公司物业管理处三基工作台账模板。

汇编:房产管理部。

请按项目实际情况制作三基台账。

置业公司×××管理处三基工作台账总录。

一) 行政管理台账。

二) 物业服务业务台账。

三) 设备台账。

四) 安全台账。

五) 财务收费台账。

六) 档案资料。

一) 行政管理台账。

1) 公司及管理处相关营业材料(副本)

2) 人员架构图。

3) 岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁)

4) 应急预案。

5) 收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)

6) 上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)

二) 物业服务业务台账。

1) 服务承诺(根据服务合同)

a. 综合管理服务。

b. 公共区域清洁卫生服务。

c. 公共区域秩序卫生服务。

d. 公共区域绿化日常养护服务。

e. 公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务。

2) 安保:人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交**记录。

3) 保洁:服务合同,检查记录。

4) 保绿:服务合同,检查记录。

5) 日常维修:报修单,回访单。

6) 居民满意度测评。

三) 设备管理台账。

1) 总设备台账。

2) 设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账)

3) 现场检查台账。

四) 安全台账 hse

1) 上海华谊集团化工实业公司安全检查标准。

2) 组织台账。

3) 安全会议和人员培训记录。

4) 特种工作人员培训记录。

5) 安全、消防设施台账。

6) 全员安全承诺书。

五) 财务管理台账。

1) 物业收费标准。

2) 小区物业收费台账。

3) 商务楼物业收费台账。

4) 商铺物业收费台账。

5) 车辆收费:地下车位、升降车位、临时停车。

6) 电脑联网。

7) 合同。

8) 每月预算。

六) 档案资料。

1) 业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它)

2) 建筑资料。

按项目实际情况进行填写。

一) 行政管理台账。

行政管理台账目录。

1) 公司及管理处相关营业材料(副本)

2) 人员架构图。

3) 岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁)

4) 应急预案。

5) 收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)

6) 上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)

人员架构图。

××管理处岗位职责。

应急预案。公司统一编制)

收费标准。楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)

以物业服务合同为准。

上级布置文件、会议记录。

安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)

上级来文登记表。

×会议记录表。

投诉表扬记录表。

友情提示、通知、公告等登记表。

二)物业服务业务台账。

物业服务业务台账目录。

1) 服务承诺(根据服务合同)

a. 综合管理服务。

b. 公共区域清洁卫生服务。

c. 公共区域秩序卫生服务。

d. 公共区域绿化日常养护服务。

e. 公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务。

2) 安保:人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交**记录。

3) 保洁:服务合同,检查记录。

4) 保绿:服务合同,检查记录。

5) 日常维修:报修单,回访单。

6) 居民满意度测评。

监控记录,车辆进出记录,安保交**,房屋报修登记簿,报修单,回访单记录由公司统一配发。

三)设备管理台账。

设备管理台账目录。

1) 总设备台账。

2) 设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账)

3) 现场检查台账。

××项目设备管理。

登记簿。设备管理登记表。

×维修保养工作记录登记表。

营业执照等证登记表。

设备机械等检测登记表。

四) 安全台账。

安全台账 hse

1) 上海华谊集团化工实业公司安全检查标准。

2) 组织台账。

3) 安全会议和人员培训记录。

4) 特种工作人员培训记录。

5) 安全、消防设施台账。

6) 全员安全承诺书。

健康、安全、环境。

hse)组织台账。

hse组织网络人员一览表。

五)财务收费台账。

财务管理台账。

1) 物业收费标准。

2) 小区物业收费台账。

3) 商务楼物业收费台账。

4) 商铺物业收费台账。

5) 车辆收费:地下车位、升降车位、临时停车。

6) 电脑联网。

7) 合同。

8) 每月预算。

×小区。物业收费标准。

停车费收费标准。

经××区物价局核准。

1.××小区升降停车车位,每月元/辆。

2.地下车库停车车位,每月元/辆。

3.临时停车车位:

×区物价局监督管理**:

住宅物业收费标准。

根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的有关规定,对照本区(县)住宅物业服务分等收费标准,经上海市××区物价局审核,从年月日起,××项目物业服务收费标准为每平方米建筑面积元/月。

具体服务等级和收费标准如下:

综合管理服务级元。

公共区域秩序维护服务 ( 级元。

公共部位类元。

消防系统类元。

弱电系统类元。

公共区域清洁卫生服务 ( 级元。

公共区域绿化养护服务 ( 级元。

供水系统类元。

公共照明类元。

避雷系统元。

升降系统电梯元。

水景动力元。

注:实收每平方米元/月。

商品房维修项目人工费价目表。

×物业管理费收缴表(住宅) 年。

号。×物业管理费收缴表(商务楼) 年。

×物业停车费收缴一览表年。

×停车: 元/月。

六)档案资料。

档案资料。1) 业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它)

2) 建筑资料。

按项目实际情况进行填写。

8) 每月预算。

三字经。人之初,性本善。性相近,习相远。

苟不教,性乃迁。教之道,贵以专。

昔孟母,择邻处。子不学,断机杼。

窦燕山,有义方。教五子,名俱扬。

养不教,父之过。教不严,师之惰。

子不学,非所宜。幼不学,老何为。

玉不琢,不成器。人不学,不知义。

为人子,方少时。亲师友,习礼仪。

香九龄,能温席。孝于亲,所当执。

融四岁,能让梨。弟于长,宜先知。

首孝悌,次见闻。知某数,识某文。

一而十,十而百。百而千,千而万。

三才者,天地人。三光者,日月星。

三纲者,君臣义。父子亲,夫妇顺。

曰春夏,曰秋冬。此四时,运不穷。

曰南北,曰西东。此四方,应乎中。

曰水火,木金土。此五行,本乎数。

十干者,甲至癸。十二支,子至亥。

曰黄道,日所躔。曰赤道,当中权。

赤道下,温暖极。我中华,在东北。

曰江河,曰淮济。此四渎,水之纪。

曰岱华,嵩恒衡。此五岳,山之名。

曰士农,曰工商。此四民,国之良。

曰仁义,礼智信。此五常,不容紊。

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